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작업영역의 마이크로 어그레전스: 고객 식별 및 대응 방법

작업영역의 마이크로 어그레전스: 고객 식별 및 대응 방법

직장에서 보이지 않는다고 느끼는 것보다 더 나쁜 유일한 것은 잘못된 이유로 보여지고 판단되는 것입니다.
체슬리 크라이스트, 2019 미스 USA는 2022년 사망하기 전, 그녀가 법조계에서 끊임없는 마이크로 어그레시브에 어떻게 대처했는지에 대한 영상을 소셜 미디어에 공유했고, 이로 인해 그녀는 연습을 중단하게 되었습니다.
체슬리가 경험한 높은 기능성 우울증과 인종적 미시적 공격 사이에 직접적인 연관성을 만드는 것은 불가능합니다. 하지만 그녀의 이야기는 마이크로 어그레시브들이 어떻게 수천 장의 종이를 자르는 것에 의해 죽음처럼 느껴질 수 있는지를 말해줍니다; 그것들은 한 사람의 행복에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
우리가 유색인종과 백인의 동맹으로서 미시적 침략을 다루기 전에, 우리는 먼저 그들이 무엇이고 그들이 우리의 경험을 어떻게 형성하는지 이해해야 합니다.

인종적 미시적 공격이란 무엇인가?
인종적 미시적 침략은 숨겨진 메시지가 전달되는 것을 알지 못하는 선의의 사람들로부터 흑인, 원주민, 유색인종(BIPOC)을 향한 짧고 일상적인 무시, 모욕, 경멸, 폄하하는 메시지입니다.

마이크로 어그레시브(micro aggression)는 종종 (항상 그렇지는 않지만) 말로 표현되며 칭찬으로 가장할 수 있습니다. 하지만 때때로, 그것들은 몇 년 동안 여러분과 함께 있는 상호작용의 유형입니다.
1970년대의 체스터 피어스의 "인종 미세 공격"이라는 용어는 정신과 의사인 박사에 의해 처음 만들어졌습니다.
이 개념은 예일 대학의 잭 도비디오 박사와 델라웨어 대학의 사무엘 가트너 박사의 연구에 뿌리를 두고 있으며, 선의의 사람들은 의식적으로 평등을 믿고 공언하지만, 특히 애매한 상황에서는 무의식적으로 인종차별적인 방식으로 행동합니다.
여기 예가 있습니다. 어느 여름, 저는 애틀랜타 조지아에서 제가 다녔던 역사적으로 흑인 대학과 대학들(HBCU)의 컨소시엄에서 종종 한 두 명의 흑인 인턴을 모집하는 일류 기술 회사에서 인턴쉽을 하게 되었습니다.
나는 매우 감격했습니다. 난 내 날이 쿨한 특전, 공짜 음식, 공짜 커피, 많은 스웨그와 함께 채워질 것을 알고 있었습니다. 그리고 작은 공격들, 특히 내가 우리 사무실에서 유일한 유색인종이라는 것을 깨달았을 때:

• 제 머리가 "정말 그렇게 제 머리에서 자랐나요?"라는 질문을 받았습니다.
• 나는 HBCU에 다니는 것이 나를 "현실 세계"에 대비시키는 것이냐는 질문을 받았습니다.
• 저는 백인 동료들로부터 "소녀"와 "여동생"이라고 불렸습니다.
• 나는 나를 오그라들게 하는 이상한 "Blaccents"로 말을 받았습니다.

나는 그것을 경험했습니다.
다행히도, 미시적 공격성은 심리학자들에 의해 잘 연구되고 있기 때문에 배우고 성장할 수 있는 많은 정보가 있습니다.

마이크로 어그레시브 유형
컬럼비아 대학교 교원 대학의 연구에 따르면, 마이크로 어그레시브의 하위 그룹도 있다고 합니다.


• 마이크로 공격: 인종적 비유를 사용하거나, 백인 우월주의 상징을 보여주거나, 자신의 아들 또는 딸이 인종 밖에서 데이트하는 것을 막는 것과 같은 의식적이고 의도적인 차별적 행동.
• 마이크로 모욕: 인종적 유산이나 정체성을 훼손하는 무례함과 무감각함을 교묘하게 전달하는 언어적, 비언어적, 환경적 커뮤니케이션으로, 유색인종 동료에게 어떻게 직업을 얻었는지를 묻는 등, 긍정 행동이나 쿼터제를 암시.
• 미시적 무효화: 유색인종의 생각, 감정 또는 경험적 현실을 미묘하게 배제하거나 부정하거나 무효화하는 커뮤니케이션. 예를 들어, 백인이 라틴계 사람에게 어디에서 태어났는지 묻고, 그들이 영구적인 외국인이라는 메시지를 보내는 경우.

직장에서의 마이크로 어그레시브의 예는 무엇인가?

언어 미세 공격

• "당신 말이 정말 정확하군요" – 이것은 보통 "당신이 이렇게 될 줄은 몰랐어요"를 의미합니다.
• "당신은 공격적으로 행동하고 있습니다" – 이는 일반적으로 말하는 사람이 흑인 여성의 주장을 불편하게 여긴다는 것을 의미합니다.
• "당신은 좋은 사람들 중 한 명입니다" – 이것은 혼란스럽고, 방향을 혼란스럽게 하고, 그것이 칭찬인지 궁금하게 만드는 애정이나 감탄의 말로 완충된 명백한 인종차별입니다.
• "당신의 사람들"이라는 문구를 포함하는 모든 것 – 이것은 모든 BIPOC 사람들이 동일하지만 BIPOC 사람들은 다양하다고 가정합니다. 우리의 경험은 거의 하나의 가정으로 최소화될 수 없습니다.
• "머리카락 만져봐도 돼요?" 또는 동의 없이 만지는 것 – 이것은 동물을 쓰다듬는 것과 같습니다; 직장에서 개처럼 쓰다듬는 것은 누구에게나 매우 불편하다, 특히 그렇게 자주 그것을 경험하는 흑인 여성들에게 그렇습니다.
• "당신은 당신의 아버지를 알고 있나요?" – 믿거나 말거나, 흑인들은 깊이 뿌리박힌 인종차별주의적 문화적 고정관념을 배반하면서 항상 이런 질문을 받습니다.
• "좋아, 하지만 넌 정말 어디서 왔니?" – 이 진술은 유색인종이 영구적인 외국인이라는 인종차별적 가정을 배반한다; 만약 내가 뉴욕 브루클린에서 왔다고 말한다면, 내 말을 믿어도 괜찮습니다.
• 성대명사 가정

행동 미세 공격
• 직장에서 유색인종을 청소부, 배달원 등으로 착각함

• 흑인과 대화할 때 AAVE(아프리카계 미국인 영어) 사용
• 성과 리뷰에서 흑인 여성에게 "미소 더 많이"와 같은 성격 피드백을 제공
• 영어가 모국어가 아닌 사람들의 능력을 가정
• 직원의 영어 이외의 이름을 여러 번 수정한 후 잘못 발음함
• 상대방의 전체 이름을 말하는 것이 불편하기 때문에 상대방의 허락 없이 별명을 붙이는 것


환경 마이크로 어그레시브
• 회의나 업무 행사 등에서 장애인을 위해 (눈에 보이거나 보이지 않는) 계획을 세우지 않는 능력주의 환경을 조성합니다.

• 리더십 역할에서 유색인종을 채용하지 않음
• 유색인종이 지도자로 승진하는 것을 지원하지 않음
• 백인 남성의 이름을 딴 방과 건물 이름 짓기
• 청각장애인을 위한 숙박시설 거부
• 같은 일에 유색인종 여성보다 백인 남성에게 더 많은 보수를 준다.

마이크로 어그레시브의 문제를 해결하지 못하게 하는 데 드는 비용은 얼마인가?
테슬라는 현재 흑인 직원들에 대한 차별과 인종차별 혐의로 캘리포니아 공정고용부로부터 고소를 받고 있습니다.

이것은 리더들이 유독성 직장 문화를 다루는데 실패했을 때 일어날 수 있는 극단적인 예일 수 있습니다. 하지만 최소한, 만약 여러분이 이러한 문제를 해결하지 않는다면, 여러분은 최고의 재능을 잃게 될 것입니다.
지속적인 자발적 이탈은 수익에 타격을 줍니다. 일류 기업들이 최고의 인재를 두고 그 어느 때보다 치열한 경쟁을 벌여야 하는 시대에, 직장에서의 차별과 미시적 공격을 어떻게 다루는지에 대해 고의적으로 대처하는 것이 최선입니다.

직원을 대상으로 한 미시적 공격 대처 방법
나는 우리가 "동맹"을 명사가 아닌 동사로 취급해야 한다는 것을 배웠습니다. 이것은 추상적인 개념도 아니고, 여러분이 자신에게 주는 꼬리표도 아닙니다. 행동을 통해 얻는 레이블입니다.

동맹은 당신이 하는 것이지 당신이 하는 것이 아닙니다.
진정한 동맹이 되기 위해서는 유색인종의 일상적인 경험에 대해 내면을 들여다보고 자신을 교육해야 합니다. 만약 여러분이 불편하게 만드는 것을 듣는다면, 그 불편함이 어디에서 오는지를 생각해 보세요.

관리자가 작업장에서 마이크로 어그레시브에 대응할 수 있는 방법
공인 작업장인 랄프 로렌은 다양성, 형평성, 포함 및 소속(DEIB) 노력의 일환으로 2018년에 공식적인 무의식 편향 및 미세 공격 훈련 프로그램을 구축했습니다.

필수 DEIB 교육 – 존중 및 포함: 동맹 및 옹호 – 모든 관리자는 2020년 7월에, 전체 직원은 2020년 12월에 완료했습니다. 그 교육은 이제 모든 신입사원들에게 요구됩니다.
랄프 로렌이 그랬던 것처럼 DEIB 교육에 구조를 추가하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 임시 교육은 더 구조화된 DEIB 정책, 프로그램 및 훈련보다 덜 효과적입니다. 만약 여러분이 리더라면, 동료 의사 결정자들을 결집시키고 직장에서의 미시적 공격에 대처하기 위한 좀 더 정형화된 방법에 대해 생각하기 시작하세요.
만약 여러분이 화이트인데 직장에서 여러분에게 맞지 않는 대화를 듣게 된다면, 여러분의 동료들을 대신해서 용서를 빌고 싶은 충동을 참으세요.
그 대신 가해자에게 말을 해. 기분 상한 사람이 아니라. 대담하고, 제안을 하고, 왜 BIPOC 직원들을 위한 심리적으로 안전한 작업 환경이 당신에게도 중요한지에 대해 명확히 하세요.

관리자를 위한 주요 이점:
• ally는 동사라는 것을 기억하세요.

• BIPOC 직원의 일상적인 경험에 대해 학습합니다.
• 직원들에게 무의식적인 편견과 미시적 공격성 교육을 제공합니다.
• 미세 공격 문제를 해결하기 위한 정형화된 프로세스 생성
• 불쾌하게 생각하지 말고, 가해자에게 말을 걸어라.
• BIPOC 직원의 심리적 안전이 귀하에게 중요한 이유 강화

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