MENU

이 소규모 기업이 2년 만에 직원 경험을 24%나 향상시킨 방법

이 소규모 기업이 2년 만에 직원 경험을 24%나 향상시킨 방법
이미지: 공동 사장 겸 CFO인 Brandy Amidon과 그녀의 딸 Annabelle은 가족 친화적인 사무실에서 일하고 있습니다.

직원 참여 설문조사는 귀사의 문화를 평가하는 데 유용한 도구이지만, 데이터 수집만으로는 충분하지 않습니다. 직장에서 실제적이고 가시적인 결과를 얻으려면 설문 조사 결과의 이면에 있는 "왜"를 깊이 파고 분석해야 합니다. 크리에이티브 에이전시 Brains on Fire는 그들이 변화를 만들 필요가 있다는 것을 알았다. 전통적으로 대리점들은 하향식 문화였고, Great Place to Work 직원 설문 조사 결과는 이러한 구식 모델이 직원들의 참여와 신뢰에 부정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났습니다. 이를 해결하기 위해 Brains on Fire는 가장 낮은 점수를 받은 직원 경험 영역을 대상으로 Fortune Best Small & Medium Workplaces™ 벤치마크와 비교하여 가장 큰 기회 영역을 파악했습니다. 이 벤치마크는 Great Place to Work 직원 설문 조사에서 확인할 수 있습니다. 그리고 나서 회사는 데이터에 대한 더 깊은 통찰력을 얻기 위해 일련의 직원 피드백 세션을 설정했습니다. 그 전략은 효과가 있었다. 그 회사는 2018년 74%에서 2020년 92%로 뛰어올랐다.

개선 기회 파악
 
조사 결과는 직원들이 가장 좌절감을 느끼는 두 가지 주요 범주로, 경영 행태의 경험과 급여에 대한 인식으로 나타났다. 이러한 요소들에 초점을 맞추는 것은 지도자들에게 그들의 다음 단계를 위한 분명한 방향을 주었다. 일단 브레인즈 온 파이어는 직원 경험에 가장 큰 영향을 미치기 위해 어디에 노력을 집중해야 하는지를 알았을 때, 그 이유를 이해하기 위해 몸을 기울였습니다.

피드백을 사용하여 직원 설문조사 데이터 해석
 
리더쉽은 설문 결과에 대한 대응 전략을 개발하기 전에 일반적으로 한 번에 3-5명의 직원으로 구성된 소규모 회의를 준비합니다. 이러한 친밀한 그룹 크기는 모든 사람이 테이블에서 목소리를 낼 수 있고 그들이 듣고 있다는 것을 느낄 수 있는 공간을 만들었습니다. 회의 진행자들은 직원들에게 그들의 가치와 그들이 그들의 일에 대해 무엇을 즐기는지 물었다. 그리고 나서 그들은 브레인즈 온 파이어가 누구인지 그리고 그들이 회사로서 무엇을 믿고 있는지에 대한 명확한 설명을 만들기 위해 이 정보를 수집했다. 공동 사장 겸 CFO인 Brandy Amidon은 "우리는 매우 고의적이었다"고 말합니다. 브랜디는 "점수 상승의 원인을 요약하자면 직장뿐만 아니라 생활 속에서 우리의 가치관과 우리가 지키고자 하는 규칙을 정의하려는 의도적인 결과라고 생각한다"고 말했다. "이제 우리는 매일매일 그러한 가치들을 실천할 수 있고 우리 팀 사이에 진정한 신뢰를 쌓을 수 있습니다."

직원 참여를 위한 데이터 기반 솔루션 구축
 
이 회사는 직원들의 피드백을 바탕으로 여러가지 "golden rule"을 만들거나 팀 가치를 만들었습니다. 예를 들어, "명백한 것은 친절함", "축소 verse 확대" 같은 사항들 입니다. Brains on Fire는 또한 낮은 점수를 받은 설문 응답에 대한 변화를 구체적으로 제시하기 시작했습니다. 이들은 7명으로 구성된 새로운 리더십 팀을 구성했습니다. 이들은 7명이 정기적으로 만나 핵심적인 결정을 내리므로 직원들은 한 사람이 결정권을 쥐고 있는 것이 아니라는 것을 확신할 수 있습니다. 이들은 새로운 고객을 참여시킬 때 직원에게 더 많은 정보를 제공하기 시작했는데, 여기에는 고객의 요구와 관점을 직접 파악할 수 있는 클라이언트 팀 전체가 포함됩니다. 이는 과거의 기존 대리점 모델에서 크게 달라진 것입니다. 그들은 직원들이 합의된 급여 척도에 맞는 회사 내에서 진로를 정할 수 있도록 급여 인상 및 승진과 관련된 과정을 명확히 함으로써 급여 대화에서 미스터리를 제거할 수 있었다. 그들은 생일, 기념일, 인생 행사, 그리고 신입사원들과 같은 것들을 축하함으로써 친절함과 유대감을 만들어냈다. Brains on Fire가 2년 후 Trust Index™ 설문조사를 통해 직원들을 대상으로 설문조사를 실시했을 때, 직원들은 2018년보다 18% 높은 점수를 받았습니다. 이렇게 급격한 직원 설문 조사 결과 급상승은 드물다. 직원 경험에 대한 피드백을 체계적이고 지속적으로 수집하는 방법을 통해 Brandy와 그녀의 팀은 긍정적인 변화에 영향을 미치는 로드맵을 만드는 데 필요한 데이터와 통찰력을 얻었습니다. 전반적으로, 데이터를 분석하는 과정은 브레인즈 온 파이어 팀이 서로 더 투명하고 취약할 수 있도록 도왔다.

"모든 올바른 결정을 알고 모든 답을 알고 있어야 하기 때문에 리더가 되는 것은 어렵습니다."라고 Brandy는 말합니다. "주인과 리더로서 우리 자신을 개방하고 '최고의 해결책은 없을지 모르지만 함께 해결할 것이다'라고 말하는 것은 우리가 훨씬 더 강해지고 팽팽한 단위로 성장할 수 있도록 도왔다."

설문 조사 및 직원 참여 툴을 통해 데이터를 사용하여 회사 문화를 개선할 수 있는 방법을 알아보십시오.

GreatPlacetoWork Korea
https://www.greatplacetowork.co.kr