신뢰가 높은 일터는 직원 1인당 수익이 시장 평균보다 8배 이상 높으며, 시장 대비 거의 4배에 달하는 성과를 보이고 있습니다.
직원들의 신뢰가 어떻게 비즈니스 성과를 높이는지 이야기할 때, 청중은 대개 고개를 끄덕이며 공감합니다. 회사는 직원들이 회사를 신뢰할 때 더 잘 운영됩니다. 대부분의 사람들에게 이는 당연합니다.
그런데 그 다음에는 “신뢰를 돈으로 환산할 수 있을까요?”라는 의문이 생깁니다.
직원 1인당 수익(RPE) 이라는 일반적인 비즈니스 지표를 사용하여 2025년 포춘 일하기 좋은 100대 기업을 살펴보겠습니다 . RPE는 회사 직원의 생산성과 효율성을 보여줍니다.
평균적으로 일하기 좋은 100대 기업은 미국 상장 기업의 RPE보다 직원 1인당 매출이 8.5배 더 높습니다. 이러한 놀라운 성과는 상장 기업과 비상장 기업 모두에서 나타나는데, 상장 기업은 시장 RPE보다 9.4배 이상 높은 RPE를 기록한 반면, 비상장 기업은 7.7배 이상 높은 RPE를 기록했습니다. 이러한 재정적 이점은 산업 전반에 걸쳐 나타나며, 신뢰도가 높은 직장의 재정적 이점을 더욱 강화합니다.
RPE 성공은 직원 경험과 함께 측정되어야 합니다. 일하기 좋은 100대 기업이 높은 RPE를 기록하는 것은 직원 수를 감축하고 과도하게 일을 시키기 때문이 아닙니다. 생산성을 위해 복지를 희생하지 않습니다. 오히려 그 반대입니다. 이들은 직원 유지율, 복지, 혁신, 생산성 등 모든 직원 경험 지표에서 동종업계 대비 우수한 성과를 거두고 있으며, 직원의 90%가 자신의 직장이 배려하는 곳이라고 평가합니다.
100대 기업은 주식 시장에서도 실적보다 3배 이상 높은 성과를 보였습니다 .
엑셀 보고서를 빛낼 재무 성과. 높은 주가와 치솟는 수익성. 혁신과 민첩성으로 가득 찬 업무 환경, 그리고 기록적인 생산성과 효율성이 우리가 모두 원하는 결과입니다.
그렇다면 어떻게 해야할까요?
핵심은 복지 혜택이 아니라 ‘리더십 행동’이다.
일하기 좋은 100대 기업은 특정 분야나 특정 직원만을 위한 것이 아니라, 사업 전반의 성과를 뒷받침하는 직원 신뢰 기반을 구축했습니다 . 이러한 기업들은 일반적인 직장에 비해 지속적으로 긍정적인 업무 경험, 낮은 번아웃율, 그리고 높은 수준의 심리적·정서적 건강을 제공함으로써 수익성과 생산성이 더욱 높습니다.
이 기업들의 직원들은 자발적으로 더 많이 노력하며 매우 민첩하게 움직이고 이것이 높은 RPE(직원당 수익)를 가능하게 만듭니다. 이는 무료 식사나 애플 워치 같은 특전을 제공한다고 해서 가능한 일이 아닙니다. 그렇게 간단하다면 모든 직장은 훌륭할 것입니다. 진짜 변화는 직원들의 의견에 귀 기울이고 그들에게 영향을 미치는 결정에 참여시킴으로써 생깁니다.
이러한 리더들은 모든 직원이 특별한 인정을 받을 기회를 갖도록 보장하고, 자신이 하는 일이 중요하다고 믿도록 합니다. 즉, 직원으로서가 아니라 인간으로서 소중하다는 것을 확신시켜 줍니다. 투명성, 직원 복지, 그리고 높은 수준의 협력이 초석이 되는 조직을 만들어 왔습니다.
사업은 이렇게 이루어집니다. 사람을 대상으로 하는 것이 아니라, 사람과 함께하는 것 입니다 . 그렇게 될 때, 사업은 현장 근로자부터 임원, 주주, 지역 사회에 이르기까지 모든 이해관계자에게 이롭게 작용합니다.
일하기 좋은 100대 기업은 높은 신뢰 문화가 기업의 성공을 어떻게 이끄는지 보여줍니다 . 리더는 직원 경험을 형성하고, 직원 경험은 기업 문화를 형성하며, 이 문화가 기업 성과를 이끕니다.
훌륭한 리더들은 자신이 뛰어난 성과를 낼 수 있는 것은 바로 직원들 덕분이라는 것을 잘 알고 있습니다. 바로 이러한 이유로 그들은 9가지 고신뢰 리더십 행동을 실천하며 , 직원들이 자신을 위해 헌신하고, 열심히 일하고, 기회가 주어졌을 때 혁신하고자 합니다. 그들은 경청하고, 발전하고, 그 순간에 집중합니다.
불신 과 AI에 대한 두려움 , 지정학적 불확실성, 역대 최저 수준의 직원 참여도가 만연한 이 시대 에 , 바로 지금이 그 순간입니다.
민첩성과 추가적인 노력이 생산성을 향상시킵니다.
100대 기업은 높은 수준의 민첩성과 재량적 노력 덕분에 경쟁사보다 생산성이 더 높으며, 이로 인해 인상적인 RPE 수치를 달성합니다.
직원들은 더 열심히 일하거나 더 빨리 적응하라는 말을 듣고 더 많은 것을 내어주는 것이 아닙니다. 그들은 협력, 특별한 인정 , 그리고 목적의식이 있는 업무 문화 속에서 일하기 때문에 더 많은 노력을 기울입니다 .
일하기 좋은 기업에서는 직원의 84%가 직원들의 협조를 기대할 수 있다고 답했습니다. 이것이 왜 그렇게 중요할까요? 직원들이 협력적인 직장에서 일할 때 추가적인 노력을 기울일 가능성이 무려 720%나 급증하기 때문입니다. Great Place To Work에서 130만 명의 직원을 대상으로 실시한 설문조사 분석에 따르면, 직원들이 모든 사람에게 특별한 인정을 받을 기회가 주어지고 자신의 업무가 의미 있다고 느낄 때, 각각 60%와 50% 더 많은 노력을 기울일 가능성이 높습니다.
리더는 직원들이 업무에 목적의식을 느끼도록 하여 성과 향상에 기여합니다. 또한 , 리더십 행동에 대한 훈련과 모범을 통해 동료애와 협력의 문화를 구축합니다.
예를 들어, Accenture는 "리더 네트워크 진단 도구"와 이에 따른 워크숍을 통해 의도적으로 협력을 구축하고 추적하는데, 이는 고립을 해소하고 동료 간의 연결을 확장하고 강화하는 데 도움이 됩니다.
싱크로니(Synchrony )의 사장 겸 CEO인 브라이언 더블스(Brian Doubles)는 높은 신뢰의 리더십 행동을 회사 가치에 통합하고 협력 문화를 강화함으로써 리더십을 재정립했습니다. 지난 3년간 이러한 노력으로 싱크로니의 주가는 두 배로 상승했고, 자발적 이직률은 사상 최저치를 기록했습니다. 100대 기업 순위는 2020년 44위에서 2025년 2위로 상승했습니다.
성공하는 회사의 직원들은 더 많은 노력을 기울일 뿐만 아니라, 변화에 빠르게 적응할 수 있습니다. 왜냐하면 그들은 정보에 정통하고, 회사에 미치는 영향을 이해하며, 자신의 의견을 말할 수 있는 권한이 있기 때문입니다.
하지만 조직이 결과에 관계없이 새로운, 더 나은 업무 방식을 축하할 때 민첩성이 급격히 증가합니다. 130만 건의 설문 조사에 따르면 민첩성이 250%나 증가합니다.
하버드대 교수이자 베스트셀러 작가인 에이미 에드먼슨이 말했듯 이, 이를 위해서는 사람들이 목소리를 낼 수 있도록 심리적으로 안전한 직장 환경이 필수적입니다 . 일하기 좋은 100대 기업에 선정된 기업의 81%는 자신의 회사가 심리적, 정서적으로 건강하다고 평가하는데, 일반 기업의 경우 이 비율이 57%에 불과합니다. 직원들이 두려움 없이 새로운 것을 시도할 수 있을 때 혁신은 더욱 활발해지고 재정적 성공도 함께 이뤄집니다. " 모두에 의한 혁신 "을 실천하는 기업은 매출 성장률이 550% 더 빠릅니다.
Credit Acceptance 는 직원들의 의견에 귀 기울이고 혁신을 위한 역량을 강화함으로써 사업 성공을 거두었습니다 . Credit Acceptance 의 리더들은 직원들의 피드백을 적극적으로 수용하고 있습니다. Credit Acceptance는 올해 현재까지 접수된 질문 수, 찬성 및 반대 투표 수, 그리고 "실행"을 약속한 질문의 현황을 담은 보고서를 발행합니다.
직원들이 리더가 명확한 전략적 비전을 가지고 있다고 믿을 때 민첩성이 50% 더 높아지고, 자신에게 영향을 미치는 의사 결정에 적극적으로 참여할 때 민첩성이 40% 더 높아집니다. 이것이 바로 힐코프 에너지 의 리더들이 직원들에게 자신들이 가진 것과 동일한 재무 정보에 대한 접근 권한을 제공하는 이유입니다. 모든 구성원이 회사 재무에 대한 정보를 얻고 논의에 참여할 수 있도록 매달 회의를 개최하여 세부 정보를 자세히 설명하고, 직원들이 자신의 기여가 회사 성공에 어떻게 연결되는지 알 수 있도록 합니다.
오늘날 모든 리더는 기업 규모, 업종, 예산에 관계없이 비즈니스 성과를 촉진하는 문화를 조성할 수 있습니다. 직원 신뢰의 기본 요소는 동일합니다.
모든 직급과 모든 구성원을 위한 리더십에 집중하세요. 그렇게 하면 비즈니스의 수익성, 생산성, 효율성, 혁신성, 그리고 회복력이 더욱 향상될 것입니다.
