세계 최고의 기업들이 성공적인 직장 문화를 조성하는 방법은 무엇일까요?
긍정적인 직장에는 경계가 없습니다.
긍정적인 직원 경험의 기본 요소는 전 세계 어디에 살든 변하지 않습니다.
라틴 아메리카의 직원이든, 유럽이나 아시아의 직원이든 직원들이 관리자와 동료에게 기대하는 것은 같습니다.
리더에 대한 신뢰, 자신의 업무에 대한 자부심, 그리고 동료와의 연결감입니다.
Great Place To Work®는 전 세계 1,800만 명의 근로자 경험을 대표하는 620만 건 이상의 설문 응답을 분석해, 올해 Fortune World’s Best Workplaces™ 목록에 오른 25개 기업을 선정했습니다.
이들 기업은 일반적인 글로벌 직장 경험을 훨씬 뛰어넘습니다. 우수 기업에서는 직원의 90%가 훌륭한 직장이라고 응답한 반면, 전 세계 대부분의 지역에서는 절반을 조금 넘는 수준에 그쳤습니다.
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Great Place To Work의 CEO 마이클 C. 부시는 이렇게 말합니다.
“어느 나라나 대륙에 살고 있는지는 중요하지 않습니다. 중요한 것은 기업이 직원들과 어떤 신뢰를 구축하느냐입니다.
높은 신뢰를 기반으로 한 직장은 모든 직원의 목소리에 귀 기울이고, 혁신하고, 적응하며, 성과를 측정하고 이를 반복합니다.”
전 세계 어디에서든, 훌륭한 직장을 경험하는 것은 직원들의 삶을 변화시킵니다.
부시 CEO는 이어 말합니다.
“일부 우수 기업은 자국 내 다른 경험보다 소외된 집단 구성원에게 더 나은 경험을 제공하고 있다는 데이터를 보유하고 있습니다.
기업이 모두를 위한 훌륭한 일터와 삶의 환경을 만들 때, 이는 측정 가능한 수준으로 세상에 긍정적인 영향을 미칩니다.”
전 세계적으로 직장에서의 신뢰는 큰 차이를 만듭니다
후보 자격을 갖추려면 기업은 최소 3개국 이상에서 사업을 운영해야 하며, 전 세계적으로 최소 5,000명의 직원을 고용하고 본사 소재국 외 지역에 전체 직원의 40% 또는 최소 5,000명 이상의 직원을 두고 있어야 합니다.
올해 목록은 그 어느 때보다 경쟁이 치열했습니다. 글로벌 설문조사에 참여한 기업 수는 2022년 대비 28% 증가했고, 접수된 설문 수는 40% 증가했습니다.
선정된 25개 기업에서는 일반 글로벌 직장 대비 더 많은 직원이 공정한 임금(75%), 건강한 일과 삶의 균형 지원(84%), 그리고 자신의 삶에 영향을 미치는 의사결정에 참여할 수 있는 기회(81%)를 경험하고 있다고 응답했습니다.
우수 기업의 직원 중 88%는 자신의 회사를 친구나 가족에게 추천할 의사가 있다고 답했으며, 이는 글로벌 평균인 54%보다 34%포인트 높은 수치입니다.
World’s Best Workplaces™에서는 더 많은 직원이 공정한 보상과 더 높은 웰빙을 경험하고 있습니다.
‘위대한’ 기업의 모습
이번 목록에 오른 기업들은 직원에게 투자하며, 더 강력한 비즈니스 성과로 이어지는 직원 경험을 만들어가고 있습니다. 그 방법은 다음과 같습니다.
1. 직원에게 영향을 미치는 결정에 직원을 참여시킵니다
올해 새롭게 1위에 오른 힐튼은 직원에게 영향을 미치는 의사결정 과정에서 직원의 목소리가 반영되도록 보장합니다.
중미 및 라틴 아메리카 지역에서는 ‘My Voice Matters’라는 8주간의 경청 캠페인을 운영해, 리더들이 5,000명 이상의 팀원으로부터 피드백을 받았습니다. 이러한 경청에 대한 헌신 덕분에 힐튼 직원의 84%는 경영진이 자신들에게 영향을 미치는 결정에 직원을 참여시킨다고 응답했으며, 이는 모든 수상 기업 평균보다 3%포인트 높은 수치입니다.
2. 모든 직원이 공정하고 참여적인 관리자를 경험하도록 합니다
World’s Best Workplaces™ 기업에서는 직원의 79%가 자신의 관리자가 “특혜를 주지 않는다”고 답했습니다. 9위에 오른 캐던스(Cadence)에서는 이 비율이 86%에 달합니다.
이를 위해 캐던스는 전 세계 관리자 중 90%가 무의식적 편향과 동맹 관계(allyship) 교육을 이수하도록 했습니다.
캐던스의 관리자 육성 노력은 직원 자원 그룹(ERG)과의 협업을 통해 탄생한 멘토링 프로그램에서 잘 드러납니다. 멘토와 멘티 모두를 지원함으로써, 회사는 직원과 경영진 간의 깊은 신뢰를 구축하고 있습니다.
3. 모든 직원이 건강한 일과 삶의 균형을 찾도록 장려합니다
올해 16위에 오른 Atlassian에서는 직원의 94%가 건강한 일과 삶의 균형을 찾도록 장려받고 있다고 응답했으며, 이는 우수 기업 평균보다 10%포인트 높은 수치입니다.
Atlassian이 제공하는 특별한 제도 중 하나는 분산형 근무 환경입니다. 직원들은 사무실 근무 의무가 없으며, 연간 90일 동안 상주 근무지 외 지역에서 근무할 수 있습니다. 팀은 시간대를 중심으로 구성되며, 협업을 위해 매일 최소 4시간의 근무 시간 중첩을 유지합니다.
원격 근무가 직원 경험의 만병통치약은 아니지만, Atlassian이 원격 팀을 지원하는 방식은 직원들이 깊이 가치 있게 여기는 수준의 유연성을 제공합니다.
4. 모든 직원을 의미 있는 업무와 연결합니다
2위에 오른 DHL 익스프레스에서는 직원의 90%가 자신의 업무가 “단순한 직업” 그 이상이라고 느낀다고 응답했습니다.
이는 회사가 운영 지역 사회를 지원하고, 매년 순이익의 1%를 사회에 환원하는 노력과도 연결되어 있습니다. 난민들이 회사에서 새로운 출발을 할 수 있도록 돕는 활동이나, 기후 발자국을 줄이기 위한 노력 등이 그 예입니다.
모든 직원이 회사의 사명과 연결감을 느낄 수 있도록, 각 국가에서는 목적 의식을 중심으로 정보를 전달하고 직원 참여를 유도합니다. 예를 들어 미주 지역에서는 직원들에게 개인적인 목적을 업로드하도록 요청해, 각 직원이 조직의 큰 목표에 어떻게 기여하는지에 대한 대화를 시작했습니다.
귀사도 World’s Best Workplaces™ 목록에 도전해 보세요.
훌륭한 직장은 우연히 만들어지지 않습니다. 신뢰를 중심에 둔 선택이 쌓여 완성됩니다.
