AI (인공지능), DEIB, 다양성 및 포용성, 직원 웰빙
직원 여정의 시작부터 AI 기술은 모든 직원에게 공평한 기회를 제공할 것을 약속합니다.
인공 지능이 보다 공정한 직장 환경을 조성하는 데 도움이 될 수 있을까요?
이 기술이 약속하는 변화는 기업이 올바른 의도로 프로젝트에 접근한다면 장벽을 허물 잠재력을 지닙니다. 동시에 불평등을 야기하는 구조를 강화하고 악화시킬 가능성도 있습니다.
“기계는 우리로부터 무엇을 배울 것인가?” 라고 Great Place To Work®의 CEO 마이클 C. 부시(Michael C. Bush)는 5월 열린 For All Summit™에서 질문했습니다.
“우리는 특히 오늘날 직면한 복잡한 문제와 앞으로 다가올 문제들을 해결하기 위해, 향후 500년을 진지하게 고민하기 시작해야 합니다.”
부시와 AI가 편견을 퇴치하고 기회를 창출할 잠재력에 대해 낙관적인 다른 이들은 우수한 직장들이 AI를 활용해 인력을 재구상하는 방식을 예로 들었습니다.
그는 “기계가 모두를 위한 결과를 최적화할 수 있다고 믿습니다”라며 “500년을 생각하면 모두가 잘될 때 모두가 더 나아진다는 걸 깨닫게 됩니다”라고 말했습니다.
이미 2024 포춘 선정 최고의 직장 100대 기업®에서는 편향을 완화하고 채용 과정을 개선하기 위해 AI를 활용하고 있습니다.
다음은 이 기업들이 AI를 활용하여 공정한 경쟁 환경을 조성하는 방법입니다:
1. 직무 설명 검토 및 채용 프로세스 개선
많은 우수 기업들은 다양한 경험과 배경을 가진 인재들을 유치할 수 있도록 직무 설명서와 채용 공고가 작성되도록 AI를 활용합니다. Atlassian과 같은 기업들은 직무 설명서 작성부터 후보자 선별에 이르기까지 채용 과정 전반에 걸쳐 AI를 사용합니다.
힐튼은 채용 도구인 '데이터피플(Datapeople)'을 활용합니다.
이 도구는 AI 기술을 내장해 직무 설명서 작성 및 게시 과정에서 잠재적 편향을 제거하고, 모든 배경의 지원자를 유치할 수 있는 명확하고 포용적인 언어를 제공합니다.
힐튼 사용자의 93% 이상이 이 도구가 직무 설명서 작성 및 게시 과정을 단순화했다고 응답했습니다.
대다수 사용자는 이 도구가 힐튼의 문화를 더 잘 반영하는 템플릿을 생성해 지원자가 힐튼에서의 첫인상을 해당 직무에 자신을 투영할 수 있는 모습으로 만들었다고 평가했습니다.
Box는 자체 AI 도구를 활용해 입사 면접 시 작성된 원본 노트에서 직무 설명서를 생성하고 편향된 표현을 분석합니다.
이후 팀이 신규 지원자를 면접한 후 AI 도구를 통해 면접 노트와 평가표를 요약해 의사 결정자의 프로세스를 간소화합니다.
Box AI는 직무 요건에 기반해 면접 질문이나 평가 기준표를 생성하는 데도 활용되어 면접관이 지원자에 대한 완전한 정보를 얻을 수 있도록 지원합니다.
2. 직장 내 편향성 해결
AI 도구는 채용 및 고용 프로세스를 넘어 편향성 해결에도 활용될 수 있습니다.
Cadence는 직원들에게 모든 서면 커뮤니케이션의 편향성을 분석하고 회사 포용적 언어 가이드라인을 준수하도록 수정 사항을 제안하는 AI 도구를 제공합니다.
AI는 직원 참여도 설문조사 데이터 분석 시에도 유용한 도구입니다. Protiviti는 자체 개발한 AI 도구를 활용해 연간 설문의 개방형 응답을 분석하고, 직원 피드백에서 도출된 상위 10개 주제를 도출하도록 합니다.
또한 경력 단계별로 주요 트렌드와 주제를 파악하여 조직 내 직원들의 경력 여정을 더 효과적으로 지원할 방안을 모색합니다.
AI 도구는 장애를 가진 직원의 격차 해소에도 기여할 수 있습니다. 워크이바(Workiva)의 장애인 직원 지원 그룹 소속 직원들은 글쓰기, 조직화, 정보 처리 및 접근성 향상을 위한 AI 도구 활용 팁을 서로 공유합니다.
3. 직원들에게 더 많은 기회 제공
AI 도구는 조직 내 역할 분석에도 활용될 수 있습니다.
잭슨 헬스케어(Jackson Healthcare)는 AI와 머신러닝을 활용해 성과 관리 모델을 검토함으로써 모든 직원이 성공할 수 있는 위치에 배치되고 의미 있는 기여를 할 수 있도록 합니다.
예를 들어, 이 조직은 AI를 통해 특정 직무 기능에 필요한 기술을 식별한 후, 직원들이 경력 발전을 위해 필요한 기술을 습득할 수 있도록 맞춤형 학습 콘텐츠를 제공합니다.
Elevance Health는 또한 '커리어 허브'에서 AI를 활용해 인적 자본 관리 시스템의 데이터를 종합하여 직원들에게 맞춤형 경력 및 발전 기회를 제안합니다.
시스템이 제공하는 제안의 예로는 교육 과정 및 학습 콘텐츠 추천, 멘토 연결, 잠재적 경력 경로 제시, 조직 내 공석 파악 등이 있습니다.
이러한 방식으로 AI는 기회 균등을 개선하는 핵심 도구가 될 수 있습니다. 기회 균등은 기업 전반에 걸쳐 공정성과 대표성을 주도하는 네 가지 공정성 중 하나입니다.
4. 웰빙 증진
우수한 직장들은 네 가지 형평성 중 또 다른 요소인 웰빙 형평성 해결을 위해 AI 기술을 활용하고 있습니다.
훌륭한 직장들은 항상 묻습니다: 회사 내 모든 직원이 지속적으로 포용성, 소속감, 사회적 지원, 목적 의식을 경험하고 있는가?
힐튼은 알라이트(Alight)와 협력하여 팀원들이 자신과 가족을 위해 복잡한 미국 의료 시스템을 탐색할 수 있도록 지원합니다.
Alight는 AI를 활용해 일대일 컨시어지 서비스를 통해 직원들에게 무료로 맞춤형 의료 서비스를 추천합니다.
이 시스템은 다양한 용도로 활용되며, 복리후생 및 보장 범위 정보 제공, 의료기관 찾기 지원, 시술 및 약품 비용 비교 등이 가능합니다.
직원 웰빙의 중요한 퍼즐 조각은 의미 있는 일입니다. 많은 기업들이 전 직원을 대상으로 일관된 경험을 제공하는 데 어려움을 겪는 분야이기도 합니다.
워싱턴주 시애틀에 본사를 둔 컨설팅 기업 슬라롬(Slalom)은 AI를 활용해 ‘의미 있는 업무(Meaningful Work)’ 프로그램을 지원합니다.
이 프로그램은 직원의 역할과 열정을 연계하는 것을 목표로 합니다. AI 기반 도구는 직원들이 자신의 열정과 강점을 발견하도록 돕습니다.
진정으로 동기를 부여하는 요소를 정의하도록 안내함으로써, 이 도구는 참가자를 같은 생각을 가진 동료 및 목적의식과 공명하는 기회와 연결하여 업무 경험 전체가 그들의 열정을 고취하도록 합니다.
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