Great Place To Work의 신규 데이터에 따르면, AI를 적극적으로 활용하는 직원일수록 비즈니스 성과에 핵심적인 문화적 동인들을 보고할 가능성이 더 높습니다.
조직 내 AI 활용이 기업 문화에 미치는 영향은 무엇일까요?
25개국 약 4,000명의 직원을 대상으로 실시한 GPTW 글로벌 설문조사에 따르면, AI를 적극 활용하는 직원일수록 더 강력한 비즈니스 성과를 이끌어내는 것으로 나타났습니다.
이 연구는 30년간 축적된 GPTW의 독자적 설문 데이터를 기반으로 하며, 비즈니스 성과를 주도하는 핵심 직원 경험을 평가하였습니다.
설문에서 Great Place To Work는 AI를 월 1회 이상 사용하는 직원들이 다음과 같은 경향이 있음을 발견했습니다:
- 추가 노력을 기울일 가능성이 높음
- 변화에 빠르게 적응할 가능성이 높음
- 회사에 계속 머물고 싶어 할 가능성이 높음
이러한 경험들은 기업 문화의 재정적 영향을 입증하는 측정 가능한 패턴인 'The Great Place To Work Effect'의 일부인데요,
지난 27년간 직원 신뢰도가 가장 높은 기업들은 시장을 3.5배 초과하는 성과를 거두었습니다.
AI 도입을 가로막는 요인은 무엇인가?
AI에 전폭적으로 투자하는 리더들에게 이 수치는 경고를 던지고 있습니다.
일반적인 직장에서는 조직 상층부의 AI 열정이 현장 직원들에게까지 전달되지 않고 있는데요, 이는 현장 직원들이 동일한 AI 자원을 제공받지 못하기 때문일 수 있습니다.
경영진의 82%가 업무 효율 향상을 위한 AI 도구를 제공받는다고 답한 반면, 현
장 관리자의 48%, 개별 기여자의 38%만이 동일하게 응답했습니다.
접근성 측면에서도 경영진 97% 대비 개별 기여자 65%로 격차가 뚜렷했습니다.
이 격차를 해소하려면 리더들은 무엇을 해야 할까요?
시작점으로 직원 자원 그룹(ERG)을 활용할 수 있습니다. 일반적인 직장 환경에서 ERG에 참여한 직원은 비참여자 동료보다 AI를 도입할 가능성이 더 높았습니다.
이 결과는 Great Place To Work의 ERG에서 발견되는 미개척 잠재력 연구와 일치합니다.
ERG는 조직 개선, 경험 공유, 성장 기회 추구를 위해 자발적으로 시간과 노력을 투자하는 직원 집단입니다.
AI 전환을 추진하는 과정에서 ERG는 AI 추진력을 구축하는 데 귀중한 자원이 될 수 있습니다.
AI 전환을 주도하는 리더들에게 또 다른 강력한 도구는 무엇일까요?
명확하고 공감 어린 커뮤니케이션입니다.
리더가 AI 사용을 장려한다고 믿는 직원들은 월간 AI 사용 가능성이 2.5배 높았습니다.
리더가 AI가 자신의 경력 발전에 어떻게 기여할 수 있는지 설명한다고 느끼는 직원들은 AI 사용 가능성이 2.1배 높았습니다.
전반적으로 조직 내 신뢰도가 높아질수록 더 많은 직원이 변화를 수용할 준비가 되어 있습니다.
일반적인 직장에서는 직원의 15%만이 변화를 적극적으로 수용하는 '변화 열성가'였고, 35%만이 변화에 개방적이었습니다.
반면, 포춘 100대 최고의 직장® 목록에 오른 기업의 직원 7만 명을 대상으로 한 조사에서는 36%가 변화 열성가였고, 43%가 변화에 개방적이었습니다.
신뢰도가 높은 집단에서는 직원 중 5%만이 변화에 소극적인 태도를 보였습니다.
리더를 위한 팁
리더가 고려해야 할 실행 항목은 다음과 같습니다:
1. 직원들의 현재 위치에서 만나라.
직원들은 진정한 AI 변혁을 위해 신뢰의 기반이 필요합니다. 기업은 신뢰 구축 활동을 우선시하고 명확한 AI 전략 수립부터 시작해야 합니다. 기업이 신뢰를 얻었을 때 AI 노력은 훨씬 더 큰 영향을 미칠 것입니다.
2. 모든 직원에게 AI 교육을 제공하라.
AI 열정이 현장까지 미치지 못하는 이유 중 일부는 접근성과 경험 부족에서 비롯됩니다. 최고 경영진의 97%가 월 1회 이상 AI를 사용하는 만큼, AI 도구에 대한 친숙도 증가는 높은 수준의 열정을 부분적으로 이끌어냅니다.
3. 리더가 솔직하고 명확한 AI 기대치를 공유하도록 하십시오.
직원의 일자리 상실 및 역할 불일치에 대한 우려를 선제적으로 해결하면 탄력적인 AI 전략의 기반을 마련하는 데 도움이 됩니다. 리더는 AI가 전체 직무를 대체하기보다 인간의 노력을 보완하는 실제 사례를 공유해야 합니다.
4. 동료 간 공유를 활용하라.
ERG(직원 자원 그룹) 같은 네트워크는 AI 도입률이 더 높은데, 이는 직원들이 동료를 더 신뢰하기 때문이기도 합니다. ERG 그룹은 소속감과 유대감 같은 다른 혜택도 제공하여 직원들이 더 많은 지원을 받고 AI 도입에 대한 위험을 감수할 준비가 되도록 돕습니다.
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