조직 문화가 업무 성과를 이끌어낸다는 증거
Great Place To Work의 연구는 긍정적인 직장 문화와 향상된 생산성, 직원 유지, 혁신, 민첩성, 웰빙, 그리고 고객 서비스 사이의 부인할 수 없는 연관성을 강조합니다.
여러분은 기업 문화가 비즈니스 결과에 (좋든 나쁘든) 영향을 미친다는 것을 직관적으로 알고 계실 수도 있지만, 단순히 아는 것만으로는 부족합니다.
경영진이 주의를 기울이고, 관심을 갖고, 행동하게 만드는 것은 무엇일까요? 바로 데이터입니다. 문화 변화가 수익에 직접적인 영향을 준다는 증거를 제시해야 합니다.
노동력 부족, 경제적 불확실성, 기후 변화, 그리고 지정학적 긴장 속에서 유럽의 비즈니스 리더들은 경쟁력을 유지하기 위해 회복 탄력성이 있고 미래 지향적인 문화를 만들어야 합니다.
Fortune 선정 유럽 최고의 직장 100선(Fortune 100 Best Companies to Work For™ Europe)은 다른 기업들이 따를 수 있는 이정표를 제시합니다.
이들 기업의 경험을 일반적인 유럽의 직장과 비교해 보면, 기업 문화가 비즈니스 성과에 미치는 영향을 확인할 수 있습니다.
이 조직들은 직원들과 강력한 유대감을 형성하여 높은 수준의 민첩성, 직원 유지, 추천, 생산성 및 웰빙을 이끌어냈습니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
1. 훌륭한 직장은 더 생산적입니다
미국과 유럽 간의 생산성 격차는 계속 벌어지고 있습니다. 미국의 생산성은 유럽을 앞지르고 있으며, 유럽은 코로나19 팬데믹 이후 생산성이 정체되거나 오히려 약간 하락했습니다.
경쟁력 위기에 대한 헤드라인과 유럽의 생산성 향상을 촉구하는 목소리가 도처에서 들리고 있습니다.
하지만 유럽 최고의 직장 100대 기업의 경험은 다릅니다. 일반적인 유럽 직장에서는 59%만이 업무 완수를 위해 추가적인 노력을 기울인다고 답한 반면,
100대 기업에서는 약 90%의 직원이 그렇다고 답했습니다. 이는 50%나 높은 수치입니다.
업무를 완수하기 위해 추가적인 노력을 쏟는 것은 모든 리더가 원하고 필요로 하는 것이지만, 이는 협력하는 문화를 만들기 전에는 일어날 수 없습니다.
생산성을 높이는 동력은 무엇일까요? 바로 동료애입니다. Great Place To Work®의 연구에 따르면 이들 기업에서 추가적인 노력을 이끌어내는 제1의 요인은 동료애였습니다.
직원들이 동료들의 협력을 믿을 수 있다고 느낄 때, 업무에 추가적인 노력을 기울일 가능성이 108% 더 높았습니다.
직원들이 더 열심히 일하기를 원하시나요? 서로를 신뢰하고 의지할 수 있는 문화를 구축하십시오.
2. 훌륭한 직장은 직원 유지율과 사내 추천율이 더 높습니다
유럽의 까다로운 노동 시장으로 인해 리더들이 최고의 인재를 유지하기 위해 문화를 개선해야 할 시급성이 커지고 있습니다.
유럽 100대 기업에서는 직원의 86%가 현 직장에서 오랫동안 일할 계획이라고 답한 반면, 일반적인 유럽 기업에서는 그 비율이 60%에 그쳤습니다.
높은 이직률은 매출, 사기 및 생산성 측면에서 큰 비용을 초래할 수 있으며, 노동력과 기술 부족이 심화되는 상황에서 추천은 큰 차이를 만들 수 있습니다.
훌륭한 직장의 직원 중 거의 90%가 가족과 친구에게 자신의 회사를 일하기 좋은 곳으로 추천하겠다고 답했는데, 이는 일반적인 직장의 55%보다 62% 높은 수치입니다.
직원 유지를 이끄는 동력은 무엇일까요? 바로 목적의식입니다. 자신의 업무가 의미 있다고 느끼는 직원은 회사에서 오랫동안 근무하고 싶어 할 가능성이 67% 더 높습니다.
직원 유지율을 높이고 싶으신가요? 직원들이 자신의 업무가 중요하다는 것을 느끼게 해주십시오.
3. 훌륭한 직장은 더 높은 혁신 및 민첩성 수준을 갖추고 있습니다
경쟁력을 유지하기 위해 리더는 혁신적이고 적응력이 뛰어난 인력이 필요합니다.
민첩성이 부족하면 AI에 적응하거나 환경, 사회, 지배구조(ESG) 목표를 달성하는 등 여러 직장 내 과제를 해결하는 능력이 떨어질 것입니다.
유럽 100대 기업 직원의 거의 90%가 자신의 인력이 성공에 필요한 변화에 적응할 수 있다고 답했습니다.
이는 일반적인 유럽 직장보다 54% 증가한 수치입니다. 당연히 혁신율 또한 66% 더 높았습니다.
민첩성을 높이는 동력은 무엇일까요? 바로 새로운 시도를 축하하는 문화입니다.
결과에 상관없이 사람들이 새로운 것을 시도하는 것을 축하하는 문화는 그렇지 않은 곳보다 문화를 민첩하다고 설명할 확률이 66% 더 높고, 혁신적이라고 설명할 확률이 36% 더 높습니다.
혁신을 이끄는 동력은 무엇일까요? 바로 교육 및 개발 기회입니다.
직원들에게 이러한 기회가 주어질 때, 그들이 의미 있는 혁신 기회를 가졌다고 보고할 가능성이 69% 더 높았습니다.
4. 훌륭한 직장은 심리적, 정서적으로 더 건강하며 워라밸 수준이 높습니다
유럽이 주 4일 근무제를 옹호하고 채택해 왔지만, 그것만으로 직원들이 더 나은 일과 삶의 균형이나 더 건강한 문화를 누린다는 의미는 아닙니다.
일반적인 유럽 직장에서는 53%의 직원만이 자신의 직장 문화가 심리적, 정서적으로 건강하다고 답한 반면, 유럽 100대 기업에서는 그 비율이 85%에 달했습니다. 이는 63%나 높은 수치입니다.
또한, 유럽 100대 기업 직원의 85%는 일과 개인 생활의 균형을 맞추도록 장려받는다고 답했고, 92%는 필요할 때 휴가를 낼 수 있다고 답했습니다.
반면 일반적인 유럽 직장은 각각 53%와 63%에 그쳤습니다. 번아웃과 직장 내 스트레스는 유럽 비즈니스에 연간 약 32억 유로의 손실을 입히는 것으로 추정됩니다.
직장 내 정신 건강을 이끄는 동력은 무엇일까요? 포용과 소속감입니다.
직장에서 온전히 자기 모습 그대로 있을 수 있다고 느끼는 직원은 심리적, 정서적으로 건강한 직장이라고 보고할 가능성이 45% 더 높습니다.
5. 고객 서비스가 더 우수합니다
높은 신뢰 문화를 가진 훌륭한 직장은 배려의 선순환을 만듭니다. 리더가 직원을 배려하면 직원들은 열심히 일하고 회사를 아끼게 되며, 이 모든 것은 고객에게 긍정적인 경험으로 이어집니다.
선정된 우수 직장에서는 91%의 사람들이 자신의 회사가 일하기 좋은 곳이라고 말한 반면, 일반적인 기업에서는 59%였습니다.
또한 우수 기업 직원의 89%는 고객들이 자사의 서비스가 훌륭하다고 말할 것이라고 답한 반면, 일반 기업에서는 61%였습니다.
고객의 성공을 이끄는 동력은 무엇일까요? 적응력과 자부심입니다.
직원들이 직장이 민첩하다고 느낄 때 서비스가 훌륭하다고 답할 확률이 57% 더 높고, 자신의 업무가 차이를 만든다고 느낄 때 50% 더 높았습니다.
증거는 명확합니다. 긍정적인 직장 문화는 비즈니스 성공의 필수 요소입니다. 유럽의 비즈니스 리더들은 직장 문화를 평가하고,
개선이 필요한 영역을 식별하며, 의미 있는 변화를 위해 헌신해야 합니다.
비즈니스의 미래가 바로 여기에 달려 있습니다.
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