직원 인정은 모든 사람에게 똑같이 적용되는 것이 아닙니다. 직장에서의 다섯 가지 감사 언어는 관리자가 뛰어난 성과를 이끌어내고 최고의 인재를 유지하는 데 도움이 됩니다.
직원이 감사함을 느낄 때, 모든 사람이 혜택을 얻습니다.
성과와 유지율이 높아지고, 직원들이 본래의 업무를 넘어서 일할 가능성이 높아집니다. 이는 결국 회사의 최종 이익을 증가시킬 수 있습니다.
요즘에는 인정이 그 어느 때보다 중요합니다. 원격 근무는 편리하지만, 증가한 재택근무는 직원들이 서로 연결되고 있다고 느끼기 어렵게 만들고, 빠르게 돌아가는 업무 일정, 경제적 불확실성, 그리고 급격한 기술 변화는 번아웃으로 이어질 수 있습니다. 그 결과, 결근율, 프리젠티즘, 그리고 직무 불만족이 증가합니다.
인적자원관리학회의 조사 에 따르면, 설문에 응한 미국 근로자의 44%가 직장에서 소진감을 느끼고, 45%는 직장에서 "감정적으로 지쳤다"고 느끼는 것으로 나타났습니다.
직원들의 감사 표현 언어를 배우세요
직원들 간에 가치 있는 업무 관계를 구축하고 인정하는 문화를 조성하는 첫 번째 단계는 서로의 기본적인 감사 표현을 익히는 것입니다. 동료의 구체적인 기여나 그들의 행동이 회사 가치를 어떻게 반영하는지에 대해 진심으로 감사를 표할 수 있다면, 충성도를 높이고 직원 경험을 개선하며 이직률을 줄일 수 있습니다.
이 주제는 게리 채프먼의 저서 『직장에서의 5가지 감사 언어』에서 자세히 다룹니다 . 채프먼은 다양한 성격 유형이 사랑을 주고받는 방식을 분석한 획기적인 저서 『5가지 사랑의 언어』로 널리 알려져 있습니다. 심리학자 폴 화이트와 공동 집필한 그의 후속 저서에서는 관리자가 직원들에게 효과적으로 감사와 격려를 표현하는 방법을 다룹니다. 직장에서 직원의 번아웃을 완화하고 유대감을 강화하는 방법 중 하나는 진정한 지원과 감사를 통해 소속감을 느끼는 문화를 조성하는 것입니다.
직장에서 감사의 다섯 가지 언어를 사용하는 방법
진정한 감사는 개인적인 차원을 지닙니다. 어떤 직원은 축구 경기 초대를 환영할 수 있고, 어떤 직원은 간단하지만 구체적인 감사의 말이나 메모를 선호할 수 있습니다. 다섯 가지 감사 표현 중 어떤 것을 선택할지는 상대방이 무엇을 선호하는지에 따라 달라집니다.
직원 인정 vs. 직원 감사
직장에서 인정과 감사는 겹치는 부분이 있지만 완전히 동일하지는 않습니다. 인정은 일반적으로 성과와 연계되어 승진과 임금 인상으로 이어질 수 있습니다. 감사는 인정만큼 광범위하고 공식적인 표현은 아니며, 어려움을 겪는 직원에게 격려의 역할을 할 수도 있습니다. 회사의 가치를 구현하는 직원이나 조직에 도움이 된 특별한 행동에 대해 감사를 표할 수 있습니다.
다음 두 가지 시나리오를 고려해 보세요.
- 세계적인 인정: 고위직 상사가 경력의 이정표를 축하하기 위해 모인 직원들에게 "봉사에 감사드립니다"라는 말을 전합니다. 그들은 케이크를 먹으며 서로에게 어울리는 선물을 비교합니다. 즐거운 자리이지만, 그다지 개인적인 분위기는 아닙니다.
- 개별적이고 진심 어린 감사: 한 관리자가 직속 부하직원과 10분간 인사를 나눌 수 있는지 묻고 긍정적인 피드백을 제공합니다. 빠듯한 예산 속에서도 오랜 시간 동안 창의적인 사고를 통해 막 마무리한 중요한 프로젝트를 성공적으로 이끌어낸 것에 대해 감사를 표합니다.
직원들의 업적과 근속 연수를 공식적으로 인정하는 것은 직장에서 언제나 환영받을 만한 일입니다. 하지만, 부담 없이 충분한 감사를 정기적으로 표현하는 것은 직원들이 소중하게 여겨진다는 느낌을 주는 쉽고 직접적인 방법입니다.
전 세계적인 칭찬과 무분별한 선물은 긍정적인 직장 환경을 조성하고 직장에 대한 자부심 과 소유감을 심어주는 진지하고 구체적인 행동과 비교할 수 없습니다.
"직원들에게 그들의 가치에 맞는 급여를 지급하는 것은 중요하지만, 그것만으로는 충분하지 않습니다."라고 Great Place To Work의 CEO인 마이클 C. 부시는 말합니다. "특별한 인정은 단순한 직원이 아니라 필요한 사람이라는 느낌을 줍니다. 최전선에서 근무 기록을 남기든, 집에서 노트북에 접속하든, 잘한 일에 대해 인정받는 것은 동기 부여가 됩니다. 이를 위해서는 모든 사람이 기여하고 자신의 성과를 인정받을 기회가 필요합니다."
다른 사람의 감사 언어 식별하기
동료와 그들의 개인적인 노력, 성격적 특징, 그리고 개인적인 동기를 인정하세요. 다음 두 단계를 통해 각자에게 맞는 감사 표현을 적절하게 조정하세요.
- 관찰하세요 . 동료들이 칭찬의 말이든 신중하게 고른 선물이든, 다른 사람에게 진심 어린 감사를 어떻게 표현하는지 생각해 보세요. 종종 누군가가 다른 사람을 대하는 방식은 그들이 감사를 받고 싶어하는 방식과 정확히 일치합니다. 한 가지 감사 표현만이 아니라 다양한 감사 표현을 통해 도움을 받을 수 있습니다.
- 주의 깊게 경청하세요 . 사람들이 무엇에 대해 불평하는지 거꾸로 기록해 보세요. 상사와 직접 만날 시간이 부족하거나, 마감일이 촉박하여 추가적인 도움이 필요한 것일 수도 있습니다.
전 세계적인 칭찬과 무분별한 선물은 긍정적인 직장 환경을 조성하고 자부심과 소유감을 심어주는 진지하고 구체적인 행동과 비교할 수 없습니다.
직장에서 감사를 표현하는 5가지 언어는 무엇인가?
1. 긍정적인 말
이러한 칭찬은 구두로든 서면으로든 가능합니다. 어떤 방식을 택하든 최대한 구체적으로 표현해야 합니다. 뻔한 "잘했어요"라는 칭찬은 특정 기술이나 행동을 칭찬하는 데 시간을 들이는 것만큼 설득력 있고 효과적일 수 없습니다. 지난 화요일 직원의 재치 있는 판단 덕분에 회사가 수천 달러를 절약했을 수도 있고, 직원의 노련한 네트워킹 덕분에 수익성이 좋은 신규 고객을 유치했을 수도 있습니다. 어떤 직원들은 칭찬하는 말을 선호하지만, 먼저 상대방을 알아야 합니다.
- 구두로 긍정적인 말을 하는 것은 수백 명이 지켜보는 무대에서나 일대일 미팅에서 이루어질 수 있습니다. 어떤 직원은 동료들 앞에서 긍정적인 말을 듣는 것을 좋아할 수 있지만, 어떤 직원은 지나가면서 짧고 가볍게 언급하는 것을 선호할 수 있습니다.
- 긍정적인 글을 쓰는 것도 감사를 표현하는 효과적인 방법입니다. 하지만 다시 한번, 메시지를 어떻게 전달할지, 그리고 받는 사람이 공개적인 칭찬을 선호하는지, 아니면 개인적인 칭찬을 선호하는지 생각해 보세요. 손으로 쓴 메모는 일상적인 이메일보다 더 큰 효과를 낼 수 있습니다. 이러한 메모는 길지 않아도 됩니다. 솔직하고 개인적인 내용이면 됩니다.
2. 좋은 시간
이는 동료에게 온전히 관심을 기울이는 것을 의미합니다. 사람들을 격려하는 것은 그들의 곁에서 진심으로 경청하고, 그들의 감정을 인정하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 열린 마음으로 반응하는 바디 랭귀지만으로도 관심과 지지를 전달할 수 있습니다.
다음을 포함하여 다양한 방법으로 시간을 기부할 수 있습니다.
- 식사나 음료를 공유하다
- 낮 동안 산책 휴식을 취하다
- 직원들의 우려 사항을 듣기 위해 소규모 그룹 세션을 개최합니다.
- 동료들이 모여 지역 사회 봉사와 기부 활동을 하는 자원봉사의 날을 주최합니다.
- 직원들을 재미있고 사외적인 문제 해결 활동에 초대합니다.
3. 봉사 행위
엄청난 업무량에 시달리는 동료를 보면 커피 머그잔을 줄까요, 아니면 당신의 도움을 줄까요? 많은 직원들은 회사 로고가 찍힌 달력이나 토트백을 원하지 않습니다. 칭찬도 바라지 않습니다. 그저 다른 사람들이 자신처럼 열심히 일하거나 필요에 따라 도움을 주는 모습을 보고 싶어 할 뿐입니다.
하지만 먼저, 도움이 필요한지 물어보세요. 괜히 추측하지 마세요. 부정적인 의미로 오해받을 수 있으니까요. 탐정처럼 어떤 업무를 완료해야 할지 파악하세요. 남의 이목을 끌 수 있는 업무는 피하세요. 동료가 CEO에게 보고하는 동안 사본을 만들거나, 후속 이메일을 보내거나, 회의 일정을 잡는 것도 좋은 방법입니다.
무엇을 하든 긍정적인 태도를 유지하고 끝까지 해내세요. 이것이 핵심입니다. 도움을 주겠다고 하면 적절한 시기에 하세요.
4. 선물
동료들이 눈에 보이는 선물을 좋아한다면, 선물을 개인 취향에 맞춰 준비하세요. 일상적인 대화에서 그들의 관심사를 더 자세히 언급하세요. 모든 직원을 대상으로 회사 전체 설문조사를 실시하여 그들이 가장 좋아하는 음식, 관심사, 활동 또는 외출에 대해 알아보세요.
특히 서로 알아가기 어려운 재택근무 환경 에서는 직원들에게 취미와 열정, 싫어하는 것, 좋아하는 음악/영화/드라마/책 등을 살펴볼 수 있는 설문지를 작성해 달라고 요청하세요. 획일적인 선물은 낭비적이고 생각 없는 것으로 여겨질 수 있으므로, 아이디어를 기록해 두세요. 선물은 화려할 필요 없이, 취향에 맞는 것을 고르면 됩니다.
시작하기 위한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.
- 한 직원이 커피를 좋아하는데, 특히 동네 독립 커피숍에서 커피를 좋아합니다. 스타벅스 기프트 카드를 이메일로 보내는 대신, 직원이 좋아하는 카페에서 기프트 카드를 구매해 보세요.
- 직장 동료가 일과 가정 사이에서 쉴 새 없이 바쁘게 지내고 있습니다. 저녁 식사를 차리는 게 얼마나 힘든지 이야기합니다. 밀키트 구독이나 데워먹기만 하면 되는 간편식을 선물해 보세요.
- 저렴하면서도 직원들에게 진심을 담아 감사를 표하는 방법은 좋아하는 간식을 선물하는 것입니다. 직원들에게 관심을 기울여 왔다는 것을 보여주는 것이죠.
5. 신체적 접촉
게리 채프먼의 감사에 관한 첫 번째 책 『5가지 사랑의 언어』에서 신체적 접촉은 가족이나 친구 사이의 사랑을 논리적으로 표현하는 방식입니다. 하지만 직장에서는 이 다섯 가지 감사 언어 중 가장 까다로운 부분입니다.
사무실에서 적절한 신체 접촉은 인사부 지침과 받는 사람의 감정에 따라 달라집니다. 만지기를 원하지 않는 사람은 만지지 마세요. 예외는 없습니다.
적절한 신체적 접촉으로 소중함을 느끼는 동료에게는 경계를 존중하는 것이 중요합니다. 악수, 주먹 인사, 하이파이브는 일반적으로 허용됩니다. 이처럼 짧지만 긍정적인 행동으로 진심 어린 감사를 표현하면 감사를 표현하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
직장에서 감사를 표현하는 주된 방법으로 신체적 접촉이 있어서는 안 되지만, 어깨를 두드리는 것 역시 금지할 필요는 없습니다.
5가지 감사의 언어를 대규모로 적용하는 방법
감사를 표현하는 것은 복잡할 필요가 없으며, 메시지와 타이밍을 의도적으로 사용함으로써 다양한 감사의 언어를 쉽게 접목할 수 있습니다.
기업이 일회성 표현에만 의존하지 않고도 일상 업무에 감사를 표할 수 있는 실용적이고 반복 가능한 방법은 다음과 같습니다.
- 온보딩 설문조사를 실시하세요. 신입사원들에게 어떤 방식으로 감사를 받고 싶은지 물어보세요(예: 구두 칭찬, 개인적인 메모, 작은 선물).
- 공급 관리자에게 툴킷 제공: 팀 전체에서 다양한 감사 언어를 사용하는 방법에 대한 내용이 담긴 간략한 가이드와 인정 일정을 관리자에게 제공하세요.
- 샤우트아웃을 정기적인 소통의 일부로 만드세요. 팀 회의나 사내 뉴스레터에 "샤우트아웃" 부분을 포함시키는 것을 고려해 보세요. 또는 인트라넷이나 Teams/Slack에 블로그 형식의 샤우트아웃 채널을 만드는 것도 고려해 보세요.
- 동료 간의 칭찬을 장려하세요. 팀원들이 선호하는 언어로 서로를 알아볼 수 있도록 하여 주간 팀 회의에 동료에 대한 감사를 포함시키세요.
- 펄스 설문 조사와 통합: 직원들이 얼마나 인정받고 있다고 생각하는지 묻는 반복 펄스 설문 조사 질문을 추가하고, 선호하는 인정 스타일을 묻는 후속 조치를 선택적으로 추가할 수 있습니다.
- 임원들이 직원들에게 감사를 표하도록 하세요. 최고 경영진이 직원들의 가치를 실천하거나 그 이상을 실천하는 사람들을 인정하도록 장려하세요. 임원들은 부하직원들을 인정하는 경우가 많지만, 최고 경영진보다 두 단계(또는 그 이상) 아래에 있는 개인을 스킵 레벨(skip-level)로 인정하는 것이 더 좋습니다.
감사를 회사 문화의 일부로 만드세요
직장에서의 다섯 가지 감사 표현은 관리자와 직속 부하직원에게만 적용되는 것이 아닙니다. 직급에 관계없이 누구나 동료에게 감사를 표현할 수 있습니다. 동료 간의 감사는 더욱 큰 의미를 지닐 수 있으며, 포용, 지원, 그리고 업무 관계를 중시하는 탄탄한 기업 문화를 보여줍니다.
직원 웰빙 보고서를 통해 감사하는 문화를 조성하는 방법과 그것이 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보세요. 산업, 인구 통계, 직종별 주요 차이점을 강조하고, 더 건강한 업무 환경을 조성하기 위한 실행 가능한 단계를 제시합니다.
