몇 년 전, Lorena Martinez가 Professional services firm Plante Moran의 비즈니스 미팅에 참석했을 때, 당시 최고경영자였던 Gordon Krater가 말보다 행동으로 먼저 보여준 장면이 기억에 남는다고 말합니다.
점심시간에 그녀는 깜짝 놀랐습니다. 당시 최고경영자였던 고든 크레이터가 세션에서 한 말 때문이 아니었습니다. 진짜 인상 깊었던 건, 점심시간에 그가 보여준 행동이었죠.
10년간 경영 컨설팅을 하며, 이렇게 상위 경영진이 팀을 위해 서번트 역할을 직접 수행하는 것은 거의 본 적이 없습니다.
게다가 더욱 눈에 띄었던 건 나머지 경영진 팀의 반응이었어요.
이들은 마치 일상적인 일인 듯 자연스럽게 반응했습니다.
점심시간과 전체 미팅 내내, 직급과 권위는 사람들 간의 상호작용에 전혀 영향을 미치지 않았습니다.
흥미롭게도, 그녀의 관찰은 데이터와도 일치했습니다. Plante Moran은 Great Place To Work® 설문조사에서 경영진 팀 효과성 지수에서 상위권에 속한 기업입니다.
다른 조직도 그들의 문화를 개선하고 수익 성과를 높이고 싶다면, Plante Moran과 그 동료 기업들이 보여준 경영진 리더십 우수 사례에서 많은 점을 배울 수 있을 것입니다.
실제로 저희 연구에 따르면, 경영진 팀의 효과성 지수가 상위 25%에 속한 기업은, 하위 25% 기업에 비해 연평균 매출 성장률이 5배 이상입니다.
경영진 팀의 효과성은 무엇으로 결정되는가?
Great Place To Work의 리더십 효과성 지수는 경영진이 얼마나 잘 행동하느냐를 네 가지 영역에서 평가합니다.
- 말과 행동의 일치
- 편애하지 않는 공정함
- 역량, 정직성, 접근성 보여주기
- 직원 한 사람 한 사람에 대한 진정한 관심
이 지표는 조직 전체가 ‘팀으로서의 일관된 모습’을 보는 정도입니다 —
단지 전략 기획이나 실행력 같은 개별 역량이 뛰어난 임원들의 모임이 아닌 ‘하나의 통일된 팀’을 고객이 느끼는지를 말합니다.
저희 연구와 수년간 클라이언트 경험을 통해 확인한 것은, 매우 효과적인 경영진 팀은 서로에 대한 전문적 존중과 상호 역량에 대한 확신이 높다는 것입니다.
이들은 서로에게 그리고 조직에 대해 정직하고 윤리적이며 투명합니다.
경영진 간 의견 차이가 있을 때는, ‘조직을 위한 해법’을 최우선으로 두고 건설적으로 논의합니다.
이 과정은 기반이 된 신뢰와 존중 위에서 이뤄집니다.
그 결과, 직원들은 경영진이 일관된 메시지와 지침으로 조직을 조율하고 있다는 느낌을 받습니다.
이 투명성과 명확함 덕분에 정계 주의나 뒤에서 음해하는 문화는 줄어들고, 개개인이 자신이 조직에서 어떻게 성과를 내야 하는지 명확히 알게 됩니다.
성과 높은 경영진의 5가지 특징
1. 경영진에 대한 친숙한 인식
직원들은 경영진이 누구인지 잘 알고 있습니다.
왜냐하면 그들은 조직 내에서 지속적으로 ‘눈에 띄는 존재’로 활동하고 있기 때문입니다.
경영진은 자신의 부서 내 다양한 직급의 직원들뿐만 아니라, 타 부서 구성원들과도 연결될 수 있는 공간을 의도적으로 만들고자 노력합니다.
또한 많은 임원들은 직원들의 이름을 직접 부를 정도로 구성원들을 잘 알고 있습니다.
Fortune 선정 100대 일하기 좋은 기업들에서는, 많은 CEO와 고위 경영진들이 매년 한 차례 이상 ‘로드쇼’를 진행합니다.
즉, 전국에 있는 지사를 직접 방문해 현장 직원들과 대화를 나누며 브랜드 가치를 실현하는 각 구성원의 의견을 진심으로 소중히 여깁니다.
2. 높은 접근성과 친근함
간단한 예로 엘리베이터를 함께 타는 상황을 생각해보세요.
만약 접근 가능하고 친근한 경영진과 함께 엘리베이터를 탄다면, 긴장감이 들지 않습니다.
그들은 당신에게 인사를 건네고, 일반 사람처럼 자연스럽게 대화를 나누려 할 것입니다.
3. 성과 이상의 동기 부여 요인 인식
이러한 리더들은 더 높은 목적(higher purpose)의 중요성을 잘 이해하고 있습니다.
그들은 모든 구성원이 조직의 미션에 기여하고 있다는 점을 끊임없이 연결하고, 그 의미를 되새깁니다.
그 효과는 한 Plante Moran 직원의 코멘트를 통해 잘 드러납니다:
“최근에 우리 회사 연례 컨퍼런스가 열렸는데, 모든 직원이 참석할 수 있고, 실제로 참석을 권장하는 행사예요.
고든(Gordon)이 마지막으로 연단에 올라 ‘고별 연설’을 하던 중, 실무가 아닌 직원들 – 즉, 관리, 마케팅, IT, 내부 회계 직원들에게 모두 일어서 달라고 했어요.
그리고 몇 분간 그 상태로 서 있게 하면서, 이 사람들이 회사에 얼마나 큰 가치를 주고 있는지를 이야기했어요.
‘이 자리에 앉아 있는 CPA들은 저 사람들이 없으면 업무를 해낼 수 없다’고 말했죠.
그는 정말로 이해하고 있었고, 그런 마인드셋이 정말 ‘위에서부터 아래까지’ 퍼지고 있는 걸 느꼈어요!”
4. 빈번하고 건설적인 피드백 문화
최고의 리더십 팀은 어려운 대화를 회피하지 않습니다.
오히려, 이들은 ‘겉으로만 좋은 분위기’를 유지하는 문화를 ‘고성과 중심의 문화’로 전환시킬 수 있습니다.
어떤 조직이든, 리더는 어려운 결정을 내리고, 나쁜 소식을 전하거나, 소중한 사람에게도 어려운 피드백을 전달해야 할 때가 있습니다.
하지만 성과 높은 경영진 팀은 이를 ‘신뢰를 쌓는 방식’으로 해냅니다.
그들은 상대를 존중하고, 그 사람의 존엄성을 해치지 않으며 대화합니다.
이러한 대화 방식은 조직 전체에서 피드백을 주고받을 때 지켜야 할 기준으로 자리 잡게 됩니다.
5. 구성원에 대한 진정성 있는 배려
제가 언급한 Gordon Krater는 몇 개월 후 은퇴했고, Jim Proppe가 그 뒤를 이었습니다.
2018년 재방문했을 때, 팀의 수평적이고 투명한 협업 문화는 여전했습니다.
리더십 효과성 지수 역시 안정적으로 유지됐습니다.
직원들은 Jim을 잘 알고, 그를 존중한다고 입을 모았습니다.
이것은 그리 작은 성과가 아닙니다.
연구에 따르면, CEO 교체는 Fortune 100 Best Company에게도 문화적 충격이 될 수 있으며, 어떤 기업은 순위가 10단계 이상 하락하기도 합니다.
그런데 Plante Moran은 CEO 교체 이후에도 리더십 팀의 힘으로 순위가 51위에서 20위로 오히려 상승했습니다.
2020년 직원 설문조사에서도 93%의 직원이 긍정적 경험을 보고했습니다.
Plante Moran은 지난 20년간 직원 수를 3배 이상 증가시키고, 매출은 500% 이상 확대했으며, 미국 내 주요 20개 도시는 물론, 멕시코와 아시아에도 진출했습니다.
이는 매우 효과적인 경영진 팀이조직에 탄력성(resilience)과 연속성(contiguity)을 구축해주는 살아있는 증거입니다.
우리 조직의 경영진은 어떤가요?
직원들이 당신의 경영진 팀을 어떻게 경험하고 있는지에 대한 명확한 인사이트를 얻고 싶으시다면, 저희가 도와드릴 수 있습니다.
저희의 설문조사 및 조직문화 관리 플랫폼을 통해 경영진 팀의 효과성을 어떻게 측정할 수 있는지 궁금하시다면 언제든지 연락 주세요.
이런 리더십을 가진 조직이라면, GPTW가 주목하지 않을 이유가 없겠죠.
지금이 바로 인증을 받을 절호의 기회일지도 모릅니다.
