Fortune 100 Best 기업에서 AI가 업무를 개선하는 7가지 방법
이러한 기업에서 AI는 일자리를 대체하지 않습니다. 대신 직원들이 자신의 역할에서 성장하고, 생산성을 높이며, 새로운 가능성을 실현하도록 돕고 있습니다.
AI는 근로자를 대체할 필요가 없습니다. 훌륭한 직장에서는 AI가 직원들의 잠재력을 최대한 끌어내고, 더 빠르게 업무를 수행하며, 혁신하고, 새로운 역량을 개발할 수 있도록 지원하고 있습니다.
다음은 2026 Fortune 100 Best Companies to Work For® 선정 기업들이 AI를 활용해 직원들의 업무 경험과 고객 경험을 어떻게 개선하고 있는지 보여주는 사례입니다.
1. 실시간 지원과 정보 제공으로 고객 서비스를 강화하다
고객에게 필요한 순간에 정확한 답을 제공하는 것은 언제나 중요한 가치였습니다. Fortune 100 Best 기업에서는 AI가 고객 서비스 담당자들에게 새로운 능력을 제공하고 있습니다.
CarMax에서는 “Rhodes”라는 내부용 AI 기반 챗봇을 활용해 고객 접점 업무를 담당하는 직원들이 필요한 정보에 즉시 접근할 수 있도록 지원하고 있습니다. 판매 직원이나 고객 관계 담당자는 고객의 차량 구매 또는 판매 과정에서 필요한 정보를 빠르게 검색하고, 주별 규정과 관련된 질문에 답하며 다양한 지원을 제공할 수 있습니다.
Bank of America에서는 “Ask Global Payments Solutions(AskGPS)”라는 도구를 사용하고 있습니다. 이 AI 도구는 3,200개 이상의 내부 문서와 프레젠테이션을 학습해 직원들이 비즈니스 및 고객 관련 질문을 하고 즉시 답변을 받을 수 있도록 합니다. 이전에는 복잡한 문의를 해결하려면 한 시간 이상이 걸리고, 여러 시간대에 있는 제품 전문가를 찾아야 하는 경우도 있었습니다.
하지만 이제는 AskGPS를 통해 버튼 하나만 누르면 필요한 답변을 즉시 확인할 수 있습니다.
Schneider Electric에서는 “Copilot for Sales”를 활용해 전 세계 수천 명의 영업 직원들이 몇 초 만에 고객 미팅을 준비하고, 받은 이메일에서 바로 고객 데이터베이스를 업데이트하며, Microsoft Teams 회의 요약을 자동으로 생성할 수 있도록 지원합니다.
그 결과, Schneider Electric에 따르면 영업 직원들은 행정 업무에 쓰는 시간을 줄이고 고객과의 관계 구축에 더 많은 시간을 투자할 수 있게 되었습니다.
2. 더 많은 직원에게 코칭과 1:1 성장을 위한 기회를 제공하다
AI는 대규모 조직이 전체 직원에게 개인 맞춤형 코칭을 확장할 수 있도록 돕고 있습니다.
Marriott International에서는 “mCoach”라는 코칭 에이전트를 활용하고 있습니다. 이 도구는 일상적인 업무 과정에 피드백을 자연스럽게 연결하며, 현장 직원 중심의 역량 강화를 위한 광범위한 노력의 일부입니다.
현장 직원과 리더들은 연간 목표 설정을 준비하고, 솔직한 피드백을 전달하며, 성과와 경력 개발에 관한 대화를 강화하기 위해 필요할 때 AI 기반 지원을 받을 수 있습니다.
AI 도구는 Marriott가 전 세계 수천 명의 직원들에게 더욱 일관된 경험을 제공하는 데 도움을 주고 있습니다.
Hilton 역시 AI를 교육과 코칭에 활용하고 있습니다. 팀원들은 AI 기반 가상현실 도구를 통해 고객 문제 대응 상황을 연습할 수 있습니다.
직원들은 가상의 고객과 상호작용하며 다양한 해결 방식을 시도하고, AI 코치로부터 문제 해결 방식에 대한 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다.
3. 현장 직원의 서류 작업과 행정 부담을 줄이다
일부 현장 업무에서는 지속적인 기록 작성과 문서 작업이 업무의 큰 부담이 됩니다. 이러한 이유로 Fortune 100 Best 기업에 포함된 여러 헬스케어 기업들은 AI 도구를 활용해 행정 업무를 줄이고 환자 관리 수준을 향상시키는 방안을 모색하고 있습니다.
Wellstar Health System에서는 “Nuance Dragon Ambient eXperience(DAX)”라는 프로그램을 활용하고 있습니다.
이 시스템은 환자 진료 중 대화를 듣고 실시간으로 완성된 구조화된 임상 기록을 자동 작성합니다.
Wellstar에 따르면 이 기술은 문서 작성에 소요되는 시간을 20% 줄였으며, 의료진이 매일 환자 관리와 개인적인 건강을 위해 사용할 수 있는 시간을 확보하도록 돕고 있습니다. 또한 번 아웃 수준도 감소하는 추세를 보이고 있습니다.
SCAN Health Plan 역시 Abridge와 Ambience 같은 음성 기반 AI 기록 도구를 활용하고 있습니다.
SCAN의 거리 의료팀처럼 다양한 환경에서 환자를 진료하거나 방문 진료 및 병상 진료를 수행하는 의료진에게 이러한 도구는 사후 기록 작업을 대체합니다.
이를 통해 의료진은 진료 중 환자에게 더 집중할 수 있으며, 진료 품질과 의료진·환자 경험 모두를 개선할 수 있습니다.
4. 더 많은 직원 의견을 쉽게 수집하다
경청은 직원과 신뢰를 구축하는 가장 중요한 방법입니다.
AI 도구를 활용하면 기업은 더 많은 직원들의 다양한 의견과 우려 사항을 대규모로 파악할 수 있습니다.
Credit Acceptance에서는 생성형 AI를 활용해 대량의 직원 피드백과 설문 데이터를 분석하고, 실행 가능한 개선 과제로 정리하고 있습니다.
The Cheesecake Factory에서는 AI 텍스트 분석을 활용해 온보딩과 같은 직원 경험의 중요한 순간에서 직원들이 실제로 필요로 하는 부분을 파악하고 있습니다.
또한 AI는 설문 응답 중 자유 의견에 대한 더욱 세밀하고 깊이 있는 분석을 제공해, 리더들이 수천 건의 직원 의견에서 의미 있는 인사이트를 얻도록 돕습니다.
5. 혁신 기회를 확대하다
직원들이 쉽게 혁신할 수 있을 때 조직은 더욱 민첩해지고 생산성이 향상됩니다.
Fortune 100 Best 기업에서는 AI 도구를 통해 더 많은 직원들이 소프트웨어 개발자처럼 새로운 역할을 수행할 수 있도록 지원하고 있습니다.
Perkins Coie LLP에서는 AI가 “아이디어는 있지만 개발 역량이 없다”는 간극을 줄이는 역할을 하고 있습니다.
비 기술 직군 직원들도 프로토타입을 만들고 테스트하면서 새로운 업무 방식을 탐색할 수 있으며, 이후 전문 개발자가 이를 개선하고 검증해 더 넓은 범위에서 활용할 수 있습니다.
Elevance Health에서는 AI를 통해 일부 직원들이 “시민 개발자(citizen developer)”가 되어 낮은 코드 또는 노 코드 기반 도구를 만들고 있습니다.
직원들은 새로운 기술을 배우고 이를 즉시 실제 비즈니스 문제 해결에 적용하며, 모두 회사의 “책임 있는 AI(Responsible AI)” 원칙 안에서 활동하고 있습니다.
6. 직원과 고객을 위한 웰빙과 안전을 강화하다
많은 기업이 대규모 언어 모델과 챗봇에 집중하고 있지만, AI의 활용 범위는 훨씬 넓습니다.
AI 센서와 카메라는 Brightview Senior Living의 거주자 케어 방식을 혁신하고 있습니다.
“SafelyYou” 시스템은 입주자의 일상적인 움직임을 학습하고, 넘어지는 순간을 감지해 돌봄 담당자에게 즉시 알립니다.
설치 이후 이 프로그램은 낙상으로 인한 응급실 방문을 거의 0에 가깝게 줄였습니다.
AI는 직원들의 웰빙을 위한 솔루션도 제공합니다.
EY에서는 “Mindful Refuge”라는 프로그램을 운영하고 있습니다.
이 프로그램은 생성형 AI와 가상현실 기술을 기반으로 한 10분간의 몰입형 마음 돌보기 경험을 제공합니다.
참여자의 73%는 스트레스 감소를 경험했다고 답했으며, 92%는 소리와 영상 요소가 경험을 크게 향상시켰다고 응답했습니다.
7. 직원 경험 여정을 개선하다
AI는 HR 전문가들이 직원들이 성공할 수 있도록 돕는 새로운 도구를 제공합니다.
Tri Pointe Homes에서는 AI 기반 도구를 활용해 직무 범위 설정, 역할 비교 분석, 직무 설명서 개발 및 개선을 지원하고 있습니다.
이를 통해 조직 전체에서 역할에 대한 명확성, 일관성, 시장 적합성을 확보할 수 있습니다.
Fortune 100 Best 기업들은 목표 설정과 성과 대화 개선에도 AI를 활용하고 있습니다.
Synopsys에서는 관리자가 성과 평가 작성 과정에서 AI 지원 기능을 활용할 수 있습니다.
이를 통해 평가 내용의 명확성과 표현 방식이 개선될 뿐 아니라, 최근 사건에 과도하게 영향을 받는 최신성 편향(recency bias)도 줄일 수 있습니다.
DHL과 같은 기업은 AI를 활용해 직원들이 조직 내에서 다음 경력 기회를 찾도록 지원하고 있습니다.
AI 기반 “Career Marketplace”를 통해 직원들은 자신의 경험, 기술, 선호도에 맞는 맞춤형 경력 및 학습 경로 추천을 받을 수 있습니다.
현재 역할에서 성장하든 새로운 커리어 단계로 이동하든, DHL은 AI를 활용해 모든 직원이 조직 안에서 의미 있는 기여를 할 수 있도록 돕고 있습니다.
Fortune 100 Best 기업에서 AI가 업무를 개선하는 7가지 방법
이러한 기업에서 AI는 일자리를 대체하지 않습니다. 대신 직원들이 자신의 역할에서 성장하고, 생산성을 높이며, 새로운 가능성을 실현하도록 돕고 있습니다.
AI는 근로자를 대체할 필요가 없습니다. 훌륭한 직장에서는 AI가 직원들의 잠재력을 최대한 끌어내고, 더 빠르게 업무를 수행하며, 혁신하고, 새로운 역량을 개발할 수 있도록 지원하고 있습니다.
다음은 2026 Fortune 100 Best Companies to Work For® 선정 기업들이 AI를 활용해 직원들의 업무 경험과 고객 경험을 어떻게 개선하고 있는지 보여주는 사례입니다.
1. 실시간 지원과 정보 제공으로 고객 서비스를 강화하다
고객에게 필요한 순간에 정확한 답을 제공하는 것은 언제나 중요한 가치였습니다. Fortune 100 Best 기업에서는 AI가 고객 서비스 담당자들에게 새로운 능력을 제공하고 있습니다.
CarMax에서는 “Rhodes”라는 내부용 AI 기반 챗봇을 활용해 고객 접점 업무를 담당하는 직원들이 필요한 정보에 즉시 접근할 수 있도록 지원하고 있습니다. 판매 직원이나 고객 관계 담당자는 고객의 차량 구매 또는 판매 과정에서 필요한 정보를 빠르게 검색하고, 주별 규정과 관련된 질문에 답하며 다양한 지원을 제공할 수 있습니다.
Bank of America에서는 “Ask Global Payments Solutions(AskGPS)”라는 도구를 사용하고 있습니다. 이 AI 도구는 3,200개 이상의 내부 문서와 프레젠테이션을 학습해 직원들이 비즈니스 및 고객 관련 질문을 하고 즉시 답변을 받을 수 있도록 합니다. 이전에는 복잡한 문의를 해결하려면 한 시간 이상이 걸리고, 여러 시간대에 있는 제품 전문가를 찾아야 하는 경우도 있었습니다.
하지만 이제는 AskGPS를 통해 버튼 하나만 누르면 필요한 답변을 즉시 확인할 수 있습니다.
Schneider Electric에서는 “Copilot for Sales”를 활용해 전 세계 수천 명의 영업 직원들이 몇 초 만에 고객 미팅을 준비하고, 받은 이메일에서 바로 고객 데이터베이스를 업데이트하며, Microsoft Teams 회의 요약을 자동으로 생성할 수 있도록 지원합니다.
그 결과, Schneider Electric에 따르면 영업 직원들은 행정 업무에 쓰는 시간을 줄이고 고객과의 관계 구축에 더 많은 시간을 투자할 수 있게 되었습니다.
2. 더 많은 직원에게 코칭과 1:1 성장을 위한 기회를 제공하다
AI는 대규모 조직이 전체 직원에게 개인 맞춤형 코칭을 확장할 수 있도록 돕고 있습니다.
Marriott International에서는 “mCoach”라는 코칭 에이전트를 활용하고 있습니다. 이 도구는 일상적인 업무 과정에 피드백을 자연스럽게 연결하며, 현장 직원 중심의 역량 강화를 위한 광범위한 노력의 일부입니다.
현장 직원과 리더들은 연간 목표 설정을 준비하고, 솔직한 피드백을 전달하며, 성과와 경력 개발에 관한 대화를 강화하기 위해 필요할 때 AI 기반 지원을 받을 수 있습니다.
AI 도구는 Marriott가 전 세계 수천 명의 직원들에게 더욱 일관된 경험을 제공하는 데 도움을 주고 있습니다.
Hilton 역시 AI를 교육과 코칭에 활용하고 있습니다. 팀원들은 AI 기반 가상현실 도구를 통해 고객 문제 대응 상황을 연습할 수 있습니다.
직원들은 가상의 고객과 상호작용하며 다양한 해결 방식을 시도하고, AI 코치로부터 문제 해결 방식에 대한 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다.
3. 현장 직원의 서류 작업과 행정 부담을 줄이다
일부 현장 업무에서는 지속적인 기록 작성과 문서 작업이 업무의 큰 부담이 됩니다. 이러한 이유로 Fortune 100 Best 기업에 포함된 여러 헬스케어 기업들은 AI 도구를 활용해 행정 업무를 줄이고 환자 관리 수준을 향상시키는 방안을 모색하고 있습니다.
Wellstar Health System에서는 “Nuance Dragon Ambient eXperience(DAX)”라는 프로그램을 활용하고 있습니다.
이 시스템은 환자 진료 중 대화를 듣고 실시간으로 완성된 구조화된 임상 기록을 자동 작성합니다.
Wellstar에 따르면 이 기술은 문서 작성에 소요되는 시간을 20% 줄였으며, 의료진이 매일 환자 관리와 개인적인 건강을 위해 사용할 수 있는 시간을 확보하도록 돕고 있습니다. 또한 번 아웃 수준도 감소하는 추세를 보이고 있습니다.
SCAN Health Plan 역시 Abridge와 Ambience 같은 음성 기반 AI 기록 도구를 활용하고 있습니다.
SCAN의 거리 의료팀처럼 다양한 환경에서 환자를 진료하거나 방문 진료 및 병상 진료를 수행하는 의료진에게 이러한 도구는 사후 기록 작업을 대체합니다.
이를 통해 의료진은 진료 중 환자에게 더 집중할 수 있으며, 진료 품질과 의료진·환자 경험 모두를 개선할 수 있습니다.
4. 더 많은 직원 의견을 쉽게 수집하다
경청은 직원과 신뢰를 구축하는 가장 중요한 방법입니다.
AI 도구를 활용하면 기업은 더 많은 직원들의 다양한 의견과 우려 사항을 대규모로 파악할 수 있습니다.
Credit Acceptance에서는 생성형 AI를 활용해 대량의 직원 피드백과 설문 데이터를 분석하고, 실행 가능한 개선 과제로 정리하고 있습니다.
The Cheesecake Factory에서는 AI 텍스트 분석을 활용해 온보딩과 같은 직원 경험의 중요한 순간에서 직원들이 실제로 필요로 하는 부분을 파악하고 있습니다.
또한 AI는 설문 응답 중 자유 의견에 대한 더욱 세밀하고 깊이 있는 분석을 제공해, 리더들이 수천 건의 직원 의견에서 의미 있는 인사이트를 얻도록 돕습니다.
5. 혁신 기회를 확대하다
직원들이 쉽게 혁신할 수 있을 때 조직은 더욱 민첩해지고 생산성이 향상됩니다.
Fortune 100 Best 기업에서는 AI 도구를 통해 더 많은 직원들이 소프트웨어 개발자처럼 새로운 역할을 수행할 수 있도록 지원하고 있습니다.
Perkins Coie LLP에서는 AI가 “아이디어는 있지만 개발 역량이 없다”는 간극을 줄이는 역할을 하고 있습니다.
비 기술 직군 직원들도 프로토타입을 만들고 테스트하면서 새로운 업무 방식을 탐색할 수 있으며, 이후 전문 개발자가 이를 개선하고 검증해 더 넓은 범위에서 활용할 수 있습니다.
Elevance Health에서는 AI를 통해 일부 직원들이 “시민 개발자(citizen developer)”가 되어 낮은 코드 또는 노 코드 기반 도구를 만들고 있습니다.
직원들은 새로운 기술을 배우고 이를 즉시 실제 비즈니스 문제 해결에 적용하며, 모두 회사의 “책임 있는 AI(Responsible AI)” 원칙 안에서 활동하고 있습니다.
6. 직원과 고객을 위한 웰빙과 안전을 강화하다
많은 기업이 대규모 언어 모델과 챗봇에 집중하고 있지만, AI의 활용 범위는 훨씬 넓습니다.
AI 센서와 카메라는 Brightview Senior Living의 거주자 케어 방식을 혁신하고 있습니다.
“SafelyYou” 시스템은 입주자의 일상적인 움직임을 학습하고, 넘어지는 순간을 감지해 돌봄 담당자에게 즉시 알립니다.
설치 이후 이 프로그램은 낙상으로 인한 응급실 방문을 거의 0에 가깝게 줄였습니다.
AI는 직원들의 웰빙을 위한 솔루션도 제공합니다.
EY에서는 “Mindful Refuge”라는 프로그램을 운영하고 있습니다.
이 프로그램은 생성형 AI와 가상현실 기술을 기반으로 한 10분간의 몰입형 마음 돌보기 경험을 제공합니다.
참여자의 73%는 스트레스 감소를 경험했다고 답했으며, 92%는 소리와 영상 요소가 경험을 크게 향상시켰다고 응답했습니다.
7. 직원 경험 여정을 개선하다
AI는 HR 전문가들이 직원들이 성공할 수 있도록 돕는 새로운 도구를 제공합니다.
Tri Pointe Homes에서는 AI 기반 도구를 활용해 직무 범위 설정, 역할 비교 분석, 직무 설명서 개발 및 개선을 지원하고 있습니다.
이를 통해 조직 전체에서 역할에 대한 명확성, 일관성, 시장 적합성을 확보할 수 있습니다.
Fortune 100 Best 기업들은 목표 설정과 성과 대화 개선에도 AI를 활용하고 있습니다.
Synopsys에서는 관리자가 성과 평가 작성 과정에서 AI 지원 기능을 활용할 수 있습니다.
이를 통해 평가 내용의 명확성과 표현 방식이 개선될 뿐 아니라, 최근 사건에 과도하게 영향을 받는 최신성 편향(recency bias)도 줄일 수 있습니다.
DHL과 같은 기업은 AI를 활용해 직원들이 조직 내에서 다음 경력 기회를 찾도록 지원하고 있습니다.
AI 기반 “Career Marketplace”를 통해 직원들은 자신의 경험, 기술, 선호도에 맞는 맞춤형 경력 및 학습 경로 추천을 받을 수 있습니다.
현재 역할에서 성장하든 새로운 커리어 단계로 이동하든, DHL은 AI를 활용해 모든 직원이 조직 안에서 의미 있는 기여를 할 수 있도록 돕고 있습니다.