2023년 Fortune 100 Best Companies to Work For® 순위에서 89위를 차지한 Dow는 직원과 조직에 최대의 가치를 제공하는 직원 리소스 그룹 팁을 공유합니다.
직원 리소스 그룹은 새로운 발명품은 아니지만 최근 몇 년 동안 그 중요성이 더욱 커졌습니다.
다양한 다양성, 형평성, 포용성 및 소속감 (DEIB) 전략 의 핵심 축으로서 , 이러한 그룹은 팬데믹 이후 사회적 격변 속에서 주목을 받았습니다. 2023년에는 많은 기업들이 DEIB 이니셔티브를 축소하고 있기 때문에, 직원 자원 그룹 (ERG)에 대한 관심이 더욱 높아질 필요가 있습니다.
이러한 네트워크가 앞으로 10년 동안에도 기업의 변화를 주도할 수 있을까?
다우 와 같은 기업들은 미래의 성공에 자신들이 필수적이라고 생각합니다. 다우의 최고 포용 책임자(CIO)인 알베다 J. 윌리엄스 박사는 2022 For All™ Summit 세션에서 모든 조직을 개선하기 위한 7가지 직원 자원 활용 팁을 제시했습니다 .
1. 가치 제안을 수립하세요
ERG를 통해 무엇을 성취하고 싶은지 명확하게 밝히는 것이 중요합니다.
"직원 리소스 그룹은 직원들에게 도움이 되는 리소스가 되도록 설계되었습니다 ."라고 윌리엄스는 말했습니다. 하지만 이러한 그룹이 어떻게 조직의 리소스가 될 수 있을까요?
윌리엄스는 "ERG는 직원들의 의견을 수렴하기에 완벽한 공간입니다."라고 말했습니다. "시장 정보를 수집하고, 시장 조사를 하고, 회사의 우선순위를 정할 수 있는 기회이기도 합니다."
ERG를 통해 무엇을 성취하고 싶은지 명확하게 알고 있으면, 그 우선순위는 다른 중요한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
2. 강력한 거버넌스 구조 구축
ERG는 조직 내에서 발언권을 가져야 하며 회사 최고 경영진의 참여가 필요합니다.
Dow의 경우 ERG는 세 개의 별도 위원회로 구성된 포용 및 다양성(I&D) 거버넌스 구조에 내장되어 있습니다.
- 사장 포용 위원회(President's Inclusion Council). 모든 직원 자원 그룹 임원 후원자와 회사의 다른 고위 임원들이 모여 기업 DEIB 전략을 수립하기 위해 이 그룹을 구성합니다.
- 고위 리더 포용 협의회(Senior Leaders Inclusion Council). 다우의 모든 인사 리더는 최소 한 번의 ERG에 참여해야 합니다. 이 협의회는 회사 전반의 기능, 사업 및 지역 리더들을 한자리에 모아 회사의 DEIB 전략 실행 과정에서의 기회와 과제를 도출합니다.
- 공동 포용 협의회(Joint Inclusion Council). 이 협의회는 다우에서 활동하는 10개 ERG의 글로벌 리더들이 참여하여 ERG 회원들이 모범 사례를 공유하고, 기업 업무에 협력하며, 전사적 정책 및 프로그램에 대한 정보를 제공할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.
이 3단계 구조 덕분에 다우의 ERG는 조직 전체의 최고 경영진의 참여를 보장하는 동시에 회의에 참여하여 피드백을 제공할 수 있습니다. 윌리엄스는 "모두가 협력합니다."라고 말했습니다. 다우의 접근 방식은 구조화된 거버넌스 프레임워크 내에 직원 리소스 그룹 모범 사례를 포함시킴으로써 참여를 증진하고 ERG를 비즈니스 성공에 맞춰 조정하는 방법을 잘 보여줍니다.
윌리엄스는 "회사 내 3,000명의 모든 인사 리더는 공동으로 책임을 져야 합니다."라고 말했습니다. 다우는 합리적인 연말 목표를 설정하고 진행 상황을 측정합니다. 측정과 책임은 직원 리소스 그룹의 필수적인 모범 사례입니다. 참여율을 추적하고 ERG를 성과 지표에 통합하면 모든 직급의 리더십 참여를 강화할 수 있습니다.
3. 측정과 책임을 강조하세요
ERG의 영향을 어떻게 측정할 수 있을까요? 다우에서 가장 중요하게 여기는 지표는 직원 참여율입니다. 다우 전체 직원의 절반 이상(2022년 기준 54.6%)이 최소 한 가지 ERG에 참여하고 있습니다.
참여자 수를 추적하기 위해 Dow는 디지털 ERG 도구를 설정하여 참여를 정확하게 측정했습니다. 이 도구는 10가지 ERG 중 하나 이상에 등록한 직원의 비율로 정의됩니다.
직원들은 이 도구에 접속하여 ERG에 대해 자세히 알아보고, 전 세계의 이벤트 일정을 보고, 가장 중요한 것은 이용 가능한 그룹에 가입할 수 있습니다.
윌리엄스는 "언제든지 우리가 어떻게 움직이고 있는지 확인할 수 있습니다. 조직 내에서 다른 부분보다 느리게 움직이는 부분이 있는지, 각 ERG가 어떻게 수행하고 있는지, 사람들의 리더 참여가 어떻게 이루어지고 있는지 확인할 수 있습니다."라고 말했습니다.
책임성을 강화하기 위해 Dow는 ERG 참여를 성과 보상 보너스 지급 방식과 연계합니다.
윌리엄스는 "우리 회사의 3,000명의 모든 리더는 집단적으로 책임을 져야 합니다."라고 말했습니다. 다우는 합리적인 연말 목표를 설정하고 진행 상황을 측정합니다.
4. 전략적 정렬 찾기
ERG는 조직에 실질적인 영향을 미치는 어떤 책임을 질 수 있을까요? 다우는 연례 ERG 의제를 통해 ERG에 전략적 방향을 제시합니다. 2022년 ERG는 직원 복지 증진, 최고의 신입 인재 채용 지원 , 회사의 "탈탄소화 및 성장" 전략 지원, 공급업체 다양성 증진, 그리고 기타 중요한 회사 목표 달성을 담당했습니다.
윌리엄스는 "북극성을 찾아 [ERG가] 회사의 더 큰 목적과 연결되어 있다고 느끼도록 하세요."라고 말했습니다.
5. 참여와 활성화 증가
직원들이 ERG 프로그램에 참여하지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있다고 윌리엄스는 말했습니다. 최고의 기업들은 "어떻게 하면 장벽을 없앨 수 있을까?"라고 묻습니다.
"제조 공장을 운영하는 사람 중에 ERG에 참여하고 싶어 하지만 업무 특성상 참여할 수 없는 사람이 있다면, 어떻게 도울 수 있을까요?"라고 윌리엄스는 설명했습니다.
ERG 회원들에게 활력을 불어넣기 위해 Dow는 30개국에서 온 500명의 직원(모두 ERG 회원)을 EMERGE 컨퍼런스에 초대합니다. 참석자들은 고위 경영진과 소통하고, 서로 네트워크를 구축하고, 통찰력 있는 연사들의 강연을 듣고, 휴스턴에서 자원봉사 활동에 참여합니다.
Dow는 500명의 매우 적극적인 직원에게 다가가서 그들의 네트워크를 활용하고 그들을 직원 옹호자로 활용할 수 있었습니다.
6. 옹호와 행동을 제공하세요
ERG 회원은 자신에게 중요한 문제를 옹호할 수 있는 권한을 가져야 합니다.
윌리엄스는 이런 일이 Dow에서 어떻게 일어났는지에 대한 두 가지 예를 들었습니다.
- 여성 포용 네트워크는 더욱 강력한 육아 휴직 정책을 추진했고, 다우가 성별에 관계없이 모든 신생아 부모에게 16주간의 유급 휴가를 제공하도록 하는 데 성공했습니다.
- 재향군인 네트워크는 군에서 E6 이상의 계급을 달성한 사람이 학사 학위와 동등한 자격을 갖춘 것으로 간주될 수 있는 정책을 Dow에서 수립하는 데 도움을 주었습니다.
인사 정책, 인재 및 채용 전략 등에 대한 큰 변화를 추진할 때는 반드시 ERG와 협의하세요.
7. 비즈니스 성공과 연결
윌리엄스의 마지막 팁: ERG가 비즈니스 성과에 직접적인 영향을 미치도록 하세요.
Dow와 같은 B2B 기업에서도 ERG가 수익을 창출하는 제품과 서비스를 제안할 수 있는 많은 기회가 있습니다.
언더 아머와 다우의 LGBTQ+ ERG와의 파트너십을 통해 다우의 기술은 이제 언더 아머 프라이드 컬렉션 신발의 중창에 적용되었습니다. 윌리엄스는 "이는 단순히 사업을 구축할 수 있는 기회일 뿐만 아니라 LGBTQ+에 대한 우리의 지지를 가시적으로 보여줄 수 있는 기회입니다."라고 말했습니다.
또 다른 사례는 글로벌 아프리칸 어피니티 네트워크(EGAN)에서 찾아볼 수 있는데, 회원들은 매장에서 헤어 제품을 찾는 데 어려움을 겪는 경험을 공유했습니다. ERG 회원들의 이야기를 경청하면서 다우는 새로운 가능성을 발견하기 시작했습니다.
"저희는 화학 분야에 전문성을 갖추고 있습니다."라고 윌리엄스는 설명했습니다. "텍스처 헤어 케어 솔루션을 개발하려면 어떻게 해야 할까요?" 이러한 질문들은 회사의 신제품 출시와 매출 증대로 이어졌고, ERG(엔지니어링 그룹)에게 사업에 중요한 대화에 참여하도록 요청하는 것의 중요성을 보여주었습니다.
윌리엄스는 직원들이 ERG 참여를 회사의 미래 성공과 연결하도록 돕는 것이 중요하다고 강조했습니다.
"우리가 당신을 참여시키고 싶어 하는 데는 이유가 있어요." 그녀가 말했다. "사업적인 이유도 있고요."
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