10명에게 "조직 문화"를 정의해 달라고 하면 15개의 다른 답변이 나올겁니다.
그러나 30년 이상 훌륭한 직장에 대해 연구하고 직원들이 자신의 직장 경험을 어떻게 설명하는지 들으면서
Great Place to Work®는 회사 문화에 대한 심리를 알아냈습니다.
조직문화란 무엇인가?
조직 문화는 직장에서 당신이 하는 일을 하는 방식입니다. 공식 및 비공식 시스템, 행동 및 가치의 총합이며, 이 모든 것이 직원과 고객을 위한 경험을 창출합니다.
회사 문화의 핵심은 직장에서 일이 어떻게 처리되는가이다. "어떻게"는 공식적인 시스템과 비공식적인 행동 모두를 포함한다.
예를 들어, 당신의 회사는 하루 종일 의사소통하기 위해 인스턴트 메시징 소프트웨어를 사용할 수 있고, 당신의 요점을 이해시키기 위해 동료에게 소리를 지르는 것도 괜찮을 수 있다. 귀사의 시스템과 행동은 직원들이 비즈니스와 상호 작용하기 위한 "도로의 규칙"을 제공합니다.
회사 문화는 종종 느낄 수 있는 것이다. 심지어 회사에 속해있지 않더라도.
포춘지 선정 가장 일하기 좋은 100대 기업®에 선정된 기업 로비에 처음 발을 들였던 때가 생각납니다. 문 앞에 다가가자 드나들던 직원들이 눈을 마주치며 "안녕하세요"라고 인사했다.
책상 뒤에 있는 직원이 커피 한 잔과 편안한 자리를 제공하며 따뜻하게 맞아주었습니다. 건물 안에 뚜렷하고 긍정적인 기운이 감돌았다. 게스트로서의 첫 경험은 그들이 어떻게 "이 회사가 굴러가는지"에 대한 경험을 제게 주었습니다.
회사 문화를 식별하는 방법
회사의 문화를 이해하는 가장 좋은 방법은 직원들에게 물어보는 것입니다. 이는 Emprising™과 같은 직원 경험 설문 조사 플랫폼을 통해 이루어질 수 있습니다.
어떤 사람들은 회사 문화를 "사람들은 기꺼이 서로에게 이야기하고, 그들이 알고 있는 것을 공유하고, 적절한 사람과 접촉할 수 있는 사전 예방적 조치를 취한다" 또는 "사람이 먼저다"와 같은 말로 묘사한다.
무제한 휴가와 같은 멋진 특전과 혁신적인 정책이 회사 문화를 형성하는 데는 도움이 될 수 있지만, 좋은 일터를 만들지는 못한다. 하지만 사람들이 느끼는 경험은 다르다.
조직문화는 어디에서 유래된 것일까요?
조직 문화를 구성하는 모든 요소 중에서 가장 중요한 변수는 다음과 같습니다.
직원들끼리 의사소통을 하는 것
결정이 내려지는 것
사람들이 고용되고, 승진되고, 해고되는 것.
직원들의 노고를 알아주는 것.
직원들이 그들의 일과 서로를 축하하는 것.
모든 기업 하나하나가 이런 일들을 하고 있지만, 대부분의 일이 그렇듯이, 그것은 여러분이 하는 일이 아니라 여러분이 하는 방식이다.
회사 문화가 왜 중요한가요?
회사 문화는 재무, 직원 유지, 혁신 및 고객 서비스 등 주요 지표의 회사 성과에 직접적인 영향을 미치기 때문에 중요합니다.
1. 재무적 수익
Great Place to Work와 FTSE Russell의 연구에 따르면, 100대 기업의 연간 수익률은 1998년 이후 1,709%의 누적 수익률을 기록했으며, 같은 기간 러셀 3000 지수는 526%의 수익률을 기록했다.
2. 직원 유지
노동력이 다양하고 모든 직원에게 회사 문화가 포용적이고 공평하며 보람이 있을 때 사람들은 기꺼이 회사에 오래 머물게 된다. 예를 들어 밀레니얼 세대는 직장에서의 목적에 대한 욕구가 충족되지 않을 경우 젠 엑서스보다 회사를 떠날 가능성이 11배 더 높다.
3. 혁신
직원들이 포괄적인 리더십 행동과 시스템을 경험하면 목소리를 높이고, 아이디어를 공유하며, 변화에 적응할 수 있는 더 나은 태세를 갖추게 됩니다. 이것이 바로 All™에 의한 혁신 또는 혁신의 문화입니다.
4. 고객 서비스
연구에 따르면 직원 행복은 직원 효율성, 창의성, 생산성으로 전환된다. 이는 결국 고객에게도 동일한 영향을 미칩니다.
NAT은 평균적인 미국 인력 및 Great Place to Work-Certified™ 회사와 비교한 결과(직원들이 회사 문화를 높게 평가한 곳임) 공인 작업장의 직원들이 고객 서비스를 "직장적"으로 평가하는 비율이 34% 더 높은 것으로 나타났습니다.
효과적인 회사 문화를 구축하기 위한 4가지 핵심 사항
1. 당신이 있는 곳에서 시작하세요.
직원이 5명이든 50명이든 지금 있는 곳보다 더 좋은 곳은 없다. 작업 공간을 차별화하는 요소에 대해 직원들과 대화를 시작합니다.
그들은 당신의 문화를 움직이는 것에 대한 언어를 줄 것입니다. 마케팅 에이전시 브레인즈 온 파이어에게, 이러한 초기 대화는 그들의 회사 가치의 기초를 형성했습니다.
2. 경계 정의
효과적인 회사 문화는 우연히 생기는 것이 아니므로, 일단 여러분이 직장에서 일하는 것에 대해 꽤 잘 이해하게 되면, 여러분의 포부적인 비전을 적용하세요.
직원들에게 어떤 경험을 하고 싶으세요? 당신은 고객들이 당신의 회사에 대해 어떻게 말하길 원하십니까? 어떤 행동이 경계 밖이고 무엇이 경계 밖인가?
Brains On Fire는 직원들의 피드백을 바탕으로 "명백한 것이 친절하다" "탈 에스칼레이트 대 에스컬레이션"과 같은 일련의 "황금 규칙" 즉, 그들의 원칙을 요약하고 직원들의 행동을 안내하기 위한 팀 가치를 만들었다.
3. 방식을 모델링합니다.
말을 넘어 행동으로 옮기기 위해 지도자들이 나서야 할 대목이다. 여러분의 사명, 비전, 가치는 종종 벽면에 기록되어 있지만, 회사 문화는 여러분이 그러한 목표를 달성하는 방법입니다.
무결성이 핵심 가치인 경우, 모든 사람이 정직하게 행동하는 것이 무엇을 의미하는지 알고 있어야 합니다. 투명성이 핵심 가치인 경우 투명성이 무엇인지 시연해야 합니다.
그리고 직원들과의 모든 상호 작용에서 신뢰를 쌓고, 부수고, 다시 쌓고 있다는 것을 기억하세요. 그러니 초기의 직원들도 중요하게 여겨야 합니다.
4. 진행 상황을 측정합니다.
아무리 좋은 의도가 있더라도 원하는 직원 경험을 만들어내지 못할 수 있으니 정기적으로 피드백을 받도록 하세요.
직원들은 변화에 대한 생각과 권장 사항을 공유하고 싶어하며, 여러분이 더 많이 요청할수록 그들은 여러분의 비즈니스를 지속적으로 개선하는 데 도움이 될 수 있는 최선의 생각을 제시할 것입니다. Emprising™과 같은 직원 설문 조사 플랫폼을 통해 직원 피드백 동향을 모니터링하고 분석하면 전략적 인사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
