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얼마나 자주 직원들에 대한 설문조사를 진행해야 하는가?

얼마나 자주 직원들에 대한 설문조사를 진행해야 하는가?
HR 전문가라면 조직진단을 조사하는 것이 얼마나 중요한지 알 것입니다.

또한 여러분은 과하게 좋은 일을 하는 것이 가능하다는 것도 알고 있을 것입니다. 직원 설문 조사를 너무 자주 진행하는 것에 대해 상당히 조심스럽거나 부담스러울 수도 있습니다. 여러분은 아마 다음과 같은 생각들을 했을 것입니다:

•“만약 우리가 받은 피드백에 따라 실천할 수 없다면요?”

•“직원들을 너무 자주 조사하면 어떻게 될까요? 향후 설문조사에 응하지 않을 것인가요?”

•“저희 직원들은 이미 할 일이 많습니다. 직원 설문조사를 업무 목록에 추가함으로써 과도한 부담을 주고 싶지 않습니다.”

이는 모두 타당한 우려 사항이지만, 그렇다고 해서 직원 설문조사를 실시하지 않아서는 안됩니다. 조금만 방법을 찾는다면, 동료들을 짜증 나게 하지 않고 직장 환경에 대한 가치 있는 인사이트를 시기 적절하게 취합할 수 있습니다.

직원 설문조사를 실시할 때: 2가지 항목은 반드시 포함되어야 합니다
 
안타깝게도, 모든 상황에 통용되는 설문조사는 없습니다. 그러나 당신의 기업에 적합한 시기를 파악하는 데 도움이 되는 2가지 간단한 질문은 있습니다.

설문조사의 목표는 무엇입니까?
 
직원 설문조사를 실행하기 앞서 왜 설문조사를 하는지 확인하십시오. 이렇게 하면 가장 유용한 피드백을 제공하는 질문을 할 수 있습니다.

다음은 몇 가지 설문조사 목표 예시입니다:

• COVID와 같은 위기 상황에서 직원들을 더 잘 지원할 수 있는 방법

• 가능한 한 원활하게 직원들이 일터로 복귀하는 방법에 대한 피드백

• 시간 경과에 따른 기업 문화의 변화를 추적할 수 있는 기준 데이터 수집

리더십이 설문조사 결과에 따라 변화할 수 있을까?
 
직원 설문 조사를 시작하기 전에, 경영진이 설문 조사 결과에 대해 적시에 대응할 수 있는 대역폭을 확보했는지 확인하십시오.

예를 들어, 세무소에서 근무하는 경우, 과세기간이 한창일 때 직원 설문 조사를 시작하고 싶지 않을 수 있습니다.

지금이 설문 조사를 실시할 적기가 아니라면 괜찮습니다! 언제가 더 좋은 시기인지 알아보고 집행하세요. 그것을 무기한으로 미루지 마세요.

직원 설문 조사(최소 연 1회 이상)
 
1년에 한 번 이상 피드백을 수집하지 않으면 직원 경험의 변화를 알아차리지 못할 수 있습니다. 예를 들어, 지난 3월 이후 직원들이 처리해야 할 일을 생각해 보십시오.

• 팬데믹에 대한 불안과 스트레스

• 재택근무로의 갑작스러운 전환

• 조지 플로이드의 죽음과 그에 따른 인종적 정의와 평등의 요구

1년 동안 처리해야 할 일이 많네요, 분기는 고사하고요.

고객사의 90%가 1년에 한 번 또는 그 이상 직원을 대상으로 설문 조사를 실시합니다. 설문 조사 사이에 간격이 너무 오래 진행하면 변화하는 사람들의 요구를 따라잡기가 더 어렵다는 것을 그들은 알고 있습니다.

일대일 체크인 역시 가치가 있지만, 모든 사람이 직접 피드백을 공유하는 것이 편한 것은 아닙니다. 직원 설문조사는 사람들에게 공개적으로, 정직하게, 그리고 익명으로 자신의 생각을 표현할 수 있는 방법을 제공합니다. 또한 새로운 이니셔티브에 대한 지원을 받는 데 필요한 데이터도 제공합니다.

펄스서베이(Pulse survey)를 위한 고급 청취 전략
 
고급 청취 전략을 사용하는 많은 조직은 직원을 1년에 한 번 이상 설문 조사합니다. 피드백과 데이터는 반기 별, 분기 별, 월 별 또는 주 별(예: Workday의 Feedback Friday 설문 조사)로 취합할 수 있습니다.

연례 설문 조사를 시작하고 피드백을 취합하며, 결과를 직원과 공유하게 된다면, 설문 조사를 더 자주 고려해 보십시오. 그러나 설문 조사만을 위해 설문 조사를 실시하지 마십시오. 설문 조사 결과를 분석하여 다음 설문 조사에 활용하는 것이 중요합니다.

1. 먼저, 연간 설문 조사 결과를 보고 주요 성장 기회를 파악합니다.

2. 데이터를 살펴본 후에는 한 두 가지 특정 성장 기회에 초점을 맞춘 펄스 서베이를 시작하는 방안을 고려해 보십시오.

예를 들어, 설문 조사 결과 장기 재직자의 경우 신입사원보다 긍정적인 경험이 적다는 결과가 나왔을 수도 있습니다. 신입 사원에게 교육 및 온보딩 경험에 대해 질문하기 위한 펄스서베이로 후속 조치를 취하실 수 있습니다. 또한 재직 기간이 긴 직원과 함께 청취 세션을 실시하여 직원들이 긍정적인 경험을 덜 하는 이유를 더 잘 이해할 수 있습니다.

얼마나 자주해야 너무 빈번한가요? 설문조사 피로도를 피하는 방법
 
설문 조사 피로도는 경영진이 피드백을 고려하지 않는 것이 직원들에게 분명해질 때에만 발생합니다.

다음은 이러한 느낌을 피하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

• 직원들의 참여와 피드백에 대해 진심으로 감사를 표합니다.

• 청취 세션을 진행하여 설문조사 결과에 대한 더 많은 맥락을 파악합니다.

• 경영진의 주요 성과와 실천 의지를 요약합니다.

• 약속대로 행동하라.

• 설문조사의 결과로 생성된 새로운 이니셔티브와 프로그램의 결과를 명확하게 전달합니다.

설문조사를 1년에 한 번, 두 번 또는 20번 이상 실시하더라도 직원 설문조사를 주의 깊게 듣고 전략을 개발하면 보다 많은 데이터 중심 비즈니스 의사 결정을 내리고, 직원을 지원하며, 효과적인 전략적 조치를 취할 수 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.

리더십 기술을 구축하는 방법
 
리더십 기술을 연마하기 위해 감독하거나 관리자가 될 필요는 없습니다. 다음과 같은 방법으로 업무에서 이러한 기술을 개발할 수 있습니다.

펄스서베이 전략을 시작할 준비가 되셨습니까?
 
Trust Index 직원 설문조사에 대한 자세한 내용과 설문 조사 진행 방법을 알아보려면 Great Place to Work® Korea에 문의하십시오.

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