130만 건 이상의 직원 설문조사를 통해 도출된 통찰은 직원들이 고용주와 함께 머물기로 결정하는 데 영향을 미치는 요소에 일관된 패턴이 있음을 보여줍니다.
직원들이 머무르도록 만드는 요인은 무엇일까요?
보상과 복리후생은 여전히 중요합니다. 그러나 고성과 직장을 다른 곳과 구분 짓는 요소는 거의 아닙니다.
Great Place To Work® 인증™ 기업 에서는 직원들이 지속적으로 긍정적인 직장 경험을 보고하는 가운데, 유지율을 가장 강력하게 예측하는 요소는 업무의 의미성입니다.
직원이 자신의 업무에 명확한 목적이나 개인적 의미가 있다고 말할 때, 해당 조직에 머물 의사를 보고할 가능성이 거의 4배 더 높습니다
(Great Place To Work® 2021 글로벌 직원 참여도 연구). 이 관계는 공정한 급여나 차별화된 복리후생 접근성과의 유지율 연관성보다 두 배 이상 강력합니다.
유지율에 가장 중요한 직장 경험 요소
신뢰도가 높은 직장에서는 급여와 복리후생이 유지율의 주요 동인 상위권에 들지 않습니다.
공정한 보상을 받는다고 믿는 직원은 54% 더 높은 유지 의사를 보이며, 특별하거나 독특한 복리후생 접근성을 보고한 직원은 74% 더 높은 유지율을 보입니다.
이에 비해, 세 가지 경험 기반 요소가 직무와 무관하게 유지율에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 부각됩니다:
- 자신의 업무가 의미 있다고 느끼는 직원은 294% 더 높은 확률로 잔류를 원합니다
- 직장을 심리적·정서적으로 건강하다고 묘사하는 직원은 103% 더 높은 확률로 잔류합니다
- 존중받고 팀의 완전한 구성원으로 대우받는다고 느끼는 직원은 104% 더 높은 확률로 잔류합니다
이러한 결과들은 종합적으로, 유지율은 보상 전략보다는 직원들이 일상적으로 업무를 경험하는 방식에 더 크게 좌우된다는 점을 시사합니다.
성별에 따른 유지율 요인의 차이
2024년과 2025년에 수집된 130만 건 이상의 직원 설문 분석은 또한 남성과 여성 간 유지율 요인 경험의 차이를 부각시킵니다.
의미 있는 업무는 두 집단 모두에게 가장 강력한 유지율 요인입니다. 그러나 심리적·정서적 건강은 여성에게 특히 중요한 역할을 합니다.
심리적·정서적으로 건강한 환경에서 일한다고 응답한 여성은 남성에 비해 123% 더 높은 잔류 의사를 보인 반면, 남성은 87% 증가에 그쳤습니다.
이러한 차이의 규모에도 불구하고, 동일한 핵심 경험이 성별을 초월해 잔류율에 영향을 미칩니다. 이는 목적의식, 웰빙, 공정성을 강화하려는 노력이 전체 인력의 잔류율 개선으로 이어질 가능성이 높음을 시사합니다.
재직률이 일상적 경험에 의해 형성되는 이유
남을지 떠날지 결정은 단 한 순간에 좌우되는 경우가 거의 없습니다. 오히려 시간이 지남에 따라 직장에서의 일상적 경험을 통해 점차 형성됩니다.
캐나다에서는 직원 한 명을 대체하는 데 드는 비용이 해당 직원의 연봉의 약 75%에서 200%까지 다양하게 발생할 수 있으며, 이는 직무와 업종에 따라 달라집니다.
최근 추정치에 따르면 평균 이직 비용은 직원당 약 29,000달러이며, 상당수 캐나다 고용주들이 연간 이직 비용이 100,000달러를 초과한다고 보고하고 있습니다 (Express Employment Professionals Canada).
동시에 번아웃은 점점 더 흔해지고 있습니다. 캐나다 직원의 거의 39%가 번아웃을 경험했다고 보고하며, 이는 생산성 저하, 결근 증가, 이직 가능성 증가와 연관됩니다.
신규 직원이 완전한 생산성에 도달하는 데 걸리는 정확한 기간을 추정하지 않더라도, 이러한 추세는 직원이 업무에서 이탈하거나 퇴사할 때 상당한 성과 및 지속성 손실이 발생함을 시사합니다 (캐나다 정신건강위원회).
국가적 차원에서 그 영향은 상당합니다. 캐나다 전역에서 직장 내 정신 건강 문제(이직, 결근, 출근 중 생산성 저하 포함)의 복합적 영향은 연간 500억 달러를 초과하는 것으로 추정됩니다.
이는 직원 복지, 참여도, 유지율 간의 긴밀한 연관성을 다시 한번 확인시켜 줍니다.
최근 캐나다 기준치는 조직이 이직 비용의 잠재적 규모를 추정하는 데 도움을 줍니다. 평균 이직률 10.2%와 직원 1인당 교체 비용 29,234달러를 기준으로,
1,000명의 직원을 둔 기업은 연간 거의 300만 달러의 이직 관련 비용을 부담할 수 있으며, 고임금 또는 전문직 역할일수록 비용은 더욱 증가합니다.
결론
직원 유지 문제는 근본적으로 보상 체계의 문제가 아닙니다. 급여와 복리후생이 중요한 역할을 하긴 하지만, 사람들이 머물고 싶어 하는 조직을 지속적으로 구분 짓는 요소는 아닙니다.
유지를 이끄는 가장 강력한 동인은 경험에 뿌리를 두고 있습니다. 직원들은 업무가 의미 있다고 느껴지는 곳, 심리적·정서적 웰빙이 지원되는 곳, 그리고 공정함과 존중을 받는 곳에서 조직에 머무를 가능성이 더 높습니다.
이러한 조건은 일회성 인센티브가 아닌 일상적인 리더십 행동, 직장 내 규범, 조직 문화를 통해 조성됩니다.
캐나다 전역의 조직들이 지속적인 경제 불확실성과 노동 시장 변화를 헤쳐나가는 가운데, 유지율은 직원 경험의 결과로 이해하는 것이 가장 적절합니다.
사람들이 지속적으로 가치 있게 여겨지고, 지원받으며, 목적과 연결되어 있다고 느낄 때, 그들은 훨씬 더 오래 머물 가능성이 높으며, 최상의 기여를 하게 됩니다.
이 글은 콘텐츠 매니저 테드 키터먼이 작성한 원본 Great Place To Work®를 각색한 것입니다.
도구 및 리소스
Great Place To Work® 인증: 현재 및 잠재적 직원에게 신뢰, 공정성, 의미 있는 업무를 입증함으로써 직원 경험을 검증하고 직장 문화를 강화하며 유지율을 개선하는 연구 기반 방법을 제공합니다.
Trust Index™ 직원 피드백 설문조사: 유지율의 핵심 동인인 목적의식, 웰빙, 공정성에 대한 직원 인식을 포착하는 동시에 일상적인 직장 경험의 강점과 격차를 파악할 수 있는 벤치마크 데이터를 제공합니다.
직원 웰빙: 심리적·정서적 웰빙이 유지율에 미치는 영향을 이해하는 연구 및 도구를 제공하여, 조직이 번아웃을 해결하고 더 건강하고 지속 가능한 업무 환경을 조성할 수 있도록 지원합니다.
직원 참여도: 자부심, 존중, 공정성, 신뢰성 등 유지율과 연계된 참여도 동인을 측정하고 이해하도록 지원하여, 데이터 기반 의사결정을 통해 직원 경험을 개선할 수 있도록 합니다.
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