제38위 참약사

GS리테일이 Great Place To Work(GPTW, 일하기 좋은 기업) Institute 코리아가 주최한 ‘2023년 제21회 GPTW 대한민국 일하기 좋은 기업’ 인증을 획득했다.

‘일하기 좋은 기업’은 미국, 유럽, 일본 등 세계 000개 국가에서 동일한 평가 방식을 사용하여 선정한다. 국제 표준 모델 ‘신뢰경영지수(Trust Index, TI)’를 기반으로 ▲믿음(Credibility) ▲존중(Respect) ▲공정성(Fairness) ▲자부심(Pride) ▲동료애(Camaraderie) 등 5가지 범주에 대해 회사 구성원들이 직접 평가하는데, GS리테일은 인증 기준이 되는 종합 환산점수(긍정응답) 60% 이상을 획득하며 일하기 좋은 기업으로 선정된 것이다.

특히 일하기 좋은 기업 외 ‘여성 워킹맘이 일하기 좋은 기업’, ‘밀레니얼이 가장 일하기 좋은 기업’, ‘시니어가 일하기 좋은 기업’ 등 총 4개 부문에서 모두 인증을 획득하며 진정한 일하기 좋은 기업으로 인정받았다.

GS리테일이 높은 평가를 받은 3가지 축은 ‘소통’, ‘공정’, ‘창의’다.

GS리테일이 가장 중요하게 생각하는 조직 운영 키워드는 ‘소통’ 이다. 이를 위해 GS리테일은 ‘D&I 위원회’, ‘한울림협의회’를 통해 구성원이 업무에 몰입하고 행복한 회사 생활을 지속해 나갈 수 있도록 임직원들의 다양한 니즈에 귀 기울이고 있다.

D&I 위원회는 GS홈쇼핑과의 합병, MZ세대 구성원 증가 등 조직 구성원의 다양성이 확대되는 대내외적 변화에 발맞춰 조직내 포용성을 강화하는데 중점을 두고 운영되고 있다. 여기에 한울림협의회는 근로자와 경영자가 함께 복지나 교육, 근로환경 등에 대해 소통하고 끊임없이 개선하며 전체 직원들의 만족도를 높이는 역할을 맡고 있다. 무엇보다 한울림협의회는 분기 1회 반드시 개최하고

회의록을 남기며, 회의에서 채택된 안건에 대해 실행 여부까지 확인하는 등 실질적 변화를 위해 실천과 실행 중심으로 운영하고 있다.

내부 및 외부고객 등 이해관계자와의 열린 커뮤니케이션을 통해 비즈니스 전략과 철학을 소통하는 활동도 적극 펼치고 있다. 특히 CEO와 경영진은 적극적인 현장 방문을 실시하고 있으며 CEO의 경영철학과 가치가 담긴 추천도서 소개, CEO와 함께 힐링 및 소통할 수 있는 트래킹 프로그램, 매달 전 구성원에게 발송되는 CEO 레터 등 다양한 기회를 만들어 당사의 상황과 방향성을 전 구성원이 공감하고 이해할 수 있도록 돕고 있다. 여기에 조직 단위별로 전체 구성원이 참여해 비전과 의견을 나누는 타운홀 미팅을 더해 조직별 역할과 책임에 맞는 전략 수립 및 실행을 촉진하고 있다.

MZ세대들이 가장 중요하게 생각하는 가치인 ‘공정’도 GS리테일 핵심 키워드다. 임직원 구성비로도 MZ직원들이 00%를 차지할 정도로 높을 뿐만 아니라 주력 사업인 편의점의 경우 MZ연령대가 핵심 고객층이어서 그들의 가치를 공감하고 구현해 가는 것이 매우 중요하다는 판단에서다. 

GS리테일은 ‘공정’ 가치를 임직원 관여도가 가장 높은 평가 부문에서 실천하고 있다. 객관적인 평가 프로세스를 구축하였으며, 이에 대한 실질적 분석과 피드백을 통해 분기/반기별 전사/사업부별 우수 팀 및 사원을 선정하여 포상하고, 매년 말 GS리테일인 상도 수여하고 있다.

구성원들의 창의성이 자유롭게 발현될 수 있는 장을 만드는 일에도 힘쓰고 있다. `11년부터 창의 아이디어 제안 활동을 시작했고, 전국 어디서나 원활히 참여할 수 있도록 이듬해인 `12년 온라인 제안 시스템도 구축해 운영 중이다. 온라인 제안 시스템에 등록된 아이디어는 공정한 프로세스에 따라 심사를 진행하고, 채택된 아이디어 비율에 따라 개인, 팀, 사례 포상을 진행한다.

협업 기반의 창의성 발산을 위해 팀 단위 제안 활동 ‘클로버’도 운영 중이다. ‘클로버’는 자율적으로 3~4인의 조를 구성해 사내 메신저인 MS팀즈 온라인 협업공간에서 진행된다. 디자인 씽킹을 기반으로 미션을 수행하며 프로토타입까지 완성하는 활동으로. 매년 130개 이상의 팀, 500명 이상의 구성원이 참여할 정도로 인기가 높다. 여기에 더해 GS리테일 회사를 넘어 GS그룹 구성원들과 함께 하는 오픈 이노베이션 커뮤니티 52g는 협업의 범위와 가능성을 경계없이 확장시키는 역할을 하고 있다

정영태 GS리테일 인사총무본부장은 “GS 리테일이 ‘일하기 좋은 기업’을 넘어 ‘직원과 함께 지속 성장하는 기업’이 될 수 있도록 2023년에도 ‘소통’, ‘공정’, ‘창의’ 가치를 더욱 강화하고 확산시켜 나갈 것”이라고 소감을 밝혔다.