이제 장애인 채용 및 참여에 대한 사고방식을 새롭게 할 때입니다.
장애인 직원을 어떻게 참여시킬지 신중하게 고려하는 것은 윤리적일 뿐만 아니라, 회사에 장기적인 이익을 가져다줄 인재 확보 전략이기도 합니다.
장애인 인구는 아직 개발되지 않은 인재 시장입니다. 이 그룹은 귀중한 기술과 지식을 갖춘 수많은 뛰어난 인재들로 구성되어 있습니다.
그러나 많은 기업이 직장 내 장애인 직원을 포용하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
인재 혁신 센터(Center for Talent Innovation)의 연구에 따르면, 장애인 직원 중 관리자에게 자신의 장애 상태를 공개하는 비율은 39%에 불과합니다.
장애 상태를 공개한 직원 중 65%는 직장에서 정기적으로 행복하거나 만족감을 느낀다고 답한 반면, 장애 상태를 밝히지 않은 직원의 경우 그 비율은 27%에 그쳤습니다.
Great Place To Work®의 연구에 따르면, 자신의 모든 모습을 직장에 드러낼 수 있다고 느끼고 주저 없이 지원이 필요한 부분을 알리는 직원들이 매일 최선을 다할 가능성이 기하급수적으로 높습니다.
다시 말해, 심리적 안전감은 직원의 몰입도와 활력을 이끌어냅니다. Great Place To Work의 Trust Index™ 설문조사와 미국의 일반적인 직장 환경에서 장애를 공개하는 것은 의무 사항이 아닙니다.
비즈니스 회복탄력성과 다양성, 형평성, 포용성, 소속감(DEIB) 간의 연관성에 대한 GPTW의 연구에 따르면, 설문조사에 응답하지 않은 직원이 10% 증가할 때마다 기업의 전반적인 신뢰도, 자부심, 동료애 수준이 6포인트 하락하는 것으로 나타났습니다.
이를 통해 설문조사에서 자신의 정체성을 숨기는 행위는 직장 문화에 편파성, 유해한 업무 관계, 미세 공격(microaggressions)이 존재함을 시사할 수 있습니다.
심리적 안전감은 팀원들이 반대 의견을 편안하게 공유하거나 새로운 아이디어를 제시할 수 있도록 돕습니다. 하지만 심리적 안전감의 핵심은 타인 앞에서 자신의 취약한 모습을 드러내려는 의지에 달려 있습니다.
GPTW의 연구에 따르면, 관리자가 “자신을 한 사람으로서 신경 써 준다”고 믿는 직원은 혁신적인 아이디어를 직장에 제안할 가능성이 36% 더 높습니다.
그 효과는 분명합니다. 장애를 가진 직원을 지원하는 것은 기업의 번영에 도움이 됩니다. 정신 건강 지원, 인체공학적 장비, 탄탄한 단기 및 장기 장애 보험, 유급 의료 휴가는 모두 장애인을 지원하고 유지하는 혜택입니다.
대면 근무에 비해 원격 근무의 유연성은 장애를 가진 직원을 채용할 때 특히 유용할 수 있습니다.
직장에서 장애란 무엇으로 간주될까요?
장애라고 하면 우리는 종종 걷기 힘들거나 휠체어를 사용하는 등 눈에 쉽게 띄는 것을 떠올립니다. 이러한 ‘가시적인 장애’는 일반적으로 직장이나 공공 장소에서 다른 장애보다 우선시됩니다.
최근 몇 년간 더 많은 연구가 ‘비가시적인 장애’를 강조하고 있습니다. 이는 외관만으로는 쉽게 식별할 수 없는 장애를 말합니다. 예를 들어 신경다양성, 외상 후 스트레스 장애(PTSD), 암 등이 포함될 수 있습니다.
미국 장애인법(ADA)에 따르면, 장애란 적어도 하나의 주요 생활 활동을 제한하는 신체적 또는 정신적 장애를 의미합니다.
주요 생활 활동이란 서기, 걷기, 자기, 물건 들기, 읽기 같은 기본적인 활동이나 소화, 순환, 호흡 기관과 같은 주요 신체 기능의 작동을 포함할 수 있습니다.
‘Great Place To Work Trust Index™’ 설문조사에서는 주요 생활 활동을 실질적으로 제한하는 신체적 또는 정신적 장애나 의학적 상태가 있거나, 그러한 장애나 의학적 상태의 병력이나 기록이 있는 직원을 장애가 있는 것으로 간주합니다.
ADA가 적용하는 일부 장애는 바로 떠오르지 않을 수도 있습니다. 예를 들어, 주요 우울 장애, 당뇨병, 외상 후 스트레스 장애(PTSD), 학습 장애, 불안, 편두통, 위장 장애 등이 있습니다.
미국 성인 4명 중 1명은 장애를 가지고 있습니다. 2021년에는 2020년 대비 16세 이상 120만 명이 추가로 장애를 가진 것으로 확인되었습니다.
이러한 수치는 코로나19로 인해 꾸준히 증가하고 있습니다. 우리는 여전히 장기 코로나의 모든 영향을 파악해가는 중이며, 일부 전문가들은 이것이 전 세계 장애인 수에 상당한 영향을 미칠 것으로 보고 있습니다.
2021년 장애인 고용률은 19.1%에 불과한 반면, 비장애인 고용률은 63.7%로, 이 직군에 대한 포용 노력이 전반적으로 부족함을 보여줍니다.
기업이 장애인을 고용함으로써 얻는 이점
장애인을 채용하고 고용하는 것은 단순히 도덕적, 윤리적으로 옳은 일일 뿐만 아니라, 혁신, 포용성, 고객 증가, 수익성 등 비즈니스 성과에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
1. 혁신 촉진
장애인 고용은 혁신의 기회를 확대할 수 있습니다. 장애인은 뛰어난 문제 해결 능력을 갖추고 있는 경향이 있기 때문입니다.
많은 장애인은 자신들을 위해 설계되지 않은 세상을 살아가며 문제에 대한 창의적인 해결책을 모색하는 풍부한 경험을 쌓아왔습니다.
그들은 어려움에 대해 독특한 관점을 가지고 있으며, 장애물에 부딪혔을 때 끈질기게 대처하는 경우가 많습니다.
KPMG는 Fortune 선정 ‘일하기 좋은 100대 기업®(100 Best Companies to Work For®)’ 리스트에 이름을 올린 ‘Great Place To Work Certified™’ 기업으로,
장애인 채용의 가치를 인식하고 있으며, 외형적·내재적 장애를 가진 인재를 채용하고 지원하는 데 우선순위를 두고 있습니다.
또한 접근성 전략을 수립하고 ‘Neurodiversity@Work’ 프로그램을 출범시켜 KPMG 내부 및 고객사를 위해 신경다양성 인재의 잠재력을 발휘할 수 있도록 지원하고 있습니다.
이 프로그램을 통해 KPMG는 12개 학교와 대학 협의회를 구성하고, 45명 이상의 자원봉사자를 참여시키며, 두 건의 공식 파트너십을 체결하고, 6개의 채용 공고를 내며, 20여 건의 내부 및 외부 마케팅 활동을 시작하는 데 기여했습니다.
2. 수익성 향상
장애인 채용은 재정적 이점도 입증되었습니다. 2018년 액센츄어(Accenture)의 연구에 따르면, 장애인 포용성이 높은 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 4년 동안 평균 28% 더 높은 매출을 기록한 것으로 나타났습니다.
장애인 직원을 위한 편의 제공 및 접근성 문화를 조성하는 고용주는 업무 성과에 대한 장벽을 낮춥니다.
생각해 보십시오: 만성 편두통을 앓고 있는 직원이 의사를 방문하거나 편두통 증상에 맞춰 업무를 조정할 수 있는 직장 내 유연성이 없다면, 이는 생산성, 사고력, 혁신, 그리고 발전의 기회로 이어지는 수많은 시간을 잃는 결과를 초래합니다.
3. 고객을 더 정확하게 이해하고 타겟팅하기
장애인은 소비자 시장의 상당 부분을 차지합니다. 장애인 직원을 더 많이 고용하면 이 인구층을 고려하여 제품을 설계함으로써 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다.
4. 포용과 이해의 환경 조성
장애인 채용은 포용적인 업무 환경을 조성합니다. 다양한 구성원으로 이루어진 팀은 문화 교류의 기회를 더 크고 빈번하게 만들어 줍니다.
팀원들은 장애인 동료의 경험을 직접 목격함으로써, 다양한 배경을 가진 사람들 간에 더 큰 공감과 인식을 형성할 수 있습니다.
장애인 채용(및 유지) – 성공적인 직원 라이프사이클을 위한 6가지 팁
다음은 현재 및 잠재적인 장애인 직원들에게 조직을 더 매력적으로 보이게 하는 6가지 방법입니다.
1. 채용 공고에 접근성 세부 사항 명시
채용 공고를 게시할 때 잠재적인 접근성 문제를 모두 나열하고, 채용 담당자가 지원자의 질문에 답변할 수 있도록 준비하십시오.
여기에는 엘리베이터 이용, 계단, 연석, 통로 폭 등이 포함됩니다.
눈으로 잘 보이지 않는 요소들, 예를 들어 눈부신 형광등 조명, 시끄러운 소음, 장애인용 책상, 휴대폰 신호나 인터넷 연결 부족 등은 지원자의 결정에 중요한 요소가 될 수 있습니다.
채용 공고에 이러한 세부 사항을 명시하는 데 시간을 할애하는 것은 장애를 가진 사람들에게 그들의 필요 사항이 고려되고 배려받고 있다는 강력한 메시지를 전달합니다.
2. 관리자를 대상으로 한 편의 제공 절차 교육
채용 과정이나 업무 수행 중 장애인 직원이 편의 제공에 대한 안내를 받기 위해 가장 먼저 찾아가는 사람은 대개 관리자입니다.
관리자가 편의 제공 절차에 대한 실무 지식을 갖추고, 직원들이 근무하는 동안(사교 활동, 네트워킹, 팀으로서의 축하 행사 기회 포함) 이를 지원할 수 있도록 하는 것은 매우 중요합니다.
특히 장애에 대한 사회적 편견이 흔히 존재하기 때문입니다.
Experian과 같은 '100대 최고의 기업'들은 포용적 교육의 중요성을 잘 알고 있습니다.
현재 Experian 직원들은 Disability:IN을 통해 “관리자를 위한 장애 기초(Disability Fundamentals for Managers)” 과정을 수강할 수 있습니다.
이 30분짜리 대화형 교육은 관리자들이 장애에 대한 인식, 예절, 장애 공개, 편의 제공은 물론 접근성이 보장된 회의 및 행사를 진행하는 방법을 배울 수 있도록 돕습니다.
모든 직원, 특히 관리자들에게 장애를 가진 직원이란 무엇인지에 대한 전반적인 이해를 돕는 것은 공감 능력을 키우고 포용적인 리더십 기술을 개발하는 데 기여합니다.
3. 포용적인 복리후생에 집중하기
많은 장애인 직원들에게 복리후생은 직장을 선택하는 결정적인 요소가 될 수 있습니다. 정기적인 병원 방문이나 고가의 약물을 복용해야 하는 경우, 건강보험이 적용되기까지 60일이나 90일을 기다릴 수 없을 수도 있습니다.
또한, 의료 보험 플랜이 충분한 보장 범위를 갖도록 하고, 장애를 가진 직원들이 필요로 하는 다른 복리후생에 대한 피드백을 경청하십시오. 정신 건강 지원 자원, 인체공학적 장비, 탄탄한 단기 및 장기 장애 보험, 유급 병가 등은 모두 장애인을 지원하는 복리후생입니다.
4. 장애 문제를 더 큰 DEIB 및 가치 논의에 포함시키십시오
DEIB(다양성, 형평성, 포용성, 소속감)에 관해 이야기할 때, 장애 문제는 종종 논의에서 제외되곤 합니다.
직원들에게 장애인의 경험에 대해 교육하고 편의 제공의 개념을 일상화하면 낙인을 없애고 접근성 높은 근무 환경을 조성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
인증된 직장 Rocket Companies는 직원들이 장애인이 이용할 수 있는 제품을 개발할 수 있도록 돕는 도구인 “공감 생성기(empathy generator)”를 개발했습니다.
이 도구는 코더, 디자이너, 연구원 등 팀원들이 편의 제공을 위해 노력하는 장애를 직접 경험하는 것을 시뮬레이션합니다.
장애를 직접 겪지 않는 대다수의 사람들은 장애인이 매일 마주하는 장벽을 완전히 이해하기 어려울 수 있으므로, 이러한 도구와 실습은 인식 제고에 도움이 될 수 있습니다.
미국의 장애인 인구 현황은 교차성의 중요성을 더욱 부각시킵니다. 미국 노동통계국(BLS)에 따르면, 흑인 및 히스패닉계 장애인은 백인 장애인에 비해 실업 상태일 가능성이 더 높습니다.
5. 유연한 근무 일정 및 원격 근무 허용
대면 근무에 비해 원격 근무가 제공하는 유연성은 장애인 직원들에게 특히 큰 가치가 있습니다. 예를 들어, 만성 통증으로 인해 사무실까지 1시간을 운전해 갈 수 없는 사람은 그 일자리를 받아들일 수 없습니다. 원격으로 일할 수 있다면 통증을 더 잘 관리하고 안전한 환경에서 일할 수 있습니다.
6. 교육 및 개발 기회가 포용적임을 보장하십시오
시각적, 서면, 청각적 방식을 포함한 다양한 매체를 통해 정보를 제공하십시오. 오디오나 비디오 콘텐츠의 경우, 자막과 대본을 제공하고 스크린 리더와 호환되도록 해야 합니다.
현명한 기업들은 장애인 채용 및 참여의 가치를 인식하고 있습니다. Economics Innovation Group의 연구에 따르면, 2022년 2분기 25세에서 54세 사이의 장애인 고용률은 팬데믹 이전보다 3.5% 더 높았습니다.
귀사는 장애인 직원들에게 더 매력적인 근무 환경을 만들기 위해 어떻게 적응하고 계신가요?
직원들을 어떻게 지원할 수 있는지 정확히 알고 싶으신가요?
DEIB(다양성, 형평성, 포용성, 소속감) 이니셔티브를 의도적으로 추진하려면 먼저 인력을 상세히 이해하는 것부터 시작해야 합니다.
Great Place To Work Certification™은 연구 기반의 Trust Index 설문조사를 통해 직원 경험을 측정하고 추적할 수 있도록 도와줍니다.
지금 문의하세요. 인증을 시작하고 장애인을 포함한 다양한 그룹을 위해 근무 환경을 개선하는 데 필요한 인력 데이터를 확보하는 방법에 대해 알아보십시오.
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