아시아의 일반적인 직장에서 근무하는 직원 중 절반 미만만이, 조직이 인공지능(AI)이 자신의 업무에 어떤 영향을 미칠지에 대해 이야기하거나 새로운 AI 기술 개발에 투자하고 있다고 말했습니다.
Great Place To Work®는 2024년 3월 전 세계 인력 연구의 일환으로 아시아와 중동 지역에서 근무하는 7,000명 이상의 사람들을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 응답자의 49%만이 자신의 조직이 직장에서 AI 도구를 사용하는 것의 위험과 이점에 대해 교육하고 있다고 말했으며, 46%만이 고용주가 자신의 AI 기술 개발에 의미 있는 투자를 하고 있다고 말했습니다.
국제통화기금(IMF)은 전 세계 고용의 거의 40%가 AI로 인한 혼란에 노출되어 있다고 추정했습니다. 그러나 아시아와 중동의 많은 국가는 그 노출 정도가 더 낮았습니다. IMF 연구에 따르면, 싱가포르와 일본과 같은 더 발전된 경제국은 생성형 AI의 부상으로 영향을 받을 노동자가 더 많았습니다. 그러나 이러한 국가들은 AI의 혜택을 활용할 준비도 더 잘 되어 있었습니다.
근로자가 새로운 AI 기술을 사용할 수 있는 기술을 보유하지 못하면 경쟁에서 불리한 위치에 놓이게 됩니다. 뒤처지지 않기 위해, 리더들은 디지털 인프라와 인적 자본 모두에 투자해야 했습니다. 이를 위해서는 직원들이 새로운 기술을 기꺼이 도입하고 조직 내에서 혁신을 주도하도록 만드는 문화를 조성해야 했습니다.
신뢰 없이는 AI 도입이 느려집니다
직원과의 높은 수준의 신뢰를 구축하는 기업이 AI를 포함한 새로운 기술을 가장 빠르게 도입했습니다.
Edelman의 2024 신뢰도 지표(Trust Barometer)에 따르면, 전 세계 응답자들은 혁신이 잘 관리되고 있다고 말하는 것보다 잘못 관리되고 있다고 말하는 비율이 거의 두 배에 달했습니다. 이러한 신뢰 부족은 평균적인 회사가 직원들이 새로운 기술에 적응하도록 하는 데 어려움을 겪을 것임을 나타냈습니다.
2024년 아시아 최고의 직장™ 목록 에 오른 기업들은 조직 전반에 신뢰를 구축하고 변화에 대비할 수 있도록 직원을 준비시키는 명확한 로드맵을 제공했습니다. Great Place To Work는 아시아와 중동 지역의 270만 명 이상의 직원을 대상으로 설문조사를 실시하고 독자적인 설문 플랫폼을 통해 신뢰 수준을 측정하여 해당 목록의 기업들을 선정했습니다.
목록에 오른 기업의 직원들은 고용주로부터 받는 교육 및 개발 기회를 포함하여 훨씬 더 긍정적인 경험을 하고 있을 가능성이 높았습니다. 수상 기업에서는 87%의 직원이 교육 및 개발 기회를 받는다고 말한 반면, 아시아의 일반적인 직장에서는 그 비율이 63%에 불과했습니다.
목록에 오른 기업과 아시아의 일반적인 직장 간의 가장 큰 차이점 중 일부는 직원들의 관리자와의 경험에 있습니다. 수상 기업에서는 관리자가 특정인을 치우치게 대하지 않는다고 말하는 직원 비율이 일반적인 직장보다 66% 더 높았습니다. 또한, 수상 기업의 직원들은 경영진이 정직한 실수를 용서한다고 말한 비율이 59% 더 높았고, 경영진의 행동이 그들의 말과 일치한다고 말한 비율은 56% 더 높았습니다.
신뢰가 혁신을 가속하는 방법
더 많은 직원이 직장에서 긍정적인 경험을 하면, 그들은 더 많은 노력을 기울이고, 혁신에 참여하며, 더 나은 비즈니스 성과를 낼 가능성이 높았습니다.
일하기 좋은 기업에 선정된 기업들은 89%의 직원이 회사가 결과에 상관없이 새로운 방식을 시도하는 사람들을 축하한다고 보고했습니다. 이는 동일하게 응답한 아시아의 일반적인 직장 직원 비율(62%)보다 27포인트 더 높았습니다.
이러한 경험은 직원 생산성과 조직 전체의 민첩성과 상관관계가 있었습니다. 회사가 새로운 시도를 하는 사람들을 축하한다고 말하는 직원들은 변화에 빠르게 적응할 가능성이 69% 더 높았고, 업무에서 추가 노력을 기울일 가능성이 18% 더 높았습니다. 이 두 가지는 생성형 AI와 같은 새로운 기술을 빠르게 수용하고 구현할 수 있는 문화의 핵심 요소였습니다.
데이터는 또한 기업이 직원들을 브레인스토밍, 해커톤, 스프린트 등 혁신을 장려하는 활동에 참여시키면 이점이 있다는 것을 보여줬습니다. 혁신에 의미 있게 기여할 수 있는 많은 기회를 가지고 있다고 보고한 직원들은 경영진에 대한 신뢰가 372% 더 높았습니다.
리더들이 조직을 새로운 AI 중심 시대에 이끌고자 할 때, 직원들의 동의와 참여를 확보하는 것이 핵심 차별화 요소가 될 것입니다. 더 많은 직원을 혁신 과정에 참여시킬 수 있는 기업은 저항이 적고, AI 기술이 아시아와 전 세계 직장을 변화시키면서 그 혜택을 더 많이 누릴 것입니다.
수상 기업이 접근성을 높이는 방법
다음은 2024년 아시아 일하기 좋은 기업 목록의 상위 기업들이 더 많은 직원이 더 나은 경험을 하고, 각자의 고유한 재능을 발휘하여 회사의 더 높은 수준의 혁신을 이끌 수 있도록 보장한 방법입니다.
1. 직급과 관계없이 모든 직원의 의견 청취
모든 직원이 새로운 아이디어를 제시하거나 혁신에 참여할 수 있을 때, 기업은 더 빠르게 혁신하고 적응했습니다.
올해 목록에서 다국적 기업 1위인 DHL 익스프레스는 단순히 직원들을 설문조사하는 것을 넘어, 심층적인 통찰과 실행 가능한 피드백을 얻었습니다.
매년 설문조사 결과가 발표된 후, 직원들은 경청 그룹(listening group)에 참여하여 직장 개선을 위한 실행 계획을 공동으로 수립할 수 있었습니다. 여기에는 프로세스 간소화를 위한 아이디어부터 새로운 팀 이벤트 제안까지 포함됐습니다.
이 실행 계획은 연중 정기적으로 검토됐으며, 리더들은 피드백에 어떻게 대응하고 있는지, 그리고 일부 제안에 대해 왜 실행하지 않을 수도 있는지를 반드시 소통했습니다.
2. 타인의 성장을 돕는 코치로서의 관리자 육성
일하기 좋은 직장은 관리자들이 보고하는 직원을 효과적으로 지원하여 새로운 기술을 개발하고 경력을 성장시킬 수 있도록 훈련했습니다.
목록에서 다국적 기업 20위인 Cadence에서는 조직 내 모든 관리자들이 팀의 성장을 지원할 것으로 기대했습니다. 관리자들은 직원이 목표를 설정하도록 돕고, 성과와 개발에 대한 정기적인 점검을 유지하는 방법에 대한 지침을 받았습니다. 또한, 웰빙 지원, 공감 리더십, 무의식적 편견 완화에 대한 교육도 받았습니다.
Cadence는 또한 멘토십 프로그램을 통해 직원들이 조직 내에서 멘토를 찾도록 지원하여 전문적 네트워킹을 촉진했습니다.
3. 모두가 참여할 수 있는 포용적 환경 조성
일하기 좋은 직장은 더 많은 사람들이 참여할 수 있도록 했습니다. 더 많은 사람들이 참여하고 아이디어를 공유할 수 있을 때, 기업은 더 빨리 혁신했습니다.
DHL 익스프레스는 남녀 혼합 직장이 허용되지 않는 국가인 사우디아라비아에서 여성에게 고용 기회를 제공하는 전 여성 직장을 운영했습니다. DHL4Her라는 이름 아래, 이 물류 회사는 여성의 직장 내 가시성을 높이고 멘토십 기회를 제공하여 더 많은 직원이 자신의 목소리를 낼 수 있도록 했습니다.
목록에서 다국적 기업 3위인 Cisco와 같은 기업들도 직원들을 모아 AI 관련 계획을 공동으로 수립했습니다. Cisco는 비즈니스 전반의 리더들로 구성된 새로운 팀을 구성하여 정책을 개발하고 혁신을 촉진했습니다.
Cisco는 외부 대상을 참여시키는 “Cisco Global Problem Solver Challenge”나 내부 이벤트인 “Enterprise Networking Hackathon”과 같은 프로그램을 통해 직원들이 혁신에 참여하도록 지원한 오랜 역사를 가지고 있었습니다.
어떤 직원들이 새로운 아이디어를 쉽게 공유할 수 있는가? 어떤 그룹이 가장 자주 간과되는가? Great Place To Work의 연구에 따르면, 더 많은 직원이 혁신에 참여할 수 있을 때, 기업은 더 빨리 새로운 아이디어를 창출하고 더 높은 수익 성장을 이뤘습니다.
2025년 제 11회 아시아 가장 일하기 좋은 기업 베스트 프렉티스 및 아시아에서 가장 일하기 좋은 200대 기업 시상식
9월 10일(수) 아시아 최고의 기업들이 전하는 우수 사례와 성과를 공유하는 시상식 및 컨퍼런스를 개최합니다.
