CEO John Burke는 라스베이거스에서 열린 For All Summit™의 Executive Leadership Experience에서 자신의 리더십 성공전략을 공유했습니다.
직원들에게 훌륭한 직장 경험을 만들기 위해서는 무엇이 필요할까요? 그 시작은 리더십입니다.
Trek Bicycle(2025년 Fortune 100 Best Companies to Work For®에서 50위)의 CEO John Burke에게 리더의 비전은 명확했습니다.
“저는 매일 Trek을 더 나은 회사로 만들기 위해 출근합니다.”라고 그는 For All Summit에 모인 CEO들과 HR 리더들에게 말했습니다.
Trek에서는 리더십을 수준별로 평가했으며, 이는 스탠퍼드 교수이자 저자인 Jim Collins의 “레벨 5 리더십(Level 5 Leadership)” 개념에서 영감을 받았습니다. Burke에게 위대한 리더를 육성하는 것은 Trek에 있어 실존적인 과제를 해결하는 일이었습니다.
“저는 ChatGPT에게 Trek 같은 회사가 100년까지 존속할 확률을 물어봤습니다.”라고 그는 말했습니다. Trek은 2026년에 50주년을 맞이하지만, ChatGPT는 추가 50년을 버틸 확률을 단 8%로 제시했습니다.
이 장기적인 관점이 Burke로 하여금 리더뿐 아니라 모든 직원에게서 탁월함을 요구하게 만들었고, 더 나은 회사를 만들기 위해 노력하게 했습니다.
“Trek의 100주년이 되는 2076년에 저는 여기에 없을 것이라는 사실을 잘 알고 있습니다.”라고 Burke는 말했습니다. “핵심은 한 사람만이 회사를 지배해서는 어떤 회사도 성공할 수 없다는 것을 이해하는 것입니다.”
Trek의 리더십 성공전략은 무엇일까요?
모든 직원의 리더십 잠재력을 개발하기 위해 Burke는 다섯 가지를 제안했습니다.
1. 의미 있고 관련성 있는 미션 수립
대부분의 회사에는 사명이 있지만, 그 문구는 종종 현재의 비즈니스 요구를 충족하지 못하는 공허한 말에 불과했습니다.
“제가 본 미션 스테이트먼트의 95%는 마케팅 부서에 의해 마케팅 부서를 위해 작성된 것입니다.”라고 Burke는 말했습니다.
Trek에서는 사업이 어려움에 부딪힐 때마다 재정립된 미션 스테이트먼트가 출발점이 되었습니다.
5년 전, 사업이 정체되었을 때 Trek의 리더들은 “우리의 미션이 여전히 관련성이 있는가?”라는 질문을 던져야 했습니다.
“미션 스테이트먼트의 시험 기준은 ‘그것이 매일 행동을 이끄는가?’입니다.”라고 Burke는 말했습니다. Trek의 새로운 미션은 Burke가 일을 평가하거나 팀에 피드백을 제공할 때 정기적으로 불러오는 기준이 되었습니다.
예를 들어, 미션의 일부는 “우리는 우리가 사랑하는 제품만 만든다”입니다. 이 공동의 탁월성에 대한 약속은 새로운 자전거 디자인이나 마케팅 계획의 성공을 평가하는 쉬운 기준이 되었습니다.
2. ‘미니버스(minibus)’라는 작은 팀 단위 구축
미니버스 개념은 Jim Collins가 2018년 글로벌 리더십 회의에서 Trek 리더들에게 전한 아이디어에서 차용한 것입니다.
모든 Trek 직원은 자신이 작은 팀과 함께 공동 목표를 향해 나아가는 미니버스에 탑승했다고 상상합니다. 각 미니버스에는 1에서 5까지의 수준이 매겨졌습니다.
그 결과, Trek에는 750개의 미니버스가 생겼습니다. 여기에는 소매점, 영업 지역, 제조 센터, 마케팅 부서가 포함됩니다. 각 미니버스는 사업의 주인처럼 행동할 수 있도록 권한을 부여받았습니다. 그들은 자사 비즈니스의 성과, 좋은 점과 냉엄한 진실을 이해하고 있습니다. 또한 목표와 핵심 결과(OKRs) 및 성과를 측정하는 점수표를 가지고 있습니다.
각 미니버스 리더는 리더십 회의에서 자신이 도움을 필요로 하는 부분을 공유해야 하며, 그 후 이어지는 대화는 모두가 성장하여 더 강한 일터를 만드는 데 도움이 됩니다.
미니버스의 독특한 매력은 모든 일이 명확한 목표와 회사 성과에 대한 연결성을 가지면서 의미 있게 된다는 점입니다.
“모든 일자리가 중요합니다.”라고 Burke는 말했습니다. 미니버스 개념은 리더들이 모든 사람이 회사 성공에서 중요한 역할을 하고 있음을 소통하게 합니다.
3. 철저한 전략 실행
이 원칙은 앨라배마 대학교 전설적인 미식축구 코치 Nick Saban에게서 빌려온 것입니다. Saban은 Burke에게 경기에서 각 플레이를 완벽하게 실행하는 데 집중하고 점수판은 무시하는 법을 배웠다고 말했습니다.
이 철학은 비즈니스에 명확성을 제공했습니다. “그것은 ‘플레이가 무엇인가?’라는 질문을 던지게 합니다.”라고 Burke는 말했습니다.
Trek에서 플레이는 제품 구성을 단순화하는 노력일 수도 있고, 호주 캔버라에 있는 소매점을 세계 최고의 자전거 상점으로 탈바꿈하는 일일 수도 있습니다. 플레이를 실행하는 것은 일을 관리 가능한 단위로 나누어 팀이 구체적인 영향을 미칠 수 있게 했습니다.
4. 레벨 5 리더 양성
Trek에서는 리더들이 Jim Collins의 저서 《Good to Great》에서 차용한 1에서 5까지의 점수를 받습니다. 레벨 5 리더의 핵심 요소는 겸손, 의지, 비전, 그리고 최고의 팀을 이끌어내는 능력입니다.
“너무 많은 사람들이 리더는 타고나는 것이라고 생각합니다. 하지만 리더는 멘토가 있고, 코칭을 받을 수 있습니다.”라고 Burke는 말했습니다.
Trek은 리더들에게 리더십 교육을 제공할 뿐만 아니라 소매 파트너들에게도 리더십 모듈을 제공합니다. “우리 자전거 가게들에게 리더십 훈련을 제공할 사람이 또 누가 있겠습니까?”라고 Burke는 말했습니다.
리더들은 지속적인 피드백 세션을 받고, 모든 리더는 자신의 역량을 개발해야 합니다.
“저는 Trek의 모든 사람이 레벨 5 여정을 갖기를 기대합니다.”라고 Burke는 말했습니다. 리더가 성장할 의지가 없다면 회사와 맞지 않을 것입니다.
5. Great Place To Work를 통한 리더십 측정
리더의 성과를 어떻게 측정할 수 있을까요? Trek은 Great Place To Work 설문조사의 데이터를 활용합니다.
“Great Place To Work가 Trek에 얼마나 큰 영향을 주었는지 말씀드릴 수 없습니다.”라고 Burke는 말했습니다. “리더별로 확인할 수 있습니다. 최고의 리더는 최고의 Great Place To Work 점수를 가지고 있고, 최악의 리더는 최저의 점수를 가지고 있습니다.”
이렇게 Great Place To Work 설문은 회사에 필수적인 통찰을 제공하는 “화재 탐지기” 역할을 합니다. 리더의 영향은 막대합니다. “리더는 영향을 증폭시킵니다. 긍정적으로든 부정적으로든.”라고 Burke는 말했습니다.
Trek의 모든 리더는 OKRs의 일부로 Great Place To Work 목표를 가지고 있습니다. 모든 팀 구성원은 일터를 더 좋게 만드는 책임을 지니며, 그 결과 Trek은 2023년 Fortune 100 Best 순위 94위에서 2025년 50위로 도약했습니다.
