성공적인 원격 팀을 관리하려면 신뢰, 열린 커뮤니케이션 및 인내심이 필요합니다. 여섯 가지 실행 가능한 팁을 적용하면 팀이 완전히 참여하고 원활하게 작동하도록 보장할 수 있습니다.
COVID-19 대유행이 기업 운영 방식을 계속 변화시키면서 전 세계 팀들이 원격 작업에 익숙해지고 있습니다.
Kerry Wekelo는 Great Place to Work-Certified™ 회사 Actualize Consulting에서 미국, 캐나다 및 영국 전역에 분산된 원격 팀을 운영하고 있습니다.
우리는 케리에게 15년간 성공적으로 일하고 집에서 이끌어온 경험을 통해 그녀가 무엇을 배웠는지 알아내기 위해 이야기를 나누었습니다. 그녀에게 효과가 있었던 것은 다음과 같습니다.
1. 획기적으로 투명화
비즈니스를 운영하기 위해 무엇을 해야 하든지 간에, 직원들이 회사의 운영 방식과 리더십이 내리는 결정을 인지하고 이해하도록 하는 것이 중요합니다. 소식이 좋든 나쁘든 간에, 소문과 가정으로 인해 직원들의 신뢰가 손상되는 것보다는 팀원들이 리더로부터 듣는 것이 더 좋습니다.
Actualize는 전염병과 직원들의 안심을 위해 내부 뉴스레터를 발송했습니다. 뉴스레터의 일반적인 호는 다음과 같습니다.
• 회사의 재무 및 운영 방식
• 새 프로젝트 성공
• 팀원의 생일 및 개인 축하 마일스톤
• 팀원 및 고객의 칭찬
• 비디오 통화에서 "보여주고 말하기"를 합니다. 예를 들어, 한 이슈에서 팀 구성원이 어린 시절의 사진을 공유합니다.
뉴스레터는 Actualize가 재정적으로 안정적이고 안정적인 업무 파이프라인을 유지하고 있다는 것을 팀에 안심시킵니다. 그것은 또한 팀원들을 연결하고 회사 문화를 강화하는데 도움을 줍니다.
뉴스레터의 성공과 인기에 힘입어 Actualize는 월간에서 반기별로 횟수를 늘렸다.
2. 충돌을 처리하기 위한 플레이북 작성
당면 과제를 공개적이고 직접적이며 즉각적으로 해결하여 스트레스를 해소하고 시간을 자유롭게 하는 것이 중요합니다.
케리는 다음과 같은 분쟁 처리 전략을 공유했는데, 이는 팀 간 상호 작용에서 100% 성공률을 보였다고 합니다.
• 분쟁 당사자와의 미팅을 촉진합니다.
• 회의 전에 각 사람에게 가서 해결책을 제시하기 위한 연습을 할 의향이 있는지 묻습니다.
• 각자가 갈등의 상대방에 대해 감사하는 이유를 설명하는 것부터 시작한다고 설명합니다.
• 다음으로, 그들이 분쟁에 기여한 바가 무엇이며 그들이 다르게 할 수 있었던 한 가지를 보기 위해 자기 성찰을 사용하도록 요청합니다.
• 마지막으로, 갈등이 당신을 어떻게 느끼게 하는지 표현하세요.
무엇이 이 전략을 작동시키느냐고 묻자 케리 장관은 감사와 자기 성찰로 시작하는 것이 자동적으로 갈등을 확산시킨다. 갈등의 근원은 팀원들 간의 실제 악감정보다 오해일 때가 많다고 말했습니다.
각 미팅이 끝날 때마다, 참가자들은 합의된 해결책을 가지고 앞으로 나아갑니다.
3. 지침 공동 작성 및 설정
원격 팀과 함께 작업할 때, Kerry에 따르면, "개인 및 팀과 지침을 정함으로써, 작업 흐름을 개선할 수 있습니다. 또한 디자인 작업을 위해 팀을 초대하면 해당 팀의 직원 경험에 관심이 있다는 메시지가 표시됩니다."
다음과 같은 방법을 사용할 수 있습니다.
• 핵심 시간에 대한 작업 스케줄 생성
일정관리를 차단하여 팀원들이 사용자의 참석 여부를 볼 수 있도록 합니다. 계획에 변경 사항이 있는 경우, 팀에게 변경 사항을 전달합니다.
• 각 팀과의 커뮤니케이션 전략 결정
각 팀과 함께 기술을 활용하여 원격으로 작업할 수 있는 최상의 방법을 모색합니다. 예를 들어, 화상 회의는 더 개인적인 접촉을 통해 원격으로 회의를 수행하는 효과적인 방법입니다. 하지만 다른 사람들에게는, 영상통화가 산만하고 피로를 일으킬 수 있습니다. 여러분의 팀에게 무엇이 효과가 있는지 물어보세요!
• 각 팀 구성원에게 선호하는 커뮤니케이션 방법을 묻습니다.
예를 들어, 빠른 질문의 경우, 케리는 누군가 인스턴트 메시지를 통해 전화하거나 빠른 대화를 하는 것이 괜찮은지 묻는 것을 선호합니다. 질문이 복잡할 경우 질문을 처리할 수 있도록 관련 세부 정보가 모두 포함된 이메일을 받는 것을 선호합니다.
4. 개방정책 수립
케리에 따르면, Actualize는 투명성과 개방성을 두 배로 줄였습니다.
"우리 지도부는 항상 개방적인 정책을 취해왔지만, 지금은 그 어느 때보다 중요합니다. 우리가 직면하고 있는 새로운 투쟁과 함께, 모든 사람들은 리더십이 접근 가능하고 사용 가능하다는 것을 상기할 필요가 있습니다.
"우리는 당면한 문제가 무엇이든 간에 직원들이 인내심을 갖고 브레인스토밍을 하고 해결되도록 그들과 함께 일하기를 원합니다.
"일례로, 우리는 이 시간이 직원들에게 쉽지 않다는 것을 알고 있습니다. 어떤 사람들은 아픈 가족, 학교에서 집으로 돌아온 아이들, 또는 신생아들을 가지고 있습니다. 우리는 그들이 자신들의 문제를 가지고 우리에게 오도록 격려하고 있습니다. 아마도 그들은 그들의 일정에 있어서 더 많은 융통성이나 현재의 도전을 해결하기 위한 아이디어가 필요할 것입니다."
케리는 다음과 같은 방법으로 자신의 팀이 자신에게 도전할 수 있다는 것을 확실히 알 수 있습니다.
• 신입 사원과의 월별 통화로 1:1 관계 구축
• 직원들의 개인적인 걱정 또한 그녀의 걱정이라는 것을 상기시키는 것
• 직원들에게 "당신의 가장 큰 과제는 무엇이며 우리가 어떻게 도울 수 있는가?"라고 질문하는 것
5. 연결 유지 – 마감일 이상
신뢰를 높이고 직원들이 한 팀처럼 느낄 수 있도록 돕기 위해 Actualize의 리더들은 일상적인 커뮤니케이션을 의도하고 있습니다.
예를 들어, 그들은 각 회의의 일부를 하루로부터 공유와 현재의 투쟁에 이르는 어떤 순간에도 서로의 이야기를 듣는 데 바칩니다. 이들은 이러한 상호 작용이 단순히 비즈니스에만 국한되는 것이 아니라 진정한 연결을 지향한다고 생각합니다.
그들은 또한 다음과 같은 프로젝트 일정 이상을 위해 미팅에서 시간을 개척합니다.
• 쇄빙선
• 생일 안내
• 개인 마일스톤
• 새로운 팀원 소개
6. 재미있게 놀다 와!
케리는 가상 팀과의 즐거운 인맥을 키우는 데 힘을 쏟고 있다고 말합니다.
"매주, 우리는 다양한 주제의 줌 콜을 합니다. 처음에는 이러한 상담이 내부적으로 진행되었지만, 그 이후 이벤트를 주도할 게스트를 초대하여 확대되었습니다. 그것은 우리가 "직장적 성격"을 벗어나 서로를 더 잘 알게 되고 더 강한 유대감을 형성할 수 있는 방법이었습니다.
그녀가 공유한 몇 가지 아이디어:
피트니스 교실(요가/부츠캠프)을 이용해 보세요.
• 어린 시절 사진 또는 이야기 공유
• 콘테스트에 코미디언을 고용
• 즉흥 수업
• 즐겨찾기 인용문 및 그 이유를 공유
• 보여주고 말해
• 마임 공유
이러한 관행은 무엇을 초래하는가?
10년 전, Actualize는 위와 같은 관행을 통해 사람들과 문화에 초점을 맞추기로 결정했습니다.
그 결과요? 이직률의 급격한 하락. 그들은 1% 미만으로 떨어졌고, 최근 4년 동안 4%에 불과했고, 평균 직원 임기는 5년입니다.
원격 작업으로의 전환에도 불구하고 Actualize는 동일한 원칙을 계속 적용하고 열린 커뮤니케이션을 수용하고 있으며, 유연성과 자유가 있을 때 팀이 훨씬 더 많은 참여와 생산성을 발휘한다는 사실을 알게 되었습니다. 그들이 일하기 좋은 회사라는 것은 놀랄 일이 아닙니다.
