'일하기 좋은 기업' 인증 기업이 미국 평균 직장보다 뛰어난 성과를 내는 법
오늘날의 치열한 채용 시장에서 열기를 느끼고 계신가요? 여러분만 그런 것이 아닙니다. 우수한 인재를 유치하고 유지하는 것은 점점 더 풀기 어려운 숙제가 되고 있습니다. 하지만 만약 여러분의 회사를 구직자들에게 돋보이게 할 '비밀 레시피'가 있다면 어떨까요?
바로 Great Place To Work® Certification™(일하기 좋은 기업 인증) 입니다. 최근 저희의 국가적 연구에 따르면 놀라운 사실이 밝혀졌습니다. 구직자들은 실제 직원들로부터 '일하기 좋은 직장'으로 인증받은 회사를 선택할 확률이 압도적으로 높았습니다.
2023년 연구에서 저희는 일반적인 미국 직장에 근무하는 4,400명 이상의 직원들을 대상으로 설문을 진행했습니다. 이는 3년간 진행된 대규모 시장 조사의 일환이었습니다. 저희는 응답자들에게 간단한 질문을 던졌습니다. "해당 직원의 증언을 통해 '일하기 좋은 곳'으로 인증받았다는 사실을 알게 된다면, 그곳에서 일하고 싶은 마음이 더 생기겠습니까?"
결과는 명확했습니다. 사람들은 해당 기업이 직원들에 의해 '일하기 좋은 직장'으로 인증받았다는 사실을 알았을 때, 그 회사를 선택할 확률이 15배나 더 높았습니다. 즉, 미국 구직자 4명 중 3명이 Great Place To Work 인증 기업을 선택하겠다고 답한 것입니다.
이는 인재 쟁탈전에서 승리하려는 인증 기업들에 희소식입니다. 2022년에 비해 현재 직원들은 이직에 대해 소극적인 태도를 보이고 있기 때문입니다. 실제로 새 직장을 찾을지 고민 중인 '유보적' 상태의 직원은 전년 대비 25% 감소했고, 현재 직장에 머물겠다고 답한 직원은 26% 증가했습니다.
즉, 인재 유치 경쟁은 그 어느 때보다 치열해졌으며, 고용주는 시장에서 차별화되어야 합니다. '일하기 좋은 기업 인증'은 해당 기업이 긍정적인 업무 환경을 갖추고 있음을 현직 직원의 검증과 제3자의 객관적인 평가를 통해 구직자에게 증명해 줍니다.
훌륭한 일터의 핵심: '신뢰(Trust)'
신뢰가 직장 역학에 미치는 영향을 살펴보기 전에, 인증 획득에 있어 신뢰가 얼마나 중요한지 이야기해 보겠습니다. 저희의 모델은 '신뢰가 훌륭한 일터의 기초'라는 믿음 위에 세워졌습니다.
저희는 인증 평가 시 자체적인 Trust Index™(신뢰 지수) 설문조사를 통해 직원들이 리더를 얼마나 신뢰하는지, 존중받고 있다고 느끼는지, 그리고 기업 문화를 얼마나 즐기는지 측정합니다. 연구 결과, 신뢰는 단순히 '기분 좋은 요소'에 그치지 않고 실제 비즈니스 성공을 견인합니다. 직원이 회사를 신뢰할 때 더 몰입하고 생산성이 높아지며, 오래 머무를 가능성이 커지기 때문입니다.
숫자가 이를 증명합니다. 2023년 설문조사에서 다양한 산업과 배경을 가진 4,400명 이상의 직원이 신뢰, 자부심, 혁신, 공정성에 대한 경험을 공유했습니다. 이들의 답변을 인증 기업 직원들의 답변과 비교했을 때 격차는 확연했습니다. 인증 기업은 국가 평균을 지속적으로 상회하며, 신뢰가 단순히 감정적인 요인이 아니라 기업의 성공을 재정의하는 핵심 요소임을 입증했습니다.
인증 기업이 일반적인 직장을 압도하는 방식
연구에 따르면 인증 기업(고신뢰 기업)은 더 나은 상사, 공정한 승진 기회, 높은 직원 몰입도를 자랑하며, 출근이 기대된다고 답한 직원도 훨씬 많았습니다. 또한 다음과 같은 지표에서 일반 직장보다 훨씬 성공적이었습니다.
- 이직 방지: 39% 더 많은 직원이 조직에 머물겠다고 답함
- 변화 적응력: 37% 더 많은 직원이 비즈니스 변화에 적응할 수 있다고 답함
- 업무 몰입: 48% 더 많은 직원이 기꺼이 추가적인 노력을 기울이겠다고 답함
인증은 이제 긍정적인 기업 문화의 국가적 기준이 되었습니다. 인증을 받으려면 직원의 최소 65%가 '우리 회사는 일하기 좋은 곳'이라고 답해야 합니다. (10명 중 7명 꼴) 반면, 일반적인 미국 직장에서는 단 50%의 직원만이 출근을 기대합니다.
안타깝게도 일반 직장인의 55%는 관리자가 편애를 한다고 생각하며, 거의 절반이 사내 정치와 불공정한 승진 관행을 보고합니다. 하지만 인증 기업은 모든 지표에서 경쟁사를 압도합니다. 신뢰 기반의 일터는 직원들이 진심으로 머물고 싶어 하는 곳을 만들고, 결과적으로 비즈니스를 번창하게 합니다.
공정한 보상과 승진
인증 기업의 직원들은 직장 내 관행이 공정하다고 느낍니다. 일반 기업 대비 다음과 같은 특징을 보입니다.
- 기업 이윤을 공정하게 배분받는다고 느낄 확률 89% 높음
- 승진 기회가 공정하다고 느낄 확률 57% 높음
돋보이는 고용주 브랜드 (Employer Brand)
인증 기업은 인재를 더 잘 유지하고 유치합니다. 이들은 내부에서부터 브랜드를 실천하며 높은 몰입도를 이끌어냅니다.
- 직원 추천: 86%의 직원이 회사를 타인에게 추천함
- 직원 유지: 85%의 직원이 오랫동안 머물고 싶어 함
지지적이고 열정적인 동료들
구직자 입장에서 인증 기업이 더 좋은 이유는 수없이 많습니다.
- 상사의 편애를 경험할 확률 79% 낮음
- 출근이 기대될 확률 67% 높음
- 사내 정치나 모함이 없다고 답한 비율 57% 높음
- 심리적, 정서적으로 건강한 환경에서 일할 확률 50% 높음
"우리 팀에 대해서는 불만이 전혀 없어요. 서로 아이디어를 주고받고, 차이를 수용하며 동료라기보다 가족 같아요. 매니저님들은 배울 점이 많고 저를 교육하는 데 기꺼이 시간을 할애해 줍니다. 질문을 하거나 실수를 해도 비난이 없어요. 제가 자신감을 가질 수 있도록 충분히 설명해 주죠. 모든 팀원이 친근하고 다가가기 쉬운데, 이것이 제가 회사에서 가장 가치 있게 생각하는 점입니다." – Houston First Corporation 직원
더 많은 기회와 성장의 장
직원들은 월급 이상의 것을 원합니다. 개인의 삶을 희생하지 않으면서도 성장하고 발전할 기회를 원합니다.
- 특별하고 독특한 혜택을 받을 확률 46% 높음
- 교육 및 전문성 개발 기회를 얻을 확률 36% 높음
- 워라밸(일과 삶의 균형) 지원을 받을 확률 33% 높음
업무의 목적의식과 자부심
저희의 인재 유지 전략 연구에 따르면, '목적의식'과 '자부심'은 직원이 잔류를 결정하는 가장 큰 두 가지 요인입니다.
- 목적의식을 느낄 때 머물 확률 2.7배 높음
- 자부심을 느낄 때 머물 확률 2.2배 높음
리더가 직원들에게 업무에 대한 자부심과 의미를 부여할 때, 인력은 더 행복해지고 동기부여됩니다.
- 직장에서 목적의식을 경험할 확률 53% 높음
- 팀 성과에 대해 자부심을 느낄 확률 25% 높음
"직장에 불만을 가진 사람들을 만날 때마다 저는 우리 회사(DHL)의 방식을 공유하곤 합니다. 특히 몰입, 기업의 사회적 책임, 혁신 분야에서요. 우리 CEO님들은 나쁜 소식도 숨기지 않아요. 절망적인 방식이 아니라, 우리 모두를 하나로 묶어주는 긍정적인 방식으로 전달하죠. 우리 회사는 일관된 전략을 가지고 있고, 그것이 실제 비즈니스와 어떻게 연결되는지 자주 소통합니다. 우리는 끊임없이 개선하고 있어요. 이 글을 쓰는 것만으로도 오랫동안 DHL 직원이라는 것이 정말 자랑스럽습니다." – DHL Express 직원
