기업이 직장에서의 외로움을 해결할 수 있는 6가지 방법
기사 하이라이트
- 직장 내 외로움이 비즈니스에 미치는 영향: 직원의 외로움은 생산성, 이직률 및 전반적인 업무 성과에 영향을 미칩니다.
- 직장 내 외로움을 유발하는 요인: 재택근무, 직무 특성, 비공식적 교류의 부족이 직장 내 고립감을 심화시킵니다.
- 외로움을 줄이는 6가지 검증된 전략: 외로움 수준을 측정하고, 사교 활동을 장려하며, 인간관계를 우선시하고, 리더의 참여를 유도하십시오.
- 외로움을 방치하면 큰 대가를 치르게 됩니다: 외로움은 의료비 증가와 이직률을 높이기 때문에 경영진의 시급한 관심이 필요합니다.
최근 연구에 따르면 직장 내 문화는 직원의 외로움 감정에 상당한 영향을 미치며, 이러한 감정이 비즈니스 성과에 미치는 영향도 크다고 합니다.
갤럽(Gallup)에 따르면, 전 세계 직원의 5명 중 1명이 직장에서 외로움을 느낍니다. 귀사의 경우, 누가 그런 상황에 처해 있는지조차 모를 수도 있습니다.
“사람들이 잘못 알고 있는 점 중 하나는 직장에서 외로움을 느끼는 일이 드물다고 생각한다는 것입니다,”라고 보스턴 대학교 퀘스트롬 경영대학원 부교수이자
‘인스티튜트 포 라이프 앳 워크(Institute for Life at Work)’의 설립자인 콘스턴스 누난 해들리는 말합니다. “
사람들은 낙인 때문에 자신의 외로움에 대해 공개적으로 이야기하지 않으며, 타인에게 ‘나는 외롭다’는 신호를 보내는 방식으로 행동하지도 않습니다.”
직원들은 종종 직장에서 적응해야 한다는 압박감을 느낍니다. 명확한 직장 내 규범 때문에 자신의 진짜 감정을 숨기기도 합니다.
해들리의 새로운 연구에 따르면 직장 내 외로움은 흔한 현상입니다.
이 연구는 뉴질랜드 캔터베리 대학교의 사라 라이트와 공동으로 진행되었습니다. 또한 기업이 직무와 환경을 개선함으로써 도움을 줄 수 있음을 보여줍니다.
모든 기업은 이 문제를 해결하기 위해 노력해야 합니다.
해들리는 “외로움이 기업의 수익성에 얼마나 해로운 영향을 미치는지에 대한 증거가 점점 더 쌓이고 있다”고 말합니다.
“사무실에 있으면 외롭지 않고, 재택근무를 하면 외롭다고 가정해서는 안 됩니다. 현실은 그보다 훨씬 더 복잡합니다.”
외로움은 실질적인 비즈니스 비용을 초래합니다.
다양한 분야의 리더들, 특히 의료 및 경영 분야의 리더들은 증가하는 의료비에 대비해야 합니다.
이는 외로움이 신체적, 정신적 건강 모두에 어떤 영향을 미치는지 더 많은 사람들이 깨닫고 있기 때문입니다.
연구 결과에 따르면 외로움은 단순한 사회적 문제가 아니라, 다양한 건강상의 악영향을 초래할 수 있는 중대한 공중보건 문제임이 지속적으로 입증되었습니다.
외로움은 심혈관 질환, 비만, 면역 기능 저하를 포함한 다양한 만성 질환과 연관되어 있습니다.
장기간 외로움을 겪는 사람들은 우울증이나 불안 장애와 같은 정신 건강 문제를 겪을 위험도 더 높을 수 있습니다.
이러한 상태는 신체 건강 문제를 악화시켜 의료 서비스 이용과 비용 증가로 이어지는 악순환을 초래할 수 있습니다.
게다가 연구에 따르면 외로움은 조기 사망의 원인이 될 수도 있습니다.
사회적 고립은 흡연이나 비만만큼이나 건강에 해로울 수 있습니다.
이는 리더들이 조직과 지역사회 내에서 이 문제를 반드시 해결해야 함을 보여줍니다.
인구가 고령화됨에 따라 혼자 사는 사람이나 사회적 단절감을 느끼는 사람이 늘어나고 있는데, 이는 의료 시스템에 큰 영향을 미칩니다.
리더들은 직원과 지역사회 구성원 간의 사회적 유대감을 증진하기 위한 전략을 도입하는 것을 고려해야 합니다.
여기에는 팀 빌딩 활동 장려, 지원 네트워크 구축, 열린 소통 장려 등이 포함될 수 있습니다.
정신 건강과 사회적 유대감에 집중함으로써 조직은 사람들의 삶을 개선할 수 있습니다.
이는 또한 외로움과 관련된 의료 비용을 낮출 수 있습니다.
요약하자면, 외로움과 건강 결과 간의 연관성은 리더들이 반드시 고려해야 할 중요한 사항입니다.
건강에 영향을 미치는 사회적 요인을 인식하고 해결함으로써, 리더들은 의료 시스템의 비용을 절감하는 데 기여할 수 있습니다.
이는 또한 지역 사회의 전반적인 웰빙을 향상시킵니다.
“의학 연구에 따르면 외로움은 암에서 치매에 이르기까지 다양한 질병의 발병률과 조기 사망률 증가와 연관되어 있습니다,”라고 해들리는 말합니다.
“의료비를 부담하는 고용주라면, 모든 의료비를 충당하기 위해 더 많은 비용을 지출하게 될 것입니다.”
외로움은 생산성, 업무 성과, 직원 이직률에도 영향을 미칩니다.
Great Place to Work®의 연구는 동료와의 의미 있는 유대 관계가 직원의 웰빙, 유지율, 그리고 민첩성을 어떻게 향상시키는지 강조합니다.
직장 내 외로움이란 무엇인가?
직장 내 외로움에 대한 연구는 비교적 새로운 분야입니다.
이는 노년층을 대상으로 한 연구와 같은 일반적인 외로움 연구만큼 오래된 주제는 아닙니다.
해들리와 라이트의 최신 연구는 지식 근로자 1,000명을 대상으로 진행되었습니다.
이 근로자들은 외로움 수준에 따라 낮음, 중간, 높음으로 분류되었습니다.
연구진의 목표는 외로움에 기여하는 개인적 및 직무 관련 요인을 파악하는 것이었습니다.
어떤 직원이 가장 외로움을 느낄 가능성이 높을까요?
“어떤 이들은 이것이 젊은이들의 문제라고 말합니다. 그들은 소셜 미디어와 함께 성장했거나, 경력이 짧고 원격 근무를 하고 있으니 당연히 유대감을 느끼지 못한다고 말이죠.
하지만 우리 데이터에서는 그런 현상을 확인하지 못했습니다.”
내향성과 같은 성격 특성이 직원의 외로움 가능성을 높이는 요인이긴 했지만, 모든 성격 유형에서 외로움을 느끼는 직원이 상당수 존재했습니다.
해들리와 라이트의 연구에 따르면 직무 수준과 업무 방식 모두 외로움에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.
경력이 짧은 직원일수록 외로움을 느낀다고 답할 가능성이 높았으며, 완전 원격 근무자 역시 외로움을 느낄 가능성이 더 높았습니다.
해들리는 연령은 요인이 아니었다고 말합니다.
“어떤 이들은 이것이 젊은이들의 문제라고 말합니다. 그들은 소셜 미디어와 함께 성장했거나,
경력이 얕은 상태에서 원격 근무를 하고 있으니 당연히 소속감을 느끼지 못한다는 것이죠.
하지만 우리 데이터에서는 그런 현상이 나타나지 않았습니다.”
성별 또한 차이를 보이지 않았지만, 백인이 아닌 직원들이 백인 직원들보다 약간 더 외로움을 느낀다는 증거는 있었습니다.
비록 전일제 원격 근무자가 외로움을 느낄 위험이 더 높았지만, 사무실로 복귀한다고 해서 문제가 해결되지는 않을 것입니다.
“사무실에 있으면 외롭지 않고, 원격으로 일하면 외롭다고 가정해서는 안 됩니다,”라고 해들리는 말합니다.
“그보다 훨씬 더 복잡한 문제입니다.”
모든 근무 형태와 인구통계학적 배경을 가진 수많은 직원들이 외로움을 호소하고 있습니다.
기업 입장에서는 모든 직원에게 다가가는 지원 프로그램을 통해 이 문제에 대해 보편적인 접근 방식을 취해야 합니다.
기업이 외로움을 해소하기 위해 할 수 있는 일
“시스템에 여유가 없다면, 하루의 매 순간이 생산적이어야 한다는 압박 속에서 직원들에게 유대감을 형성하는 방법을 찾으라고 요구하는 것은 정말 무리한 일입니다.”
연구의 일환으로, 해들리와 라이트는 기업의 직원들 사이에서 외로움을 줄이기 위한 여섯 가지 제안을 제시합니다:
- 측정 기준점을 설정하십시오.
- 조치를 취하기 전에 직원들의 감정 상태를 측정하십시오.
- 검증된 도구나 모델을 활용한 직원 설문조사는 필수적입니다.
해들리는 “기밀 유지 보장, 데이터 활용 목적 명확화 등 모범 사례를 준수하도록 주의해야 합니다”라고 말합니다.
해들리와 라이트가 개발한 ‘직장 외로움 척도(Work Loneliness Scale)’는 조직이 외로움을 효과적으로 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. - 직원들의 외로움을 유발하는 요인을 파악하십시오.
- 모든 기업에는 외로움에 기여하는 고유한 요인들이 있습니다.
- 리더들은 직장 문화가 핵심적인 역할을 할 것이라고 예상해야 합니다.
예를 들어, 가상 커피 브레이크와 같은 비공식적인 교류를 위한 여유 시간이 부족하면 외로움으로 이어질 수 있습니다. - “시스템에 여유가 없다면, 하루의 매 순간이 생산적이어야 한다는 압박 속에서 직원들이 어떻게 유대감을 형성할지 기대하는 것은 정말 무리한 요구입니다,”라고 해들리는 말합니다.
- 성과 평가에 관계 구축을 포함시키세요.
관계 구축은 종종 “승진에 도움이 되지 않는다”는 이유로 과소평가됩니다. 리더들은 이를 성과 평가에 포함시킴으로써 이러한 인식을 바꿀 수 있습니다.
“올해 관계를 맺고 유대감을 키웠습니까?”와 같은 질문을 던져보세요. - 정기적인 사교 일정에 투자하세요.
꾸준한 사교 활동은 외로움을 줄이는 데 도움이 됩니다. - “조직이 후원하는 사교 활동은 업무의 리듬에 자연스럽게 녹아들어야 합니다,”라고 해들리는 말합니다.
외로운 직원들은 종종 가끔씩 행사가 열리는 환경에서 일하지만, 외로움이 덜한 직원들이 누리는 것만큼의 규모나 빈도로는 아닙니다. - 다양한 직원 그룹이나 프로그램을 제공하십시오.
직원 자원 그룹(ERG)은 소수 집단에게 유용하지만, 기업은 소속감을 조성하기 위해 이 그룹에만 의존해서는 안 됩니다.
ERG는 훌륭한 출발점이 될 수 있지만, 궁극적인 목표는 조직 전반에 걸친 폭넓은 연결망을 구축하는 것이어야 합니다. - 리더십 참여를 명확히 정의하십시오.
리더는 공동체 구축에 결정적인 역할을 합니다.
기업이 직장에서의 외로움을 해결할 수 있는 6가지 방법
기사 하이라이트
최근 연구에 따르면 직장 내 문화는 직원의 외로움 감정에 상당한 영향을 미치며, 이러한 감정이 비즈니스 성과에 미치는 영향도 크다고 합니다.
갤럽(Gallup)에 따르면, 전 세계 직원의 5명 중 1명이 직장에서 외로움을 느낍니다. 귀사의 경우, 누가 그런 상황에 처해 있는지조차 모를 수도 있습니다.
“사람들이 잘못 알고 있는 점 중 하나는 직장에서 외로움을 느끼는 일이 드물다고 생각한다는 것입니다,”라고 보스턴 대학교 퀘스트롬 경영대학원 부교수이자
‘인스티튜트 포 라이프 앳 워크(Institute for Life at Work)’의 설립자인 콘스턴스 누난 해들리는 말합니다. “
사람들은 낙인 때문에 자신의 외로움에 대해 공개적으로 이야기하지 않으며, 타인에게 ‘나는 외롭다’는 신호를 보내는 방식으로 행동하지도 않습니다.”
직원들은 종종 직장에서 적응해야 한다는 압박감을 느낍니다. 명확한 직장 내 규범 때문에 자신의 진짜 감정을 숨기기도 합니다.
해들리의 새로운 연구에 따르면 직장 내 외로움은 흔한 현상입니다.
이 연구는 뉴질랜드 캔터베리 대학교의 사라 라이트와 공동으로 진행되었습니다. 또한 기업이 직무와 환경을 개선함으로써 도움을 줄 수 있음을 보여줍니다.
모든 기업은 이 문제를 해결하기 위해 노력해야 합니다.
해들리는 “외로움이 기업의 수익성에 얼마나 해로운 영향을 미치는지에 대한 증거가 점점 더 쌓이고 있다”고 말합니다.
“사무실에 있으면 외롭지 않고, 재택근무를 하면 외롭다고 가정해서는 안 됩니다. 현실은 그보다 훨씬 더 복잡합니다.”
외로움은 실질적인 비즈니스 비용을 초래합니다.
다양한 분야의 리더들, 특히 의료 및 경영 분야의 리더들은 증가하는 의료비에 대비해야 합니다.
이는 외로움이 신체적, 정신적 건강 모두에 어떤 영향을 미치는지 더 많은 사람들이 깨닫고 있기 때문입니다.
연구 결과에 따르면 외로움은 단순한 사회적 문제가 아니라, 다양한 건강상의 악영향을 초래할 수 있는 중대한 공중보건 문제임이 지속적으로 입증되었습니다.
외로움은 심혈관 질환, 비만, 면역 기능 저하를 포함한 다양한 만성 질환과 연관되어 있습니다.
장기간 외로움을 겪는 사람들은 우울증이나 불안 장애와 같은 정신 건강 문제를 겪을 위험도 더 높을 수 있습니다.
이러한 상태는 신체 건강 문제를 악화시켜 의료 서비스 이용과 비용 증가로 이어지는 악순환을 초래할 수 있습니다.
게다가 연구에 따르면 외로움은 조기 사망의 원인이 될 수도 있습니다.
사회적 고립은 흡연이나 비만만큼이나 건강에 해로울 수 있습니다.
이는 리더들이 조직과 지역사회 내에서 이 문제를 반드시 해결해야 함을 보여줍니다.
인구가 고령화됨에 따라 혼자 사는 사람이나 사회적 단절감을 느끼는 사람이 늘어나고 있는데, 이는 의료 시스템에 큰 영향을 미칩니다.
리더들은 직원과 지역사회 구성원 간의 사회적 유대감을 증진하기 위한 전략을 도입하는 것을 고려해야 합니다.
여기에는 팀 빌딩 활동 장려, 지원 네트워크 구축, 열린 소통 장려 등이 포함될 수 있습니다.
정신 건강과 사회적 유대감에 집중함으로써 조직은 사람들의 삶을 개선할 수 있습니다.
이는 또한 외로움과 관련된 의료 비용을 낮출 수 있습니다.
요약하자면, 외로움과 건강 결과 간의 연관성은 리더들이 반드시 고려해야 할 중요한 사항입니다.
건강에 영향을 미치는 사회적 요인을 인식하고 해결함으로써, 리더들은 의료 시스템의 비용을 절감하는 데 기여할 수 있습니다.
이는 또한 지역 사회의 전반적인 웰빙을 향상시킵니다.
“의학 연구에 따르면 외로움은 암에서 치매에 이르기까지 다양한 질병의 발병률과 조기 사망률 증가와 연관되어 있습니다,”라고 해들리는 말합니다.
“의료비를 부담하는 고용주라면, 모든 의료비를 충당하기 위해 더 많은 비용을 지출하게 될 것입니다.”
외로움은 생산성, 업무 성과, 직원 이직률에도 영향을 미칩니다.
Great Place to Work®의 연구는 동료와의 의미 있는 유대 관계가 직원의 웰빙, 유지율, 그리고 민첩성을 어떻게 향상시키는지 강조합니다.
직장 내 외로움이란 무엇인가?
직장 내 외로움에 대한 연구는 비교적 새로운 분야입니다.
이는 노년층을 대상으로 한 연구와 같은 일반적인 외로움 연구만큼 오래된 주제는 아닙니다.
해들리와 라이트의 최신 연구는 지식 근로자 1,000명을 대상으로 진행되었습니다.
이 근로자들은 외로움 수준에 따라 낮음, 중간, 높음으로 분류되었습니다.
연구진의 목표는 외로움에 기여하는 개인적 및 직무 관련 요인을 파악하는 것이었습니다.
어떤 직원이 가장 외로움을 느낄 가능성이 높을까요?
“어떤 이들은 이것이 젊은이들의 문제라고 말합니다. 그들은 소셜 미디어와 함께 성장했거나, 경력이 짧고 원격 근무를 하고 있으니 당연히 유대감을 느끼지 못한다고 말이죠.
하지만 우리 데이터에서는 그런 현상을 확인하지 못했습니다.”
내향성과 같은 성격 특성이 직원의 외로움 가능성을 높이는 요인이긴 했지만, 모든 성격 유형에서 외로움을 느끼는 직원이 상당수 존재했습니다.
해들리와 라이트의 연구에 따르면 직무 수준과 업무 방식 모두 외로움에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.
경력이 짧은 직원일수록 외로움을 느낀다고 답할 가능성이 높았으며, 완전 원격 근무자 역시 외로움을 느낄 가능성이 더 높았습니다.
해들리는 연령은 요인이 아니었다고 말합니다.
“어떤 이들은 이것이 젊은이들의 문제라고 말합니다. 그들은 소셜 미디어와 함께 성장했거나,
경력이 얕은 상태에서 원격 근무를 하고 있으니 당연히 소속감을 느끼지 못한다는 것이죠.
하지만 우리 데이터에서는 그런 현상이 나타나지 않았습니다.”
성별 또한 차이를 보이지 않았지만, 백인이 아닌 직원들이 백인 직원들보다 약간 더 외로움을 느낀다는 증거는 있었습니다.
비록 전일제 원격 근무자가 외로움을 느낄 위험이 더 높았지만, 사무실로 복귀한다고 해서 문제가 해결되지는 않을 것입니다.
“사무실에 있으면 외롭지 않고, 원격으로 일하면 외롭다고 가정해서는 안 됩니다,”라고 해들리는 말합니다.
“그보다 훨씬 더 복잡한 문제입니다.”
모든 근무 형태와 인구통계학적 배경을 가진 수많은 직원들이 외로움을 호소하고 있습니다.
기업 입장에서는 모든 직원에게 다가가는 지원 프로그램을 통해 이 문제에 대해 보편적인 접근 방식을 취해야 합니다.
기업이 외로움을 해소하기 위해 할 수 있는 일
“시스템에 여유가 없다면, 하루의 매 순간이 생산적이어야 한다는 압박 속에서 직원들에게 유대감을 형성하는 방법을 찾으라고 요구하는 것은 정말 무리한 일입니다.”
연구의 일환으로, 해들리와 라이트는 기업의 직원들 사이에서 외로움을 줄이기 위한 여섯 가지 제안을 제시합니다:
해들리는 “기밀 유지 보장, 데이터 활용 목적 명확화 등 모범 사례를 준수하도록 주의해야 합니다”라고 말합니다.
해들리와 라이트가 개발한 ‘직장 외로움 척도(Work Loneliness Scale)’는 조직이 외로움을 효과적으로 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어, 가상 커피 브레이크와 같은 비공식적인 교류를 위한 여유 시간이 부족하면 외로움으로 이어질 수 있습니다.
관계 구축은 종종 “승진에 도움이 되지 않는다”는 이유로 과소평가됩니다. 리더들은 이를 성과 평가에 포함시킴으로써 이러한 인식을 바꿀 수 있습니다.
“올해 관계를 맺고 유대감을 키웠습니까?”와 같은 질문을 던져보세요.
꾸준한 사교 활동은 외로움을 줄이는 데 도움이 됩니다.
외로운 직원들은 종종 가끔씩 행사가 열리는 환경에서 일하지만, 외로움이 덜한 직원들이 누리는 것만큼의 규모나 빈도로는 아닙니다.
직원 자원 그룹(ERG)은 소수 집단에게 유용하지만, 기업은 소속감을 조성하기 위해 이 그룹에만 의존해서는 안 됩니다.
ERG는 훌륭한 출발점이 될 수 있지만, 궁극적인 목표는 조직 전반에 걸친 폭넓은 연결망을 구축하는 것이어야 합니다.
리더는 공동체 구축에 결정적인 역할을 합니다.